高效利用时间，化解人际冲突，分析解决问题

【课程收益】

1、结合企业实际需求，运用具体案例来分析时间不够用的原因并重点介绍时间

管理的陷阱及如何避免时间管理的陷阱，提高效率；

2、介绍几种好用的时间管理工具并现场练习，使学员可以活学活用；

3、弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。

4、提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术。

5、评量自己的冲突处理能力，并找出自己在人际互动中的盲点

6、懂得如何妥善解决职场冲突，使人际冲突能产生正面的效应

【课程特色】

 针对性：根据参训企业行业及学员特点，针对性选择案例分析。

l 系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。

l 实效性：侧重工具应用，对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。

【授课老师】侯春梅 老师

【课程时间】1.5天（共三个模块，每个模块半天）

【课程对象】企业中基层管理人员、高级岗位专业人员、办公室职员等

【授课方式】讲授、游戏互动、分组练习、案例分析、视频研讨等

【课程大纲】

第一单元：时间管理

【测试】你需要时间管理吗？

一、为什么时间总是不够用

1、什么是时间与时间管理

（1）什么是时间（视频）

（2）时间的四项独立性

（3）什么是时间管理

（4）四代时间管理理论

2、为什么时间总是不够用

案例讨论：某经理的时间都去哪了？

案例分享：我们身边都有哪些时间杀手？

案例分析：时间不够用的原因分析？

二、避免时间管理的陷阱

1、时间管理的陷阱与应对方式

（1）如何对付电话烦扰

（2）如何对付不速之客

（3）掌握会议的小技巧

（4）办公桌上的5S运动

（5）要事第一以终为始

2、时间管理的基本原则

（1）优先原则（轻重缓急矩阵）

（2）二八原则（效能原则）

（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）

       练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类

三、该怎样进行时间管理

1、时间管理的步骤

（1）明确任务目标

（2）制定工作计划

（3）合并多项活动

（4）重复工作简化

（5）利用高效工具

2、GTD时间管理工具

  （1）收集——信息过滤

  （2）整理——放信息思路

（3）排序——取信息思路

（4）行动——下一步行动计划（番茄工作法）

（5）回顾——时间利用情况检讨

案例分享：《工作计划表》《代办事项列表》的应用

案例练习：应用时间管理三大原则，分析时间安排是否合理？

练习：结合个人工作实际撰写《个人工作日志》

3、时间与任务管理工具“钉钉”、“时间管理软件”

4、效益公式

（1）效能：轻重缓急四象限，多快好省

（2）效率：速度，如何提高效率

（3）勤恳：怎样唤醒勤恳的精神

  5、提高效率的十点建议

第二单元：问题分析与解决

一、找到问题点，明确目标

1、问题分析与解决的思路

（1） 界定问题

（2） 寻找方法

（3） 寻找方案

（4） 选择方案

（5） 行动方案

（6） 执行评估

2、问题分析与解决的六个误区

（1） 没有明确目标导致方向错误

（2） 未经思考直接给出解决措施

（3） 关注眼前救火忽略长远根治

（4） 不顾规律急于求成欲速不达

（5） 不愿中止错误决策扩大亏损

（6） 未将有效方法形成模式固化

3、问题分析与解决的三个前提

（1） 隐性思维显性化

（2） 感性思维理性化

（3） 混乱思维结构化

二、问题分析与解决的方法

1、界定问题——5WHY法

2、分析问题——思维导图

练习：应用思维导图采用头脑风暴法做问题分解

练习：思维路径的构建方法

（1） 时间轴

（2） 地点线

（3） 类型法

（4） 要点法

（5） 矩阵型

3、寻找方案——可控不可控要素矩阵归类

练习：用可控不可控矩阵做任务分解后的对策选择

4、寻找方案——效果难易象限法优选对策

5、优选方案——评估对策与优化对策

案例：最优方案与最佳路径的选择练习

6、行动方案——将具体任务目标落实到行动

练习：填写《行动计划表》

三、方案实施的保障措施

1、解决方案总体设计排兵布阵

2、评估过程及结果须贯穿全程

3、应用PDCA法循环达成目标

4、标准化固定成果与持续改善

第三单元：冲突管理

一、揭开冲突的神秘面纱
1、测试你的冲突管理能力

2、如何看待人际冲突
3、如何正确理解冲突管理

二、掌握冲突管理的策略
1、合作、顺从、强制、回避、妥协

2、何时使用强迫的方法

3、何时使用迁就的方法

4、何时使用回避的方法

5、何时使用合作的方法

6、何时使用妥协的方法

    讨论：经理与小梅之间的冲突适宜采用哪几种方法化解？

三、如何处理员工之间的冲突
1、造成员工之间冲突的基本原因
2、解决员工冲突的一般方法

讨论：小张和小王之间冲突的原因？作为经理如何化解？

四、如何处理部门之间的冲突
1、部门冲突的类型及原因分析
2、处理部门之间冲突九个原则

    讨论：与跨部门的最难沟通的李总如何沟通？

五、处理上下级冲突的艺术
1、处理与上司冲突的两项原则
2、处理与下属冲突的四个技巧

六、冲突管理的延伸
1、制定冲突管理计划
 2、利用"鲶鱼效应"激发良性冲突
 3、转冲突变绩效

  4、特殊场合发生冲突时的紧急应对

5、文化冲突的类型

6、文化冲突解决办法

案例分析与模拟演练：

【总结】课程回顾与答疑