MTP-中高层管理干部管理能力提升

课程说明：

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

课程目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、 改善技巧。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的和谐的工作环境。

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素;

了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件;

了解如何协助上司完成组织的任务;

了解如何推动下属做好工作;

掌握有效的团队协作和沟通技巧;

拥有迅速有效解决问题的能力与技巧;

课程特色：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

学员对象：职业经理人

授课学时：14小时

课程大纲：

课程单元 课程内容 授课方式

1. 管理者的定位与职责 管理的基础与原则. 

1.管理者的基本思维

2.管理的基础

3.组织管理的原则 

管理者的角色与职责

1.管理者的定位及任务

2.管理的四大构面及工作

3.重新定义管理者与企业的关系  

4.重新定义管理者与部属的关系

理论讲授

案例讨论

2. 正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知

1.职务的起源

2.做下属的四项职业准则

3.下属常见角色错位：

错位一：民意代表

错位二：领主

错位三：向上错位

错位四：向下错位

个案研究

中层管理者做为同事的角色认知

1.角色定位分析

2.职责与角色

内部客户关系

内部流程关系

衔接与联动

3.部门主管之间常见现象误区

内部供应链与外部供应链的边界模糊

总是抱怨流程与部门职责不明确

不懂换位思考

欠缺双赢思维

知己不知彼

缺乏尊重与欣赏

缺乏专业以外的知识 

本位主义

无全局观点

4.管理理念的转变

5.个案研究

中层管理者作为上司的角色定位

1.现代经理做为管理角色的转变

2.对下属管理者工作全景分析

目标与计划 

职务分配 

指令下达 

进度与质量控制 

协调

教导与激励

绩效评估与考核

3.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

管理者

领导者

教练

变革催生与带领者

绩效伙伴

职能盘点-您是合格的管理者吗?

理论讲授

小组讨论

案例研究

3. 协助上司完成组织的任务 目标的设定 

1.目标管理的含意与价值

2.什么是目标？它包含哪些核心内容？

3.目标的来源，常见来源有哪些？

4.目标设定五大步骤与程序

5.目标设定的要件及重点

6.目标设定具体化、定量化方法

7.设定合理目标的基础

8.工作目标确定的一般步骤

方针管理展开

1.方针管理的意义内涵

2.管理项目----

管理项目的意义

管理项目的类型

3.管理项目与组织绩效衡量

日常管理的实施

1.日常管理的实施体系

2.日常管理实施要领

3.明确部门任务

任务撰写范例

职务(掌)撰写范例

部门职务(职掌)明确的重要性

部门职务(职掌)订定要领

4.日常管理实施要领

5.管理项目实施方法

6.日常管理「自主稽核」

工作计划与控制技巧

1.计划的重要性

2.订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的重要基准

3.计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况 

Step3设定工作目标               

Step4制订工作计划执行方案 

Step5落实执行

Step6检讨与结案

4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5.控制的原则

建立标准

掌握执行的状况

采取矫正的行动

做到防范未然与防微杜渐

理论讲授

小组讨论

案例研究

4. 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间

1.授权的内涵与准则

重心下移          

分层联动     

重在分工

2.授权的要点

决定授权项目 

清楚界定员工的职权利

3.有效授权八个指导原则

4.授权的要点与流程

目标设定           

结果预测  

沟通与派任         

改善与回馈

员工激励技巧

1.高绩效工作者的激励因素

2.中层管理者的激励手段

员工参与管理

情感激励

尊重激励

沟通激励

信任激励

宽容激励

竞争激励

惩戒激励

行为激励

授权激励

目标激励

3.预防性激励技巧

工作开始前管理者应做的

工作开始后管理者应做的

工作结束后管理者应做的

帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4.正面激励部属的要点

5.反面激励部属的要点

部属培育技巧

1.部属培育的重要性

2.对症下药

部属学习需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

3.工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

4.部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

理论讲授

小组讨论

案例研究

5. 团队协作的核心-沟通技巧 中层管理者沟通能力的重要性

1.组织运作要义

2.成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

3.对沟通能力的正确观念与心态

中层管理者沟通的角色与方式

1.上对下的沟通模式

了解下属的需要以及自己的行为

命令的方式

如何向下属下达工作任务

有效授权

如何听取下属的工作汇报

有效发问

对不同员工的教导方式

激励与责备

如何向下属推销自己的建议

分析问题,思考解决之道

提出具体建议

会议与协调

2.工作中下属沟通的误区

3.案例研究

多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1.下属对于结果的预期不同

2.解决部属被动等待讯息的情况

3.部属间存在相互排挤的工作要求

4.上情无法下达，下情无法上达

部属权限之间存在交叉地带

理论讲授

小组讨论

案例研究

6. 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

3.问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

现状评估与问题确认

1.问题结构与组织结构

2.如何掌握信息

如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类 

认知「问题」的思维技巧既注意事项

案例运用演练

问题原因分析与真因确认

1.问题的核心原因探究

2.问题分析的应用工具

3.真因确认的工具与方法

4.决策的工具运用

5.决策的可行性分析

6.决策的具体化

7.决策潜伏问题的分析

8.建立问题分析与决策的良性循环

理论讲授

小组讨论

案例研究