流程管理体系建设及流程架构设计实战训练营

【培训大纲】  

　　１、认识流程及流程管理的价值

　　组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理，还是强调协同化、标准化？有的企业有了流程，怎么干起活来部门之间还是吵架呢？

　　１）什么是流程

　　２）流程理念及其带来的影响

　　３）流程与工作流的理解误区

　　５）流程管理及其价值

６）案例分享

  实战演练1：列出部门业务清单（要求是所有部门，业务不能遗漏）

　　２、传统流程管理及与现代流程管理的比较

组织有哪几大流程需要管理？还是很多都是只能看看的流程．．．．．．

　　１）流程管理理念

　　２）流程管理特征

　　３）流程管理发展阶段

　　４）与传统流程管理的比较

   ５）流程管理体系模型 — 方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

　　３、流程管理实施的普遍问题

　　为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训．．．．．．

　　  实战演练2：画一个片段流程图（选择做作业的其中一段内容）

　　４、流程设计与优化

组织现有的流程都能真正指导员工的作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能够应用的流程．．．．．．

 流程梳理方法Workshop及案例介绍

 流程设计的基础

 流程的分析与诊断

 流程设计的评价标准

 流程的持续优化与改进

 案例分享

  实战演练3： 梳理业务流程（根据业务清单分工）

 第一天晚上：评审一个典型代表的业务流程图

　　5、流程架构体系设计

组织的价值链能够清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰所导致……

 流程架构的概念

 设计流程架构的意义和作用

 流程架构体系的内涵和设计方法

 世界知名企业的流程架构介绍

 案例介绍

实战演练4：设计业务流程架构

　　6、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢．．．．．．

 SCOR模型介绍

 流程指标设计的维度

 流程指标设计的方法和步骤

 流程指标设计案例介绍

 流程指标设计练习与问题分析

 案例分享

  实战演练5：流程指标设计

第二天晚上：每组汇报各自业务流程架构图

　　７、流程管理体系规划与实施

组织掌握了流程持续改进的方法了吗．．．．．．

 流程管理体系的内涵

 流程管理体系的规划

 流程审计与持续改进

 案例分享

　　８、流程管理体系的组织模式的设计和监控

组织的流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各个部门吗．．．．．．

 流程管理组织模式的建议

 流程管理组织未来的模式

 流程管理的组织架构

 流程管理体系监控部门的职能职责

 国际知名企业的案例分享

实战演练6：设计流程监管表（规范执行情况打分表）

　　９、流程型组织建设

我们应该如何突破职能管理模式，建设流程型组织……

 流程型组织的概念

 流程型组织特征及其组织架构

 流程型组织的建设步骤和方法

 什么组织适合建设流程型组织

 世界上第一家打造流程型组织的经典案例

　　１０、流程管理项目实施注意事项

 流程管理变革应注意的事项

 BPM变革案例分享

　　１１、流程管理体系建设的实战训练

 调整和优化业务流程架构

 梳理核心的端到端流程（分解到活动层面）

 设计核心流程的指标

 配置员工应用界面（软件工具）

 回公司后下一步的实施规划

 评审并互相学习、借鉴

实战演练7：BPM优化建议