从专业技术走向管理

【课程收益】

1、 掌握管理的职能与原则，提升管理意识；

2、 认知管理者角色和心态，实现准确定位；

3、 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；

4、 掌握目标管理及计划执行的方法和技巧，改善工作效率和效果；

5、 掌握成为好领导的方法和技巧，提升领导力；

6、 培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员、储备经理、骨干员工。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 做什么－初识管理

1、管理者的困惑

2、管理的四大职能

·  计划、组织、领导、控制

3、管理的基本原则

·  效率与效果、简单化、流程化、数量化

·  情境化

4、人性假设

·  经济人、社会人、复杂人、自我实现人

第二节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

· 敏感于上司的立场

· 体现上级的意志

· 切忌议论上司的是非

· 不抢上司的风头

· 负责任，敢担当

3) 作为上司的角色

· 领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师

4) 作为同事的角色

· 业务伙伴、双赢思维

· 高调做事、低调做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

·  成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

·  T型知识结构，

·  管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）

·  职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知

·  SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位

·  由自己解决问题到推动他人解决问题

·  由刚性到弹性

·  由管事到管人和事

6、管理者的心态转变

·  使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

第三节 如何说，别人才会听－工作中的沟通技巧

1、沟通的含义

·  在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、语言沟通与非语言沟通的比较

·  面对面、电话

3、沟通的重要性

·  管理的重要职能

·  保障工作任务的完成

·  确保工作效率

·  保障工作结果

4、有效沟通的八项法则

·  有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

5、四步打造超级亲和力

·  情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

6、倾听的七个技巧

·  闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

·  真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。

8、批评的技巧

·  第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

·  第二层：建议、批评

·  第三层：鼓励、希望、信任、支持

9、发问的技巧

·  多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话

10、内部沟通的方法

·  如何与上级沟通

·  如何与同级沟通

·  如何与下级沟通

11、无处不在的非正式沟通

·  聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

第四节 怎么做，才能达成目标－目标管理与计划执行

1、目标管理的作用

·  目标明确，事业有成

·  必须制定的三个目标

2、制定目标的原则

·  PE-SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性

3、制定目标的步骤

·  正确理解公司整体的目标

·  并向下属进行传达

·  制订符合PE-SMART原则的目标

·  检验目标是否与上司的目标一致

·  列出实现目标所需要的技能和授权

·  列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

·  确定目标完成的日期

  4、目标的制定与分解方法

·  数量化：目标项目+达成标准

·  具体化：目标项目+时间化

·  使用系统图法分解目标

  5、制定计划的流程

·  预测评估

·  确定目标

·  拟定方案

·  评价选择方案

·  综合平衡及编制计划草案

·  审批确定计划

6、目标实现的四个方法

·  小步快跑

·  与下属一起

·  绩效考核

·  教练式方法

7、计划执行的五个技巧

·  合理配置资源

·  设置关键点

·  跟踪预警

·  及时沟通

·  不轻易改动

8、PDCA循环

·  计划、执行、控制、反馈

9、要事第一

·  优先矩阵：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急

10、合理分配时间

·  80/20法则

  11、时间管理的六大方法

·  明确目标

·  有效计划

·  要事第一

  12、时间管理的步骤

·  列单、组织、删除、习惯、成就感

  13、时间管理的四大技巧

·  学会说“不”

·  学会授权

·  养成好习惯

·  善用其他时间

第五节 靠什么，才能成为好领导－提升领导力技巧

1、先像领导，再成领导

· 改变思想从行动开始

·  由外而内原则

·  重新定义你的工作

·  建立良好的人际关系网

2、为什么需要影响力

·  我们为什么需要影响力

·  影响力来自哪里

·  非职权影响力

3、提升影响力的四个方法

·  如何树立权威

·  如何实现互惠

·  承诺一致

·  变得稀缺