关键事件-向下管理

【课程收益】

1、 掌握管理者的角色和心态，准确定位；

2、 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；

3、 掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；

4、 掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能；

5、 掌握领导的艺术，有效提升领导力；

6、 培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

· 敏感于上司的立场

· 体现上级的意志

· 切忌议论上司的是非

· 不抢上司的风头

· 负责任，敢担当

3) 作为上司的角色

· 领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师

4) 作为同事的角色

· 业务伙伴、双赢思维

· 高调做事、低调做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

·  成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

·  T型知识结构，

·  管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）

·  职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知

·  SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位

·  由自己解决问题到推动他人解决问题

·  由刚性到弹性

·  由管事到管人和事

6、管理者的心态转变

·  使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

7、优秀管理者的六大核心能力

·  管理定位与角色准确把握

·  工作中基于情境的领导能力

·  管理中的沟通与影响力

·  充分发挥创新能力

·  管理实践问题分析与解决

·  把握行业发展与大局观

第二节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧

1、沟通的含义

·  在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、语言沟通与非语言沟通的比较

·  面对面、电话

3、沟通的重要性

·  管理的重要职能

·  保障工作任务的完成

·  确保工作效率

·  保障工作结果

4、有效沟通的八项法则

·  有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

5、四步打造超级亲和力

·  情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

6、倾听的七个技巧

·  闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

·  真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。

8、批评的技巧

·  第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

·  第二层：建议、批评

·  第三层：鼓励、希望、信任、支持

9、发问的技巧

·  多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话

10、内部沟通的方法

·  如何与上级沟通

·  如何与同级沟通

·  如何与下级沟通

11、无处不在的非正式沟通

·  聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队

1、高绩效团队的十大特征

2、构建愿景、确定使命

· 我是谁？我要去向何方？

3、必须知道的团队九种角色

· 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家

4、如何挑选合适的队友

· STAR行为面试法

· 招聘面试技巧

5、人员怎么搭配更有效

· 要素有用

· 能位对应

· 互补增值

· 动态适应

· 弹性冗余

6、是什么让员工努力工作

· 员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

· 影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素

7、有效授权的五个技巧

·  权责对等

·  适度授权

·  个性化授权

·  循序渐进

·  建立“约定”

8、让员工忘我工作十二招

· 竞争激励

· 物质激励

· 目标激励

· 赞美激励

· 信任激励

第四节 迎接实践中面临的挑战-掌握管理中的关键事件

   1、背景资料

   2、情境一：关键因素

   3、情境二：渐入佳境

   4、情境三：默契纯熟

   5、情境四：重大过失

   6、情境五：屡劝不听

   7、情境六：对症下药

   8、情境七：绩效面谈

9、情境八：寻觅机会

10、情境九：新的挑战

11、情境十：政策执行

12、情境十一：钻营漏洞

13、情境十二：违反政策

14、情境十三：赞美部属

   15、情境十四：自认有功

第五节 让下属追随你－领导的艺术

1、领导力模型

·  学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力

2、领导者的风范

·  信心、能力、信誉

·  展现领导者风范的八个方法

3、领导力七大法则

·  增值法则

·  尊重法则

·  亲和力法则

·  核心圈法则

·  接纳法则

·  时机法则

·  爆炸性倍增法则