流程管理

针对痛点：

v 流程要素不齐全，流程失效、低效

v 不知道如何优化流程

v 不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度

培训后感受与关键收获

v 感受：流程化管理真的高效

v 感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！

v 知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！

v 知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益

v 掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法

v 掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法

v 掌握：设计与管理制度的方法

培训对象：

v 公司中高层管理者

培训时间：3天 *6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

v 分享与分析

u 请列举您的岗位的主责流程

u 请描述一下您的岗位的某个流程

u 演练

l 布置工作

u 低效的流程是怎样的

u 本质上，员工与公司是怎样的关系

u 员工愿意接受怎样的制度

u 制度为什么会对员工产生作用

u 为什么有些流程、制度会不被执行

1流程的来龙去脉

v 何为流程

v 流程本质上的作用

v 流程的六个基本要素

v 流程的意义

v 流程的分类

v 流程与组织的关系

v 流程的生存前提

v 流程的运作条件

v 流程与制度的关系

v 讨论与分享

u 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

u 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2 流程管理、梳理与描述

v 流程管理的原则

v 流程管理的方法

v 流程管理的程序

v 流程分级

u 流程分级的内容

u 流程分级的原则

v 流程分析

u 目的分析

u 输入分析

u 活动顺序分析

u 资源分析

u 信息分析

u 职责和权限分析

u 风险和控制分析

u 输出分析

v 分享与分析

u 请对您部门的两个主责流程进行分析

v 流程的描述

u 流程图

u 流程图绘制基本要求

u 流程图绘制方法

u 流程图绘制中遇到的常见问题

l 流程图需要绘制到何种详略程度？

l 如何处理总流程图和分流程图的关系？

l 如何识别、确定流程的输入和输出？

l 如何保证流程的规范性？

l 如何确定配置流程的相关方？

l 流程图中文字表述的要求有哪些？

v 实操演练

u 绘制一份本岗位流程图

v 流程梳理

u 流程梳理的目的

u 流程梳理的重要性

u 流程梳理的原则

u 工作流程的梳理步骤

u 如何确立关键控制点

u 如何确立流程界限与界面

u 流程管理问题常见症状

3. 流程的设计

v 流程设计的思考要素（5W1H）

v 选择关键流程的原则

v 关键流程的诊断程序

v 流程的关键控制点

v 流程的主责部门/岗位

v 流程设计应遵循的原则

v 业务流程要求

v 流程穿越测试 process walk-through

v 实操演练

u 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

4. 流程的优化

v 流程优化的类型

v 流程改善原则

v 流程改善的ESEIA分析表

v 改善思考的切入点

v 流程改造的关键因素

v 用观察法改善流程

v 流程改进的方法

u 水平工作整合

u 垂直工作整合

u 工作次序最佳化

v 流程再造

u 什么是流程再造（BPR）

u BPR的思考方法

u BPR的原则

u BPR关注的重点

u 顾客导向基本流程

u 以顾客为导向的BPR

u 以过程为中心的BPR

u 团队管理的BPR

u BPR的实施原则

u BPR的实施方法

u BPR成功要则

u BPR陷阱

u BPR与组织结构

u 传统组织与流程

u 面向过程管理与面向职能管理的比较

u BPR设计要素

u 流程运作审核

u 系统化流程改造的重点及其对象

u 流程优化的方法论

u 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 

u 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

v 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5．流程管理实操要领

v 《流程合理化报告书》的制作

v 《流程追踪表》

v 《作业说明书》、《作业指导书》编写程序

v 如何实现流程各环节间的紧密结合

v 生产流程工作时间消耗的类型

v 排除影响流程运作的障碍

u 战略的影响

u 组织结构的影响

u 管理模式的影响

u 资源状况的影响

v 评估流程的指标体系

v 以TOC反向控制流程

v 消除流程控制中人力资源消耗的方法

v 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

v 动素分析改进，提高操作效率

v 保证信息传递的准确与完整

v 绩效管理的流程指标

v 将流程意识养成习惯