制度管理与流程再造

针对痛点：

v 不知道如何再造流程

v 不知道如何设计与管理制度

培训后感受与关键收获

v 感受：流程再造最需要的是变革心态

v 知道：业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造

v 掌握：分析与再造流程的方法

v 掌握：设计与管理制度的方法

培训对象：

v 公司中高层管理者

培训时间：3天 *6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

v 分享与分析

u 请列举您的岗位的主责流程

u 请描述一下您的岗位的某个流程

u 流程再造的目的是什么

u 本质上，员工与公司是怎样的关系

u 为什么要有制度

u 员工愿意接受怎样的制度

u 制度为什么会对员工产生作用

u 为什么有些流程、制度会不被执行

1流程的来龙去脉

v 何为流程

v 流程本质上的作用

v 流程的六个基本要素

v 流程的意义

v 流程与组织的关系

v 流程与制度的关系

v 讨论与分享

u 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

u 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2.流程再造的基础工作：流程的梳理与分析

v 流程梳理

u 流程梳理的目的

u 流程梳理的重要性

u 流程梳理的原则

u 工作流程的梳理步骤

u 如何确定关键流程

u 如何确立关键控制点

u 如何确定流程的主责部门、主责岗位

u 如何确立流程界限与界面

u 流程管理问题常见症状

v 实操演练

u 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

v 流程分析

u 目的分析

u 输入分析

u 活动顺序分析

u 资源分析

u 信息分析

u 职责和权限分析

u 风险和控制分析

u 输出分析

v 分享与分析

u 请对您部门的两个主责流程进行分析

3. 流程的再造

v 什么是流程再造（BPR）

v BPR的思考方法

v BPR的原则

v BPR关注的重点

v 顾客导向基本流程

v 以顾客为导向的BPR

v 以过程为中心的BPR

v 团队管理的BPR

v BPR的实施原则

v BPR的实施方法

v BPR成功要则

v BPR陷阱

v BPR与组织结构

v 传统组织与流程

v 面向过程管理与面向职能管理的比较

v BPR设计要素

v 流程运作审核

v 系统化流程改造的重点及其对象

v 流程优化的方法论

v 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 

v 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

v 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

v 《流程合理化报告书》的制作

v 《流程追踪表》

v 如何实现流程各环节间的紧密结合

v 排除影响流程运作的障碍

u 战略的影响

u 组织结构的影响

u 管理模式的影响

u 资源状况的影响

v 评估流程的指标体系

v 以TOC反向控制流程

v 消除流程控制中人力资源消耗的方法

v 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

v 动素分析改进，提高操作效率

v 保证信息传递的准确与完整

v 绩效管理的流程指标

v 将流程意识养成习惯

4. 制度的设计与管理

v 案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。

v 案例：集训时吃菜的节奏

v 制度的本质

v 公司与员工的关系

v 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁

u 人事管理

u 人力资源管理

u 人力资本管理

u 讨论

l 我们为什么在这里工作

l 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由

l 我们的制度里能有哪些激励员工的内容

v 群体、团队与个体

u 群体中个人的思想

u 群体中个人的行为

u 个人认可群体的理由

u 个人为群体做事、贡献、奉献的原因

u 团队的活力特征

u 群体如何成为团队

v 时代变迁与个体变化

u 案例

l 苏联解体的感受

l 辞职的理由

u 员工的时代烙印

u 新时期员工的人生追求

u 新时期、新常态的职业规划

u 新时代员工对组织的期待

v 制度的设计与管理方法

u 制度的目的

u 制度设计与管理必须遵守的规则

u 制度设计与管理必须注意的现象

u 制度对企业核心文化的支持

u 制度的案例与解析

l 华为的制度

l 海尔的制度

l 联想的制度

l 阿里巴巴的制度

l 万科的制度

l 百度的制度

l 同仁堂的制度

l 谷歌的制度

l 小米的制度

l 海底捞的制度

l 京东的制度

u 公司制度涉及的领域

u 公司常用关键制度清单

u 制度设计的组织

u 制度设计的流程

u 制度的思想

u 制度的意见征询

u 制度制定的依据

u 制度的主要条款

u 制度条款设计的方法

l 案例：三大纪律  八项注意

l  海尔第一条纪律

l 新营销员的绩效指标

l 自组织、自管理的制度

l 利益自嵌的制度

l 案例

Ÿ 19世纪的犯人船的付款制度

Ÿ 小区的道路

Ÿ 秦国的官员任职资格制度

Ÿ 美军接收降落伞制度

Ÿ 府南河治理

Ÿ 矿山的安全管理制度

v 制度的规范化、标准化

v 制度的审核、会签

v 制度的批准

v 制度的宣传告知

v 制度的试验运行

v 制度的正式执行

v 制度的宣贯

v 制度的备案存档

v 制度的衔接配合

v 制度的修订

u 制度的管理责任

u 制度的监督责任

u 制度的执行责任

v 公司制度对法律、法规的遵守

u 公司制度遵守法律法规的重要性

u 常见的制度违法、违规内容

v 公司制度对政策、文件的贯彻、支持

v 制度管理常见错误

u 制度与流程割裂与矛盾

u 以组织意志压制员工意志

u 以“一把手想法”作为组织原则

u 把“管理、控制”作为制度的生存理由

u 管理层制订员工被动执行

u 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋

u 缺乏统一的理解

u 缺乏执行基础

u 重制订轻执行

u 重视处罚轻视奖励、激励

u 制度之间相互矛盾

u 违反法律、法规、政策以及文件规定

v 需要改善的关键管理制度的制定与管理

u 头脑风暴：关键制度清单

u 员工手册

u 卓越绩效管理制度

u 公司授权模型

u 薪酬管理制度

u 绩效管理制度

u 员工职业规划管理制度

u 员工行为规范

u 员工测评制度

u 演练：修改员工测评标准制度