【课程大纲】

第一模块  团队凝聚力

一、团队的定义

案例分析：西游记团队如果要裁人，会裁掉哪位？

二、团队的四个统一

三、何为团队凝聚力？

四、团队缺乏凝聚力的五个表现

 第一单元   提升凝聚力之目标管理

一、为什么要进行目标管理？

1、真人真事：查德威克的失败

 2、目标管理测试

3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

二、实战演练：目标管理之个人站略

实操演练：个人战略目标

第二单元  提升团队凝聚力之职业精神

一、 什么是职业人？

二、 四种不同职业人的职业态度

三、职业精神体现的是价值交换，体现的是信托责任与契约精神

1、每项工作都是领导的托付。

2、完成工作要有契约精神及合同感，每一份接受的指令都是隐性的契约。

3、契约精神的三个要素

（1）、100%对自己、企业、团队负责（“过马路”互动）；

（2）、靠原则去做事；

（3）、靠结果做交换；

第三单元   提升团队凝聚力之有效沟通

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的分类

二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的开始——问候寒暄

四、 与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

经典案例分析：小马有什么问题

五、如何与不同类型的人士相处与沟通（老虎、孔雀、考拉等）

 第四单元   提升团队凝聚力之商务礼仪

一、礼仪的作用

内强个人素质、外塑健康向上的企业形象。

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

1、仪容礼仪

发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。

2、 仪表礼仪

男士、女士着装的基本要求及行业规范。

三、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

1、练就婴儿的微笑与情人的眼神、不同目光凝视的区域与艺术；

2、接待客户时站姿、坐姿、行姿的基本要领、禁忌与训练；

3、与客人握手的注意事项、场合运用、规范与禁忌等；
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌；

5、倒茶添水礼仪：倒茶方法、茶盖的摆放方式等；

6、引领客人时，如何在楼梯、电梯及走廊做正确引领；

7、开会、用餐座次礼仪

                          第二模块  团队执行力

第一单元   结果与任务

一、什么是结果？

我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。

结果三要素：——有时间、有价值、可考核。

二、什么是任务？

完成差事:领导要办的都办了。  

例行公事:该走的程序走过了。  

应付了事:差不多就行了。    

无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。

三、结果种种

无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）

四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。

五、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。

 第二讲  执行的动力和方向—客户价值

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。

二、什么是客户价值? ——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。战略上，是百年基业的根本。

三、怎么做客户价值?

敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心

在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。——行为

四、客户价值的修炼

1、你的客户是谁？   2、上周为这些客户做了哪些工作？  3、这些工作的结果是什么?     4、本周准备做什么事感动客户？

五、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。

2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。

 第三讲  4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。

4R思想与模式，提供一种有效的管理模式。

R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚。

R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任

R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进。

R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励。

R1：结果定义，预算与计划系统。

R2：承诺结果，关键职责。

R3：检查结果，业绩跟踪改进系统。

R4：即时奖罚，业绩考核评估系统。

视频：《天下无贼》等

第四讲 中层执行力

一、中层领导要点

1、战略执行,是做大气层，将战略折射掉，还是做放大镜，将员工点燃？

2、带领团队,是当司机，还是当乘客？乘客永远不会自动变成司机——是选择跟随，还是选择指引方向。

3、追求业绩,中层经理永远只有一个目标——赚钱！

4、超越期望。永争第一，没有最好，只有更好！

二、中层领导的方法（两讲三做）

1、讲清结果；

2、讲清后果；

没有做出结果，就要承担后果。

3、做检查：检查确保最后结果的落实到位；

4、做奖罚：只有奖惩分明，才能激励大家更高的工作热情；

5、做机制：用“法制”代替“人治”，建立公平、公正的工作环境。