关键事件-横向管理
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关键事件-横向管理 - 授课老师
关键事件-横向管理 - 课程简介
【课程收益】
1、 掌握横向管理的特点及管理者的角色，准确定位；
2、 掌握横向管理的方法和技巧，提升横向管理能力；
3、 掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
4、 塑造积极心态，传递正能量；
5、 培养训练优秀的管理人员。
【课程对象】
管理人员。
【课程时间】
1天，共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 知己知彼，准确定位
1、横向管理的五个特点
· 需要合作
· 需要协调
· 人际关系复杂
· 理念不同
· 利益不同
2、管理者的三种角色
· 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
3、管理者作为同事的角色
· 业务伙伴、双赢思维
· 高调做事、低调做人
· 彼此尊重、懂得分享
4、管理者的五项思维
· 成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局
5、管理者的知识结构、能力与职业素质
· T型知识结构，
· 管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）
· 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）
6、管理者的自我认知
· SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
第二节 横向管理，必备技能
1、建立信任的方法
· 专业形象
· 专业能力
· 共同点
· 融入圈子
· 表现诚意
· 听到对方想说
· 说到对方想听
2、四步打造超级亲和力
· 情绪同步
· 语调和速度同步
· 生理状态同步
· 语言文字同步
3、倾听的身体姿态
· 面向当事人
· 不端架子
· 开放姿态
。。。。。。
4、倾听的七个技巧
· 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
5、赞美的六个技巧
· 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。
6、发问的技巧
· 多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话
7、如何与同级沟通
· 合作共赢
· 喜悦心
· 同理心
· 自信心
8、如何管理冲突
· 冲突产生的原因
· 人际交往的行为方式
· 冲突管理五大技巧
第三节 关键事件，有效处理
1、情境一：成立项目
2、情境二：不堪理想
3、情境三：难以共识
4、情境四：改进绩效
5、情境五：工作关系
6、情境六：现况分析
7、情境七：流程缺陷
8、情境八：期望流程
9、情境九：落实理念
10、情境十：紧急采购
11、情境十一：引起不悦
12、情境十二：延缓交货
13、情境十三：协商事情
14、情境十四：不了了之
15、情境十五：配合方案
。。。。。。
53、情境五十三：改变主题
第四节 积极心态，总结提升
1、成为积极主动的人
· 消极被动与积极主动
· 心态改变命运
· 树立阳光心态，积极面对生活
· 调整焦点，扩大个人的影响范围
2、如何传递正能量
3、总结反思：如何让我们做得更好
