团队执行力+服务礼仪+情绪管理

课程大纲

第一讲  执行力的入口与起点— 结果与任务

一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。

二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。

三、执行力相关概念

1、什么是结果？

我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。

2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。

3、什么是任务？

完成差事；例行公事； 应付了事。    

无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。

4、结果种种

无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书）

四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。

五、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。

第二讲  执行力管控机制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具，是一种有效的管理模式；

2、小4R的含义与机制模式

R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚。

R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任

R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进。

R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励。

3、大4R的含义与机制模式

R1：结果定义，预算与计划系统。

R2：承诺结果，关键职责。

R3：检查结果，业绩跟踪改进系统。

R4：即时奖罚，业绩考核评估系统。

视频：《天下无贼》等

二、结果承诺工具：YCYA

第二单元  服务礼仪 

导言：职场人士学习服务礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

第一讲   仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮

1、职业人士着装的四个要素

2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。      

3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤

5、职业男士着装要素
l“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

6、西服的面料、颜色、款式要求

第二讲   仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

1、微笑服务及微笑训练

2、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
3、端庄得体的蹲姿

4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

6、介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺

7、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。

第三单元  压力与情绪管理

一、职场压力现状

1、压力无处不在

2、前所未有的压力时代

3、压力引起的问题层出不穷

二、测测你的压力有多大？——了解你的压力状况

三、什么是压力及压力管理？

1、压力时代特征与职业要求

2、压力与绩效之间的关系

四、压力与情绪管理——方法与运用

1、运动减压

2、良好的人际关系

3、做好时间管理

4、个人职业规划

5、音乐、冥想法

6、控制情绪

五、自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生

（注：课程均通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地，讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用之有效）。