关键事件-向上管理
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关键事件-向上管理 - 授课老师
关键事件-向上管理 - 课程简介
【课程收益】
1、 认知自我，确认自己的工作角色，准确定位；
2、 掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养；
3、 掌握沟通、赞美、时间管理、情商管理等的方法和技巧，提升向上管理的技能；
4、 掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力；
5、 培养训练优秀的向上管理能力。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
1天，共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 认知自我，准确定位
1、我们如何认识自己
2、自我认知
· SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
3、正确认知自我的角色
· 追随者、执行者、资源调查者、善始善终者、学习者
4、提升执行意识
· 执行没有借口
· 执行就是不折不扣
· 将简单的事做到最好
5、持续学习，每天进步一点点
6、下属的基本职责
· 遵守制度流程、做好本职工作、协助上级工作、成为沟通桥梁、提出合理建议、与其他部门合作
7、作为下属的五个行为准则
· 敏感于上司的立场、体现上级的意志、切忌议论上司的是非、不抢上司的风头、负责任，敢担当
第二节 向上管理，必备技能
1、向上管理的实质
2、沟通的基本形式
· 面对面、电话、网络、会议、书面
3、如何与上级沟通
· 给上司出选择和判断题
· 要换位思考
· 随时随地沟通
· 熟悉上级的风格
4、赞美的六个技巧
· 真诚及发自内心
· 具体有例证
· 角度独到
5、工作报告的组成
· 标题、内容提要、报告主体、风险和机遇、计划、附录
6、不要忘记最重要的
· 优先矩阵，帕累托法则
· 时间管理五步法
7、提升情商的五个方面
· 认知自我、管理情绪、自我激励、认知他人、人际关系
第三节 关键事件，有效处理
1、如何面对上司的越级指挥？
2、如何在上司发言后补充意见？
3、如何面对上司与上司的上司间冲突？
4、如何面对吹毛求疵的上司？
5、如何面对善变的上司？
6、如何面对“好好先生”的上司？
7、如何面对专横跋扈的上司？
8、如何面对外行的新上司？
9、如何向上司推销新点子？
10、如何面对上司的工作安排？
11、如何面对太忙的上司？
12、如何面对代理上司的职务？
13、如何面对给上司的建议案或报告书？
14、如何面对阻止上司错误的决策？
15、如何面对“完全内行”的上司？
16、如何面对上司苛刻的要求？
17、如何与上司进行工作绩效面谈？
18、如何面对上司给予过多且无法承担的工作？
第四节 积极心态，总结提升
1、机会是抢来的
2、阳光心态的转换
· 不能改变环境就适应环境
· 不能改变事情就改变对事情的态度
· 不能改变别人只能改变自己
3、如何成为上司的得力助手
· 准确把握上司意图
· 及时传达上司精神
· 站在上司角度制定方案计划
· 坚决执行上司指令
· 及时汇报工作进展
4、反思：如何做得更好
