让问题到此为止 ——问题分析与解决

【课程背景】                                                               

在工作实践中，管理者时时、处处面对并处理着来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。本课程将帮您树立正确的问题观，掌握化解问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。

【课程收益】                                                               

² 帮助学员提升问题意识，树立正确的“问题观”，改善面对问题时的理念与态度。

² 帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力，掌握实效思路、方法与工具，力促问题高效率、高品质解决。

² 帮助学员改善问题的处理方式，提升问题解决成效。

² 帮助企业完善解决问题的机制，巩固问题解决效果。

★ 赠送问题分析与解决工具包（电子版）。

【课程形式】                                                               

课堂讲授、案例分析、实操演练、分组PK等

【课程设置】                                                               

12小时，6小时/日，2日

【适用对象】                                                               

² 各级管理人员

² 企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量部等相关部门人员

【课程提纲】                                                               

引言  人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念、思路与方法所困扰。

第一部分  问题分析解决的思维模式改善

一、 提升问题意识，树立正确的问题观。

（一）提升问题意识。

研讨&方法：是什么让企业中的问题无法得到根本性地解决？

——企业问题分析与解决的十二个障碍

（二）树立正确的问题观。

1、有问题，正常；没问题，反常！

案例：问题太多，没法干！

研讨&方法：没有问题，代表了什么？

案例&工具：某企业《工作问题管控表》与问题处理机制

2、有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题”与处理

第二部分  问题分析解决的方法能力提升

方法：防范“短路式”解决问题。

方法：EPP问题分析解决“5+2”模型

二、界定问题

（一）找准问题比解决问题更重要。

（二）清晰地界定问题。

方法：问题 = GAP

方法：问题的三种类型

（三）就“问题”达成共识。

方法：如何让团队成员就“当前最需要解决的问题”达成共识？

三、分析问题

（一）系统化分析。

工具：绩效根因法、4M1E法、九宫格法、问题树（逻辑树）法……

方法：综合运用“归纳法”、“演绎法”生成问题树。

案例：利用问题树法分析“员工执行欠佳”现象。

（二）辨轻重缓急。

方法：确定问题诱因轻重缓解的依据与方法

（三）探究式深挖。

工具：冰山分析、5WHY分析……

案例：为什么机器抛锚了？——深挖问题找短板，探寻机会求突破。

四、问题解决方案编制与实施

（一）列举问题的解决方法。

工具：六顶思考帽、头脑风暴法、纸飞机法、5W1H、WBS、鱼骨图法……

方法：“头脑风暴法”的操作关键

案例：考核指标生成会

——巧用“纸飞机法”，消除“面子主义”，让大家“一吐真言”。

（二）确定关键方法。

故事：犹太商人与热气球 —— 抓问题的主要矛盾与关键因素。

工具：VSAFE、T字评估法、双矩阵、民主集中、众议独决、排序法

（三）编制行动方案。

工具：PERT网络图、关键路径、甘特图

工具：《行动方案推进表》

（四）实施行动方案。

方法：执行不力，问题不会自行消失。

方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

五、经验提炼与分享

方法：防止“同样的问题重复出现，相同的错误一犯再犯”——问题的标准化处理。

方法：培养、利用“管理者思维模式”，沉淀、复制、分享问题解决的经验与教训。

第三部分  问题解决效果的改善与巩固

六、提升“软实力”，改善问题解决效果。

方法：关注沟通方式，掌控情绪，改善问题的解决效果。

方法：非原则性、非故意类工作失误的处理

方法：原则类、底线类、故意类、屡教不改类问题的处理

七、完善组织管控机制，巩固问题解决效果。

方法：巩固问题解决效果的组织管控机制

第四部分  全景案例&实操演练

案例：“跨部门沟通难”问题化解（或企业选择一个主题）