问题分析与解决2天
”
问题分析与解决2天 - 授课老师
侯春梅高级TTT授课讲师
兰州大学MBA高级TTT授课讲师工商管理与心理学双本科学位国家认证：高级人力资源管理师国家认证：高级企业培训师国家认证：心理咨询师智通人才职业规划指导老师8年上市集团人力资源管理经验5年上市集团企业大学建设经验【讲师经历】侯春梅曾任：伊利集团人力资源主任。上市公司香港星光集团培训总监；上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；【课程特色】理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练[详细]
问题分析与解决2天 - 课程简介
（一） 为什么需要系统化思维
1、 管理者解决问题的思维短板和误区
（1） 直线思考
（2） 局限思考
（3） 思维定势束缚
（4） 解决问题能力
2、 什么是整合思维与系统化思维
3、 整合思维的特征
（1） 融不可融之物
（2） 调不可调之事
（3） 鱼和熊掌兼得
4、 系统整合的四大思维技巧
（1） 强制关联、无中生有
（2） 放大思维系统、提升思辨层次
（3） 大胆质疑和思辨、激发新观念
练习：ABCDE积极心理模式+强制反驳技术
（4） 构建分析框架、寻找思维盲点
案例：系统思考的MECE原则
（二） 找到问题点明确目标
1、 问题分析与解决的思路
（1） 界定问题
（2） 寻找方法
（3） 寻找方案
（4） 选择方案
（5） 行动方案
（6） 执行评估
2、 问题分析与解决的六个误区
（1） 没有明确目标导致方向错误
（2） 未经思考直接给出解决措施
（3） 关注眼前救火忽略长远根治
（4） 不顾规律急于求成欲速不达
（5） 不愿中止错误决策扩大亏损
（6） 未将有效方法形成模式固化
3、 问题分析与解决的三个前提
（1） 隐性思维显性化
案例研讨：如何通过具体方法把隐性思维变成显性
（2） 感性思维理性化
案例研讨：如何在管理实践中做到感性思维理性化
（3） 混乱思维结构化
案例分享：如何运用MEMC原则做到结构化思维表达
（三） 问题分析与解决的方法
1、 界定问题——5WHY分析法
练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2、 分析问题——思维导图
练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3、 寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4、 寻找方案——效果难易象限法优选对策
练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5、 优选方案——评估对策与优化对策
练习7：案例：最优方案与最佳路径的选择练习
（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）
6、 行动方案——将具体任务目标落实到行动
练习8：指导学员填写《行动计划表》
（四） 方案实施的保障措施
1、 解决方案总体设计排兵布阵
2、 评估过程及结果须贯穿全程
3、 应用PDCA法循环达成目标
4、 标准化固定成果与持续改善
案例分享：广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈
（五）总结与答疑
