《变革挑战与冲突管理》

【课程背景】

中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的危机和挑战。在这种新形势下，市场对各行业都提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题，也有经营意识与思路的问题，也有内部管理以及人员意愿、素质和能力的问题。单从管理环境而言，这一变化会带给我们四个显而易见的变化：

1、 目标会越来越高。

2、 制度、要求会越来越细。

3、 考核会越来越严。

4、 任务会越来越多。

而这些变化会让每一位从业人员的压力越来越大，心里上越来越烦感。如果管理者没能很好的化解这些负面因素，将必然导致下属工作意愿下降，执行无力，归属感丧失，对组织毫不关心，导致组织发展缓慢，甚至造成团队冲突不断。因此我们的管理模式与方法也必然要进行调整和升级。

那么有没有一种管理方法，可以帮助管理者对冲突进行有效的管理，同时激活大家，营造归属感，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合来创造绩效呢？《变革挑战与冲突管理》课程从组织变革中的文化、人性、制度、矛盾与冲突等层面对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的建立危机意识，提升管理者的变革与改善能力，营造良性的变革氛围与冲突管理能力，最终推动组织变革与发展。

【课程收益】

Ø 了解新形势下组织变革的迫切性与必然趋势；

Ø 明确定位新形势下管理者的职责与三种视角；

Ø 了解组织变革与管理的8个关键节点（组织效能模型）；

Ø 培养人员的责任与担当（面对困难、复杂问题的适应与突破能力；）

Ø 找到管理者管理认知的误区与瓶颈； 

Ø 了解团队关系与冲突管理的作用与意义

Ø 改善团队关系与冲突管理的管理思惟

Ø 掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法

Ø 掌握冲突管理中的360度管理沟通技术

Ø 掌握冲突管理的具体方法与工具

Ø 掌握综合变革管理模式的构建方法与应用技术； 

Ø ……

【课程对象】

Ø 管理者、核心人员

【授课方式】

Ø 理论讲解+情景呈现+视频点评+ 案例分析+实际问题解决

【课程时间】

Ø 1~2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：变革带来的挑战

Ø “供给侧改革”带来的技术挑战

Ø “缩表期”带来的资金挑战

Ø “倒逼”趋势带来的时间挑战

Ø “三大叠加挑战”带来的组织人员变化

ü 目标越来越高

ü 制度越来越细

ü 考核越来越多

ü 任务越来越重

Ø 管理难度加大的“常态化”

案例：海尔的“SBU”与松下的“阿米巴”趋势

Ø 变革带来的人才发展趋势

ü 能力专业化

ü 团队协作化

ü 工作平台化

ü 发展协作化

Ø 提升变革管理效能的“全员互助体系”组织基因

Ø 组织变革效能管理模型

ü 1、共同愿景与目标

ü 2、关怀与价值呈现

ü 3、归属与激励环境

ü 4、利益与资源应用

ü 5、素质与能力提升

ü 6、协作与流程完善

ü 7、学习型团队构建

ü 8、共同使命与责任

Ø 八要素之间的内在关系与组织变革升级

第一单元：积极应对挑战

案例分析：角色定位偏差导致的误解 目的：角色定位的重要性

Ø 组织变革的三种视角

ü 以长期看待近期

ü 以全局处理局部

ü 以动态审视静态

Ø 核心人员的角色发展定位

ü 以客户为中心的思考

ü 找到一生都会服务的客户

Ø 核心人员的六个变革管理心态

ü 积极心态——多一份主动（面对问题强意愿）

ü 空杯心态——多一份关注（看待问题提格局）

ü 学习心态——多一份思考（分析问题看思路）

ü 求实心态——多一份参与（解决问题促行动）

ü 感恩心态——多一份互助（提升效率重协作）

ü 富足心态——多一份成就（团队共赢传价值）

Ø 变革管理过程中的障碍与责任担当能力

ü 障碍1：打工心态——自我设限模式

ü 障碍2：职业倦怠——“愿景模糊”

ü 障碍3：拖延——价值缺失

ü 能力1：面对复杂问题的适应能力

ü 能力2：面对困难环境的突破能力

第二单元：团队冲突与管理

Ø 什么是冲突？什么是冲突管理？

ü 管理者眼中的冲突

² 管理的契机

² 成长的手段

ü 冲突管理的作用与前提

ü 冲突的常见类型与内因

² 分歧

² 回避

² 矛盾

ü 冲突的功能两极化

² 正常与失调

² 积极与消极

² 区分冲突的属性的标准依据

ü 冲突的发展演变过程

² 知觉期

² 情感反应期

² 冲突认知期

² 冲突白热化

ü 冲突管理的原则

² 结构导向

² 沟通导向

² 共赢导向

Ø 团队冲突处理的常见方法

ü 竞争

ü 合作

ü 妥协

ü 退让

ü 回避

Ø 团队冲突管理的技巧

ü 建立直接交流

ü 监督双方对话

ü 袒露感情

ü 正视过去

ü 达成共识、制定新规

Ø 和谐团队关系与冲突管理所须的基础能力

ü 换位思考能力

² 换位思考的思维惯性

² 换位思考的行为特征

ü 调整双方情绪能力

² 情绪的产生原理

² 情绪的ABC理论

² 如何进行情绪同频？

ü 建立信任能力

² 建立信任的八大支柱

思考转化：日常的信任行为

ü 了解需求的能力

² 马斯洛五层次需求理论

² 如何满足需求？