管理和技术岗位管理能力提升

l 培训收益：

  本培训力求站在实用的角度，利用大量的课堂研讨和练习，使学员切实掌握：

1. 学会制定年度及月度工作计划的方法和步骤；

2. 能够参照模板快速有效的订立个人工作计划书和工作日志；

3. 领悟化解部门之间冲突的方法和技巧，进一步提高管理人员协调能力；

4. 通过现场的演练使学员有效掌握目标管理的方法和工具；

5. 对于技术岗位人员如何有效过渡到管理岗位提出有效建议。

l 课程时间： 3个半天

l 课程对象：各部门中基层管理人员、专业技术岗位从业人员

l 授课方式：讲授、研讨、视频、游戏、案例分析等

l 落地方案：目标管理工具7份、计划管理工具5个、年度计划模板3份、常用工作计划书范文5份。

课程大纲

 导入：

（小测试）你的计划性强吗?

第一部分：计划能力的提升 (半天)

一、如何制定工作计划

 （一）计划概述

    1、计划的概念

    2、广义与狭义的计划工作

3、计划的内容要素5W1H

4、计划的种类和特征

5、计划工作的基本原则

 （二）工作计划的格式

    1、工作计划的构成：计划的名称、计划的具体要求、订立计划的日期

2、企业个人工作计划书范文

 （三）工作计划的内容

    1、工作情况分析（制定计划的依据）

2、工作任务和要求（做什么）

3、工作的方法和措施（怎样做）

（四）计划编制的方法和步骤

    1、计划编制--滚动计划法

       案例分享：滚动计划法编制年度计划

    2、计划编制--网络计划法

       案例练习：紧前与紧后工序的确定

    3、计划制定的一般步骤

 二、年度工作计划和月度工作计划的制定

 （一）制定年度计划的工具和原料：

1、上年度工作总结

2、上年度工作计划

3、领导的工作安排

4、上级年度工作计划

（二）制定年度计划的方法和步骤

1、领会领导意图

2、草拟写作提纲

3、充实写作内容

4、完成计划初稿

5、交由领导审阅

6、展开进一步修改

 （三）制定月度工作计划的方法和步骤

1、确定各个模块工作计划

2、 结合工作情况，确定当月工作

3、结合年度规划确定项目工作计划

4、汇总、整理

5、领导审核、修订

6、确定并执行

    案例练习：每组一个任务，完成工作计划编制和个人工作计划书的提纲撰写。

三、如何管理工作计划

（一）如何落实工作计划：

1、PDCA循环工作法

2、进度表（甘特图）

3、公开承诺与公开兑现奖励

4、与绩效计划结合

5、行动计划法

（二）计划实施的具体步骤

    1、陈述使命目标

    2、明确责任指标

    3、拟定工作策略

化整为零，分步实施、抓住现在每一天、做好你的日计划

      日计划的五个步骤

      案例练习: 参照《策略行动计划看板》拟定一份策略计划

   4、寻找必要资源

   5、沟通颁布计划

      案例讨论：如何确保计划如期完成？

  6、制定保障措施：

  案例练习：落实到具体行动计划的《行动计划表》

 （三）如何管理工作计划

1、制定月度工作计划的关键点

2、计划管理的三阶段：事前、事中、事后控制

3、如何写工作日志

       案例讨论：跟踪检查制度如何执行到位？

第二部分：组织协调能力的提升（半天）

 一、什么是组织协调能力

  （一）组织协调能力的定义

  （二）组织协调能力的构成

  （三）协调能力各构成要素如何培养

  （四）企业对领导者组织协调能力的要求

 二、如何培养管理者的组织协调能力

  （一）培养组织协调能力的要点

 1、目标是协调的方向

 2、沟通是协调的杠杆

 3、协商是协调的重要手段

 4、明确责任是协调的得力措施

 5、利益是协调的基础

 （二）培养技术骨干成为管理精英的要点

 （三）协调的主要方法

    1、职责连锁式协调
    2、制度式协调
    3、例会式协调
    4、流程再造式协调

（四）处理冲突的方法

1、如何正确看待冲突

2、导致部门冲突的原因

3、解决冲突的常用风格以及适用条件和特点？

   4、人们解决冲突的习惯？

5、何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法

6、如何就事论事——5W2H咨询模式

7、如何克服沟通障碍、使内部客户满意

    8、冲突的评估

三、通过有效沟通提高协调能力

      案例研讨：与难沟通的李总如何沟通？

  （一）造成沟通协调困难的根源是什么？问题如何解决？

     1、部门职能模糊地带——把握住流程的关节点

     案例研讨：部门间的模糊地带要不要管？怎么管？

 2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

3、信息平台需要建立——建立强大的信息系统

4、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

       案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

5、横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

     案例分享：一个有效的工具：探究问题本元的方法

  （二）从跨部门沟通中的关键词进行改进

       案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

    1、如何处理推诿——该确认时就确认，优化《横向沟通表单》

     2、如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议

  3、如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议

  4、要开就开高效会议

（三）从跨部门沟通合作的关键因素入手

     1、树立共同的目标

     2、绩效管理与沟通是一种成功的模式

         案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

     3、方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

     4、塑造阳光心态，好的沟通从赞美和感谢开始

     5、形成自己的领导艺术与管理风格

  （四）如何提升自己的同频沟通效果

 1、改善技巧1：观察（肢体语言的表现）

 2、改善技巧2：言谈技巧（问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说）

 3、改善技巧3：弄清楚各种暗示（处理暗示的沟通技巧）

  （五）有效沟通工具的使用

 1、身份定位：角色区分与位置区分

 2、肢体语言的运用技术

 3、听、问、说的技巧

第三部分：目标管理能力提升 （半天）

一、目标的制定

（一）目的、目标、计划与任务的关系

（二）什么是目标与目标管理

（三）目标管理的工作流程

（四）目标管理的主要特点

（五）制定目标的七个步骤

二、实现目标过程的管理

（一）为什么没有好目标

（二）好目标的三个特征

（三）目标过程管理的工具

    1、澄清目标的5WHY 分析法

 2、接受目标的6W3H方法

  3、层层分解目标的方法

（1）战略目标分解：杜邦模型解析

（2）思维导图

（3）鱼骨图法

      （4）剥洋葱法（剥洋葱图）

      （5）目标体系图（决策树）

三、目标管理成果的测定与评估

（一）目标追踪管理的目的和原则

 （二）目标追踪管制的注意要点

 （三）目标追踪管理的方法

     1、进度表（甘特图）

     2、目标检查进度表

     3、目标任务书

     4、行动计划表

5、目标的修正 《目标修正卡》

6、通过绩效考核实现对目标的管理（KRA与KPI）

 （四）目标达成评估

     1、有谁来进行评估

     2、评估什么

     3、何时评估

  总结与答疑