问题分析解决与做出决策

课时设计：2天

培训对象：经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

课程背景

     通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功、优秀中层干部和管理者的思维模式，本课程的培训讲师创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以有效指导管理人员的分析、思维和决策过程，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。在培训课程中，培训讲师将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例，具体涉及到：质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

课程收益

1. 在问题解决和决策中，形成更有效及更高质量的解决方案与决策

2. 了解有效的问题解决流程

3. 提升学院问题解决与决策的能力

4. 掌握问题解决过程中的工具与基本技能

课程提纲

第一部分 问题与决策定义

一、扁鹊的故事

1. 企业也会生病

2. 企业容易生的病

3. 案例讨论：老板的困扰

4. 谁是企业的医生？

5. 治病和保健

二、解决问题

1. 问题是什么？

2. 问题的种类

1) 维持性问题

2) 绩效型问题

3. 全面性的问题解决

三、作出决策

1. 什么是决策？

2. 影响决策的因素

1) 个性

Ø 支配型

Ø 影响型

Ø 稳健型

Ø 遵循型

2) 习惯

3) 关系

4) 目标

3. 决策与问题解决的识别

4. 决策与问题解决的过程

四、识别问题与决策

1. 案例问题

2. 决策与问题的解决过程

3. 共同的历程

4. 了解真相

5. 活动：真实的世界

6. 个人的差异

1) 尊重差异

2) 左右脑

3) 思维方式

4) 思维和PSDM

5) 脑力激荡法

6) 练习：脑力激荡

第二部分 系统性问题解决与决策

一、问题分析解决与决策的程序

二、共同案例

1. 领导和员工都不支持培训

2. 提升某位主管之后，表现不佳

三、阶段一：现况评估与分析

1. 亲和图法

2. 设定优先级

3. 比较矩阵

4. 重点提示、

5. 案例：现况评估

四、阶段二：问题理清与原因分析

1. 检视问题

2. 叙述问题

3. 适当的问题陈述

4. 问题陈述

5. 了解问题发生的原因

6. 了解问题突破的方法

7. 原因验证

1) 替代对比

2) 量化原因

3) 活动：放鞭炮

8. 找出主要原因

9. 问题与原因分析常见的错误

10. 有效工具

1) 找寻原因的鱼骨图

2) 案例：理清问题，原因分析

五、阶段三：对策拟定与决策分析

1. 对策拟定与方案发展

2. 常见决策的陷阱

3. 理性有效的决策

4. 理清决策目的及基本目标

5. 创新性的处理方案

1) 故步自封是求死之道

2) 创新才能保证存活

3) 创新的方向

Ø 放大

Ø 缩小

Ø 升级

Ø 深入

Ø 逆向

Ø 替代

活动：服装表演

演练：头脑风暴

6. 六顶思考的帽子

l 白色

l 红色

l 黄色

1) 黑色

2) 绿色

3) 蓝色

案例练习：工厂危机

7. 设定评估标准

8. 评估选择方案

9. 方案评估矩阵

10. 制定决策

11. 有效工具

1) 找寻突破的鱼骨图

2) 案例：制定决策

六、阶段四：执行计划

1. 制定计划

2. 制定实施计划的步骤和流程

1) Gatt图

2) WBS方法

3) 案例：服务的案例

3. 计划应该包括的内容

1) 目标

2) 量化标准

3) MUST和WANT

4) 障碍限制

5) 资源需求

Ø 财

Ø 物

Ø 人

Ø 时间

6) 操作流程与检查点

七、阶段五：防止问题再发生

1. 预防重于治疗

1) 为什么会出现错误

2) 与人有关的常见失误

3) 出现错误的损失远高于预防的费用

4) 案例：某旅行社的业务流失

2. 控制问题的发生

1) 制度约束

2) 监督检查

3) 提高责任心

3. 降低犯错的机会

1) 宣传到位

2) 有效监督

4. 减少错误造成的损失

案例：掩盖真相的后果

案例：D301火车事件

5. 建立企业的知识库和案例库

6. 将知识库、案例库纳入制度

1) 录入机制

2) 阅读机制

3) 更新机制

4) 激励机制