《打造卓越团队的五项核心能力》

课程背景

团队从初建到卓越都会经历四个阶段，每个阶段团队成员都会有其相应的心理及行为特征。如果管理者能够有效地识别这些特征，并能够运用管理技能针对性的给予管理，那么，这一过程将会被大大压缩，更早的释放出团队的效能，成为卓越的团队。如果管理者不具备识别与对应管理的核心能力，将会使这一过程无限的延长，甚至于团队的离散。目标会越来越高；制度、要求会越来越细；考核会越来越严；任务会越来越多。这些变化会让每一位团队成员的压力越来越大，心里上越来越烦感。这些无疑给管理者提出了更大的难题。

那么有没有一种管理模式，可以帮助管理者在钱、权、时间缺失的情况下提升管理效能呢？可以将问题解决、人才培育、有效激励、形成凝聚等管理技能综合成为“管理抓手”来降低管理者的管理难度呢？《打造卓越团队的五项核心能力》课程从组织、文化、制度和行为心理等层面对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，营造良性的团队氛围，最终实现高效能管理模式，推动组织管理升级。

课程受益

Ø 团队建设与管理的8个关键节点（团队效能模型）；

Ø 规避管理者管理认知的误区；

Ø 找到提升团队效能的路径和杠杆；

Ø 掌握对应所属部门与成员的特点、现状的管理风格与策略；

Ø 掌握激活团队，塑造良好管理氛围的方法；

Ø 掌握360管理沟通的技术

Ø 掌握提升团队的人才培养与激励的技能及关键要领；

Ø 掌握管理技能综合应用模式的构建方法与应用技术；

培训对象及课时

Ø 管理者/分店长/部门主任等

Ø 2~3天（6小时/天）

授课方式

Ø 理论讲解+情景呈现+视频点评+案例分析+实际问题解决

课程纲要

第一单元：团队“管理”的基础框架

团队管理者要关注的8个管理节点（团队效能模型）

1、共同的愿景与目标

2、关怀与价值

3、归属感与激励

4、利益与资源

5、能力提升与辅导

6、团队协作

7、学习型团队

8、工具、方法应用模式

Ø 八节点之间的内在作用与关系

第二单元：管理者的五项核心能力

核心能力1、管理权变的能力

Ø 管理者的工作重点与步骤、流程

1、 领导的要求与期待你明确了吗？

2、 所属团队所处的阶段你清晰了吗？

² 团队的四个阶段及对应的管理风格

3、 团队成员的状态与特点你了解了吗？

² 团队成员的四种类型及管理风格

4、 团队信心与管理威信你建立了吗？

² 找到团队中的三类“重点问题”

核心能力2、团队管理

Ø 综合管理模式——“全员互助体系”解读；

5、 团队管理模式的作用

6、 团队管理模式的实践案例

Ø 实现“全员”的两个行为转变；

7、 行为1、善其下

8、 行为2、憋得住

案例分享：善其下与憋得住

思考实践：行为到意识的转化

核心技能3、冲突管理能力

Ø 什么是冲突？什么是冲突管理？

9、 管理者眼中的冲突

² 管理的契机

² 成长的手段

10、 冲突管理的作用与前提

11、 冲突的常见类型与内因

² 分歧

² 回避

² 矛盾

12、 冲突的功能两极化

² 正常与失调

² 积极与消极

² 区分冲突的属性的标准依据

13、 冲突的发展演变过程

² 知觉期

² 情感反应期

² 冲突认知期

² 冲突白热化

14、 冲突管理的原则

² 结构导向

² 沟通导向

² 共赢导向

Ø 团队冲突处理的常见方法

15、 竞争

16、 合作

17、 妥协

18、 退让

19、 回避

Ø 团队冲突管理的技巧

20、 建立直接交流

21、 监督双方对话

22、 袒露感情

23、 正视过去

24、 达成共识、制定新规

核心能力4、有效沟通能力

Ø 360度管理沟通

Ø 管理沟通的各种形式及作用

Ø 提升管理沟通效果的二原则

Ø 高效管理沟通的解码流程

Ø 高效的向上沟通

25、 如何高效的进行工作请示与汇报

26、 如何准确的领会领导意图

s 领会领导意图的二原则

s STAR法

27、 工具——深度汇谈

28、 如何达成部门与岗位的共识

Ø 高效的对下沟通

29、 用户思维意味着什么？

30、 如何高效的“反馈意见”

² 检核性反馈

² 积极性反馈

31、 如何进行“绩效面谈”

² 绩效面谈“四问”模板

核心能力5、团队激励

Ø 激励的两大核心要素

32、 需求

33、 动机

Ø 成年人的“行为推阶理论”

34、 潜移默化

35、 全方位

36、 非物质激励

Ø 员工激励的四种方式

37、 目标激励

38、 过程激励

39、 里程碑激励

40、 赏识激励

互动实践：  1、如何形成团队的激励与融合？

        2、如何化解团队成员的矛盾与一致性达成？

        3、如何提升团队整体业务能力与风险控制？

Ø 管理技能综合应用模式无法有效落地的内外因解读

Ø 管理技能综合应用模式落地的实施计划推进表（实操）