阳光心态与团队执行力
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阳光心态与团队执行力 - 授课老师
阳光心态与团队执行力 - 课程简介
阳光心态与团队执行力
第一模块 阳光心态
【课程内容】
一、 心态的两种类型：积极心态与消极心态
故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。
二、 两种心态的不同特征
三、 什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）
四、 员工心态决定服务质量，决定企业发展。
当我们面对客户时，应该具有：
大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！
男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户！
强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户！
商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户！
感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!
空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事。
快乐工作心态-先付出、后索取（故事：小李的报复）；
努力和收入是有时差的；
对自己百分百负责（互动）。
五、对待客户及同事的黄金法则
想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）
想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）
合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）
爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）
六、阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！
第二模块 团队执行力
第一讲 执行力的入口与起点— 结果与任务
一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。
二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。
三、执行力相关概念
1、什么是结果？
我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。
2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。
3、什么是任务？
完成差事:领导要办的都办了。
例行公事:该走的程序走过了。
应付了事:差不多就行了。
无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。
4、结果种种
无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）
四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。
五、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。
第二讲 执行力管控机制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。
一、4R是什么？
1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具，是一种有效的管理模式；
2、小4R的含义与机制模式
R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚。
R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任
R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进。
R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励。
3、大4R的含义与机制模式
R1：结果定义，预算与计划系统。
R2：承诺结果，关键职责。
R3：检查结果，业绩跟踪改进系统。
R4：即时奖罚，业绩考核评估系统。
视频：《天下无贼》等
二、结果承诺工具：YCYA
