第一板块  团队管理事业的决心思考拓展

1.1团队管理事业思考问题隔离、因素分析

你在管理事业中的困惑和主要问题有什么？

1.2团队管理事业的思考拓展 

潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作

方方面面：

目的-金钱VS成长、

价值-有钱VS值钱

压力-逃避VS面对

爱上管理工作的秘诀

把管理工作变成乐趣的方法

1.3团队管理事业阶段性自我认知拓展

团队管理的四个阶段自我了解及员工了解

兴奋期

黑暗期

成长期

职业期

1.4团队管理事业上的角色认知

“下”对“上”的12个不满

“上”对“下”的12个不悦

1.5团队管理错误定位

角色错误定位

表现错误定位

尺度错误定位

管理模式错误定位

1.6团队管理中的管理者 

角色认知“执、教、姆“

大军团中的小编队模式

团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者

员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长

团队服务中的管家、保姆

1.7团队管理目标落地的六力平衡

执行力、决策力、领导力

驱动力、感召力、人格魅力

第二板块  管理中的K目标管理

2.1目标积极性的MBO

什么是MBO

MBO目标管理的特性和优点

MBO的关键指标组合

MBO背后的意义

通过MBO提高主观能动性的方法

通过MBO提升短板的方法

MBO的制定方式与规则

2.2员工目标驱动的K目标

什么是K目标

目标驱动的K目标运用

K目标行动计划价值

解决目标达不成的问题

解决不愿意做的计划问题

解决做了计划不执行的问题

为自己而做目标、计划、行动

第三板块  关键时刻的质管循环

3.1客户为中心的关键时刻MOT

什么是MOT

MOT在企业中的重要性

EOAC模型的灵活应用

客户服务难忘、愉快、互动点打造 

3.2有效质管的循环管理

什么是PDCA

PDCA的作用性

PDCA的核心重点

PDCA阶梯式上升循环管理

PDCA详解及运用

七大质管图表的选择性运用

第四板块  员工辅导与录音分析

4.1提升员工技能的录音提升套表
员工录音“听”的重要性
听录音的四个层次
听话术、听技巧、听思路、听心情
一线管理录音提升的三大问题点
“大事小事，录音解决”
“听长听短，多听没错”
“你和他听，我要结果”
正确认知录音提升流程
录音提升前准备事项
如何选择及运用既有效率又有效果的录音
录音的选择原则
录音的运用规则
一线管理提前精听录音的两个步骤
录音提升套表的运用及详解
录音提升准备表
录音提升反馈表
录音提升观察表
如何通过录音提升表让员工自查问题
如何通过录音提升表发现员工短板并提升
如何通过录音提升表后续跟进员工问题

4.2一对一辅导提升的PRP辅导表

一线管理如何有效规范的进行一对一员工辅导
一对一辅导的重要性
一对一辅导的三个关键点
-事前准备、问题核心、PRP五步骤
PRP事前准备工作要领
PRP时间选择
PRP对象选定
PRP主题确定
员工五大核心问题（MKASH)
如何处理员工五大核心问题

进行PRP的基本原则

进行PRP的五步骤
多套PRP情景模拟训练
现场模拟PRP运用及规范

第五板块  激励举措引导员工情绪疏导篇

5.1情绪类型测试

管理自我情绪类型测试

5.2四大阶段情绪调整

兴奋期、黑暗期、成长期、职业期

5.3关爱式激励

如何激发员工适当的依赖感

激发依赖感的关爱式激励

员工不想离开你的关爱

善待性格耿直的下属

区别对待优越感下属

案例：“煲汤“的艺术

案例：游戏的魅力

5.4尊重式激励

如何激发员工工作的价值感

激发价值感的尊重式激励

员工感谢你的尊重

尊重的定义及定位

管理中不需要的表扬与批评

命令让对方变成工具

案例：某大型金融企业员工的感谢

5.5赞美式激励

如何激发员工个人的自信心

激发自信心的赞美式激励

员工赞美你的赞美

赞美的目的

赞美的步骤及技巧

案例：有第三方在场的赞美

案例：有效赞美的不赞美员工本人

5.6宽容式激励

如何激发员工的责任感和抗压力

激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励

过于精明能干的领导，不易培养出好的下属

员工“被支援”与“被需要”

宽容加引导，既不给鱼也不教钓鱼

案例：《延禧宫略》的皇后与魏璎珞

案例：员工的犯错和不让员工犯错