《管理者综合管理技能提升》

Attendees/参加者：企业管理者、储备干部、后备人才

Schedule/培训时间： 2天中文课程（每天六小时）

requirements /培训要求： 最多6组，每组6~10人

Training background/培训背景：

中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下，市场对各行业都提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题，也有经营意识与思路的问题，也有内部管理以及人员意愿、素质和能力的问题。单从管理环境而言，这一变化会带给我们四个显而易见的变化：1、目标会越来越高；2、制度、要求会越来越细；3、考核会越来越严；4任务会越来越多。而这些变化会让每一位从业人员的压力越来越大，心里上越来越烦感。如果管理者没能很好的化解这些负面因素，将必然导致下属工作意愿下降，执行无力，归属感丧失，对组织毫不关心，导致组织发展缓慢。因此我们的管理模式与方法也必然要进行调整和升级。

那么有没有一种管理方法，可以帮助管理者提升职业素养，从大局出发更加有效管理他们的同时，营造归属感，激活大家，快速的提升每个人的能力，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合与顺畅的沟通，共同来创造绩效呢？《管理干部综合能力提升》课程从组织、文化、人性、制度、方法等层面，针对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，营造良性的团队氛围，最终实现高效能管理模式，推动组织管理升级。

Training Style/培训方式：

本课程采取案例解析、情景再现、角色体验、互动练习、视频研讨、课后落地工具等形式

Objectives/培训目的:  

通过 2 天的训练，帮助管理者掌握团队管理的模式与方法、掌握高效的团队管理沟通技术、教练式辅导的具体流程与模板应用、工作的计划与时间管理技术。

Outline/课程概述：

第一单元：团队标准化管理本质与节点

 团队管理最终要实现什么？

² 组织目标

² 行为改善

² 价值观修正

 团队管理的发展趋势——完善组别化

² 全员参与的基于工作中问题的分享、反思、反馈

 团队效能八度管理模型

² 愿景与目标设定

² 关怀与价值呈现

² 归属与激励环境

² 利益与资源应用

² 素质与能力提升

² 协作与流程完善

² 学习型团队构建

² 使命与责任机制

 团队效能八度管理模型的三个层次

² 方法及行为层

² 制度及规范层

² 文化及精神层

 本部分重点目的：呈现团队管理的效能演变地图，使大家清晰了解团队中问题产生的原因及管理重点，建立团队管理的系统概念。

第二单元：团队管理模式与高效管理沟通

 团队管理常见的误区

思考： 为什么有目标却无法保障实现？

为什么有制度却无法保证执行？

为什么有考核却无法推动绩效？

能奖能罚还是管理不好该怎么办？

 团队管理技巧的缺失带来的漏洞

案例解析：“言听计从”与“公事公办”

²  “知道做不到”

² “管理内涵”“行为约束”

 精细化管理中团队管理的核心特征

案例解析：管理者眼中的“油盐不进”

² “不断加大的管理摩擦”

² 人本管理下的持续提升——“创标建模”运用技巧

 传统团队管理中的三大误区

案例解析：“拒不加班的下属”

² 过度关注“对错”与“该不该”

² 一味的“讲道理”

² 习惯性“贴标签”

 高效团队管理的突破口

案例解析：“比尔盖茨的眼泪”

² 寻找物质意外的驱动力

² “行为推阶理论”的解析与应用

² 潜移默化的原则

² 全方位的原则

 本部分重点目的：认识管理中的误区，转变以物质为主要手段的管理思维，建立高效的管理意识

 高效团队管理沟通

案例解析：“强势的领导与无能的下属”

² 什么是管理沟通？

² 管理沟通最终实现的三个目的

² 识别管理沟通的三种风格

² 高效的全息管理沟通解码模型

² 管理沟通应用——如何准确的领会领导意图？

² 管理沟通应用——如何进行高效的工作汇报？

² 管理沟通应用——如何进行高效的工作检查？

² 管理沟通应用——如何进行高质量的工作反馈？

 本部分重点目的：沟通风格的检核，发现管理沟通要素缺失。了解高效沟通的原理，掌握实际工作中管理沟通的应用技巧与工具。

 高效团队管理模式

思考：如何将解决问题、激励、统一思想、提升能力等功能同时实现？

案例解析：“中航工业的标准化建设”

² 高效团队管理模式——“全员互助体系”

² “全员”的价值与优势

² 实现“全员互助体系”的行为改变

1) 平等

2) 多问

3) 少答

² 实现“全员互助体系”的三种管理态度

4) 支持

5) 期待

6) 信任

视频分析：《面对巨人》

练习讨论：态度与行为的“转化”

实践练习： 如何运用管理态度获取团队成员的认可？

如何运用管理态度进行有效的授权？

² 全员思维下如何激发团队成员的特长与潜能

² 驱动行为的两种力量带来的三个启示

7) “精英和大众”与“过程和结果”

² 高效团队管理氛围的营造方法

8) 归属感公式与应用实例

9) 价值感公式与应用实例

互动练习：1、如何快速的形成团队激励与融入？

   2、如何形成团队中的共识与冲突化解？

   3、如何快速提升整体业务水平与难题破解？

 本部分重点目的：建立“全员”意识、转变管理态度、修正管理行为、提升管理者的感召力，熟练掌握全员互助体系的运用技巧。

第三单元：员工教练式辅导

 企业内部导师的问题与发展趋势

 企业内部导师的角色定位与胜任能力

案例解析： 1、教不会的“笨蛋”不愿意教的“老东西”

2、师傅之间的冲突

 员工辅导的五化原则

² 准确化

² 标准化

² 有序化

² 平台化

² 人性化

 什么是教练？

 教练的原理

² 清晰目标

² 了解现状

² 寻找关键要素与内在逻辑

² 质疑目标的真与伪

² 清除心智模式及行为上的障碍

² 引导制定行动计划

² 激活行动意愿

  “教练技术”转换思维定势的7种方法形式

  “教练”时机与关键点在哪里？

 基本能力之一：倾听

² 倾听－听什么（信息、情感、思想）

² 研究人、了解人－约哈视窗

² 倾听的作用

² 如何让对方知道你在积极倾听？

² 3R的聆听技巧

互动练习：倾听

 基本能力之二：发问

² 提问的作用

² 有效提问的特点

² 教练常用发问句式与工具

10) ORID

11) “为什么”与“如何”

12) 上推下切横阔

互动练习： 1、ORID问句识别

2、“上堆、下切、横扩”的实践提问

 基本能力之三：反馈

² 反馈的作用

² 反馈的四个原则

² 常用的反馈方法

13) －积极性反馈3A模式

14) －发展性反馈AID模式

互动练习：反馈

 GRR`OW五步教练法

² 关于目标的教练问题与扩展

² 关于现状的教练问题与扩展

² 关于质疑的教练现象的循环

² 关于方案的教练问题与扩展

² 关于行动的教练问题与扩展

互动练习： 1、三人一组，现场根据实际目标/问题教练演练

2、现场根据实际目标完成经典16问

 本部分重点目的：了解教练的原理，建立教练式管理的思维意识，熟练应用教练辅导技术，熟练使用教练辅导的工具与模板。

第四单元：高效时间管理

 时间都去哪了？

² 时间意味着什么？

15) 效率

16) 选择

17) 视角

18) 资源

19) 成本

20) 空间

 时间管理的本质

² 分配与使用时间

² 降低变动性

 时间管理三大障碍

² 无法管理外在的要求

² 做事没方法

² 干扰因素

 管理者时间管理的主要内容

² 评估

21) 记录任务用时

22) 发现浪费的时间

23) 识别最佳工作时间

² 计划

24) 制定具体的目标及关键任务

25) 选择有效的时间管理方法与策略

26) 列出时间安排表

² 实施

27) 集中精力

28) 学会“一次性处理”或“即时处理”

29) 有效控制干扰

² 评价

 本部分重点目的：了解时间管理的本质与原理，建立时间意识，熟练掌握时间管理的工具与模板。

 Tool form/工具表单：

² 引导转化类

1、课程案例转化表

2、心智陷阱自检表

3、员工“专注度”教练模板

4、四级沟通解码表

5、员工辅导反馈表

6、管理者行为态度转化表

² 培训落地类

1、管理者周任务

培训落地跟踪表

员工教练辅导模板