创新性的问题分析与解决

l 培训收益：

1. 通过环环相扣的练习，使学员掌握创新性的问题分析与解决方法的整个实操过程；

2. 掌握管理思维创新的内容，通过大量的案例分享，打开学员的思维定势，使学员透彻的理解管理创新的意义和方法，并在日常工作中学会应用各种思维方式分析和解决管理问题。

l 课程时间： 1天

l 课程对象：企业中高层、职能部门中层管理人员、基层班组长

l 授课方式：讲授、案例分析、视频、分组练习、互动提问、相互点评等

l 落地方案：管理思维创新方法4个、创新改善报告模板2份、创新方案每组一个。

l 课程大纲：

第一讲：管理创新与创新能力开发                                                     

一、管理创新包含的五个方面

1、提出一种新的经营思路并加以有效实施

2、创设一个新的组织机构并使之有效运转

3、提出一个全新的管理方法

4、设计一种新的管理模式

5、进行一项制度创新

二、管理创新的目标——“六精五细”

1、六精

运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、

精通营销之道、保持紧密关系、精于财务核算

2、五细

细分市场、细化职责、细化任务、细化流程、细控成本

三、创新能力的作用

1、教人学会创新思维

2、教人如何进行创新实践

3、教人解决遇到的各种现实问题

第二讲：管理者的思维创新                                                    

创新思维的一般规律——先发散，后集中，最后解决问题

一、管理者常见的六大思维定势

1、习惯思维定势

2、权威思维定势

3、从众思维定势

4、书本思维定势

5、自我中心思维定势

6、直线思维定势

二、如何使管理者清除思维定势

1、对思维障碍的清除要有清醒正确的认识

2、点击现代文化与观念，删除形成思维障碍的文化支撑

3、科学建构现代知识结构，使其产生新思维新观念并迅速复制扩散

4、灵活转换思维视角，利用各种思维变式清除障碍，形成创新思维

三、管理思维创新的主要内容

1、发散思维

（1）发散思维的特征：流畅性、变通性、独创性

（2）分化：逆向思维、横向思维、颠倒思维

（3）作用：核心作用、基础作用、保障作用

2、收敛思维（集中、辐合、求同、聚敛）

（1）收敛思维的特征：封闭性（集中）、连续性（程序）、比较性

（2）形式：目标确定法、求同思维法、求异思维法、层层剥笋法、聚焦法

（3）收敛思维与发散思维的关系

3、辩证逻辑思维

4、其他：想象思维、联想思维、直觉联想、灵感思维

四、企业管理创新的四大趋势

1、核心思想是“以人为本”

2、思维模式是“系统与权变”

3、灵魂是“求异、求新、求变、求优”

4、基础是“管理人员的专业化”

第三讲：问题分析与解决的对策                                                 

一、人类传统的思维方式

  1、逻辑思维：争论、对与错、黑与白、推理、因果关系论证、步骤

  2、横向思维：超越界限、跳出盒子、没有判断、没有争论、用于开发解决方案

  3、平行思维：控制思维过程、利用思维引导思维、建立思维的规则、用于会议

     讨论3：你是甲的女儿你会怎么办？分别用平行思维和逻辑思维来出主意？

4、思维的规矩：聚焦、时限、使用工具

  5、思维--盒子的游戏：用好盒子、跳出盒子、组合盒子

二、认知思维方式

   1、思维的方向与广度

   2、思维的强度

三、解决问题的方式——Cort思维工具

   1、思维工具包括：AGO、CAF、FIP、方案开发、方案评估、有效沟通

   2、我要达到的目的是什么？AGO使用要点及误区

      讨论4：关于客户的概念？怎样做到客户满意？

   3、与此目的相关包括哪些要素？CAF使用要点及误区

      讨论5：一对夫妇买汽车，他们是否还有其他因素没有考虑到？

   4、哪些是最重要的因素？FIP使用要点及误区

      讨论6：有人管你借钱，你优先考虑如下哪个因素？

      分享3：完美头脑风暴的FIP

   5、方案开发：APC，全面质疑法、检查单法、概念三角形法

   6、方案评估：MPI，有利因素、不利因素、兴趣点

      分享4：运用MPI分析把公交车上的座椅都卸掉，以便多载些乘客。

   7、有效沟通：OPV≈换位思考

第四讲：问题分析与解决方法演练                                             

一、问题分析与解决的思路

1、界定问题

2、寻找方法

3、寻找方案

4、选择方案

5、行动方案

6、执行评估

二、问题分析与解决的六个误区

三、问题分析与解决的三个前提

1、隐性思维显性化

    案例研讨：如何通过具体方法把隐性思维变成显性

2、感性思维理性化

    案例研讨：如何在管理实践中做到感性思维理性化

3、混乱思维结构化

案例分享：如何运用MEMC原则做到结构化思维表达

四、问题分析与解决方法练习

1、界定问题——5WHY分析法

练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析

2、分析问题——思维导图

练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问

练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点

3、寻找方案——可控不可控要素矩阵归类

练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断

4、寻找方案——效果难易象限法优选对策

练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策

练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度

5、优选方案——评估对策与优化对策

练习7：案例：最优方案与最佳路径的选择练习

（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）

6、行动方案——将具体任务目标落实到行动

练习8：指导学员填写《行动计划表》

五、方案实施的保障措施                                                 

1、 解决方案总体设计排兵布阵

2、 评估过程及结果须贯穿全程

3、 应用PDCA法循环达成目标

4、 标准化固定成果与持续改善

案例分享：广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈

 六、回顾、总结与答疑