职业经理人角色定位与高效沟通

【课程对象】

企业各层级管理者；

【课程收益】

1、深刻理解职业经理人的角色认知。

2、充分认识管理其实就是沟通。
3、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中；
4、提升管理者的上下沟通及同级沟通的水平，从而提高工作效率；

【课程时长】

1、时间：1天

2、授课方式：讲授、多媒体、案例讨论、课堂演练、一对一辅导

3、

【课程大纲】

第一部分 管理者角色的认知与定位

一、管理者的角色认知

1、管理者的承上启下定位；2、管理者应发挥的管理功能；3、管理者的工作内容

4、管理者应扮演的角色

二、管理就是沟通

（一）做企业就是做经营与管理

1、经营强调与市场与客户的沟通。2、管理强调企业内部的沟通。

3、管理的四大基本职能离不开沟通。

（二）沟通与沟通能力

1、沟通是什么？

2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。

3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。

4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。

5、案例分析：从激励看沟通的价值。

三、课堂讨论：

请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。

第二部分 沟通的三大要素及运用

一、沟通的三大要素

1、接受信息。

（1）强调效率：眼观六路、耳听八方。（2）强调准确：职业习惯。

2、判断信息。

（1）经验的积累。（2）管理的底蕴。（3）群体的决策。

3、反馈信息。

（1）讲求方式。（2）讲求方法。（3）随时更新。

二、沟通的“大循环”与“小循环”

1、大循环。2、小循环。

3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。

三、中层管理者三大要素能力提升之一：接受信息

1、课堂案例分析：随便抽取一位学员演讲1分钟，你能发现多少信息？

2、学会扩大收集信息面。如何眼观六路、耳听八方？

3、善于筛选信息。学会筛选关键词。

4、善于总结信息及确认信息。重复信息及确认，可以消除很多误解。

四、中层管理者三大要素能力提升之二：判断信息

1、课堂案例分析：你发现你的下属经常迟到，你会做出什么样的判断？

2、判断，来自于经验的总结

案例分析：某企业员工“迟到公示牌”的启事。

3、判断，来自于常识

案例分析：（1）人性本堕、人性本私。（2）中国式管理的基本思路：肯德基员工与美国式文化的冲突；中国式企业考勤的几轮改革是失败。

4、判断，来自于思考

（1）换位思考（2）对比历史（3）知彼知己

五、中层管理者三大要素能力提升之三：反馈信息

1、中层管理者，善于用角色说话。

（1）中层是宣言书（要敢于表达）

（2）中层是播种机（每个细节都体现执行力）

（3）中层是宣传队（告诉并说服别人我们需要执行力强的员工）

案例：从“你应该为企业着想？”还是“你应该想想我的难处”说起。

2、中层管理者，应站在股东角度考虑问题。

3、反馈信息的形式，甚至大于内容。

4、常见的信息反馈的形式。

第三部分  管理者与上司沟通技巧

一、与上司沟通常见问题分析

1、上司不主动与我沟通2、与上司沟通困难3、上司似乎不喜欢我

二、上司与我们有什么不同？

1、我们了解上司吗？2、如何从上司的角度看问题？

三、如何定位与上司的关系？

1、与上司竞争还是辅助上司？2、主动配合还是消极应对？

3、如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？

四、与上司关系中常见的误区

与上司沟通的正确方法

第四部分  管理者与下属沟通技巧

一、与下属沟通常见问题分析

1、为什么下属不听我指挥？2、为什么下属总是抗拒改变？

二、与下属沟通的心态

1、尊重2、多从下属的角度看问题

三、如何定位与下属的关系？

1、案例分析2、与下属的距离应当近还是远？

四、如何对下属下达指令

1、下达指令的流程2、让下属养成复命的习惯

五、如何帮助下属制定目标？

1、目标的必要性2、制定目标的几个原则

六、如何激励下属？

1、你了解下属需求的需求吗？2、不同下属的激励方法

七、如何批评下属？

1、批评下属的原则2、批评下属的具体方法

第五部分  管理者与同事沟通技巧

一、与同事沟通常见问题分析

1、同事不配合我工作怎么办？2、如何面对与同事间的竞争？

二、与同事沟通的方法

1、学会宽容2、帮人即帮己3、注意细节

三、如何处理团队冲突

1、为何会发生团队冲突2、团队冲突处理的5种模式

3、团队冲突处理方法的选择技巧

四、部门间沟通的技巧

1、观念改变2、内部客户原则