中层管理实务之问题分析与解决
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中层管理实务之问题分析与解决 - 授课老师
中层管理实务之问题分析与解决 - 课程简介
§ 课程背景：
很多管理者说：管理就是分析问题解决问题。
面对问题，每个人都有自己的思考和观点，如果仅凭个人经验和智慧，管理工作将会过度依赖个人能力和悟性，这显然不太适应当今企业的发展要求……
麦肯锡公司根据大量的咨询经验，提炼出专门的问题分析与解决技巧，极大地提升了职业经理人分析问题解决问题的能力和效率。
本课程以麦肯锡方法为基础，结合教练技术和老师的实际工作经验而开发。
§ 学员收获：
掌握思考事务的方法
掌握对问题的分类
掌握不同类型问题的针对性解决方案
三大类问题分析与解决的工具表
§ 课程大纲：
一． 问卷反馈
1. 请你给自己 “解决问题的能力” 打个分
2. 你判断 “已经解决问题” 的标准是什么？
3. 请你对 “自己面临的问题” 进行分类
4. 你觉得自己处理哪一类问题得心应手，原因是什么？
5. 你觉得自己在处理哪些问题的时候略有不足，原因是什么？
6. 你认为 “提升哪些能力” 对自己解决问题有帮助？
二． 界定问题
1. 什么问题是“有效问题”
i. 对问题的定义：问题=目标-现状
ii. 职权范围内的问题，才是“自己可以解决的”问题
2. 发现问题并确定问题，是一种能力
i. “问题导向”下的6个视角（细节略）
ii. 问题背后的问题：解决问题之后，我想看到什么？
iii. 思考与讨论：问题与目标，什么关系？
3. 工作中的三大类问题描述
i. 恢复原状的问题
ii. 防范风险的问题
iii. 追求理想的问题
三． 分析问题
1. 收集事实
i. 避开陷阱：区分事实和演绎
ii. 交叉验证：不能只听一面之词
iii. 现场还原：实例、数据、时间等
2. 因素罗列
i. 先罗列你认为有可能的所有因素
ii. 运用MECE原则和6W3H来对因素进行归类和梳理
iii. 区分现象和原因
3. 重点归因
i. 确定因果关系的三要素（细节略）
ii. 原因的原因，不是真正的原因
iii. 3维度6因素归因理论
四． 解决问题
这个部分，将会提供给大家如下配套工具表单：
【明确问题工具表】【问题拆解-追求理想工具表】【问题拆解-防范风险工具表】
【问题拆解-恢复原状工具表】【方案有效性评估工具表】【方案实施工具表】
1. 恢复原状问题的解决流程
i. 情况描述
ii. 要因分析
iii. 制定策略
2. 防范风险问题的解决流程
i. 由上而下：
假如（未来）出现了这种情况（我不想看见的），会是哪些因素导致的呢？
ž 思考要点（细节略）
ž 明确要因，定策略
ii. 由下而上：
假如这个情况（诱因）持续下去，就会……
ž 思考提示（细节略）
ž 明确要因，定策略
3. 追求理想问题的解决流程
i. 明确描述你的“理想状态”
ž 恰当的理想定位
ž 从理想到目标
ž 别混淆了“手段”和“目的”
ii. 如何实现理想
ž 设定期限
ž 列出必要条件
ž 学习技术或知识
ž 制定实施计划
4. 解决方案的实施
i. 如何在多个方案中确定实施哪一个？
ž 建立标准，评价方案的有效性；
ž 量化评估，确定方案的可行性
ii. 实施计划的制定
心理因素对方案实施的影响
