AMTP中高层管理技能提升实战训练

【课程收益】

1、 认知管理者的角色和心态，实现有效转换，适应管理岗位；

2、 掌握目标管理及计划执行的方法和技巧，改善工作效率和效果；

3、 掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；

4、 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；

5、 掌握领导的艺术，全面提升领导力；

6、 提升团队协作、应对压力及危机的能力；

7、 培养担当负责、阳光积极、坚韧不拔、精益求精、追求卓越的精神；

8、 培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】

管理人员。

【课程时间】

3天，共18小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏+沙盘模拟

【课程大纲】

第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

· 敏感于上司的立场

· 体现上级的意志

· 切忌议论上司的是非

· 不抢上司的风头

· 负责任，敢担当

3) 作为上司的角色

· 领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师

4) 作为同事的角色

· 业务伙伴、双赢思维

· 高调做事、低调做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

·  成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

·  T型知识结构，

·  管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽）

·  职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知

·  SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位

·  由自己解决问题到推动他人解决问题

·  由刚性到弹性

·  由管事到管人和事

6、管理者的心态转变

·  使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

第二节 怎么做，才能达成目标－目标管理与计划执行

1、目标管理的作用

·  目标明确，事业有成

·  必须制定的三个目标

2、制定目标的原则

·  PE-SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性

3、制定目标的步骤

·  正确理解公司整体的目标

·  并向下属进行传达

·  制订符合PE-SMART原则的目标

·  检验目标是否与上司的目标一致

·  列出实现目标所需要的技能和授权

·  列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

·  确定目标完成的日期

  4、目标的制定与分解方法

·  数量化：目标项目+达成标准

·  具体化：目标项目+时间化

·  使用系统图法分解目标

  5、制定计划的流程

·  预测评估

·  确定目标

·  拟定方案

·  评价选择方案

·  综合平衡及编制计划草案

·  审批确定计划

6、目标实现的四个方法

·  小步快跑

·  与下属一起

·  绩效考核

·  教练式方法

7、计划执行的五个技巧

·  合理配置资源

·  设置关键点

·  跟踪预警

·  及时沟通

·  不轻易改动

8、PDCA循环

·  计划、执行、控制、反馈

9、要事第一

·  优先矩阵：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急

10、合理分配时间

·  80/20法则

  11、时间管理的六大方法

·  明确目标

·  有效计划

·  要事第一

  12、时间管理的步骤

·  列单、组织、删除、习惯、成就感

  13、时间管理的四大技巧

·  学会说“不”

·  学会授权

·  养成好习惯

·  善用其他时间

第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队

1、高绩效团队的十大特征

2、构建愿景、确定使命

· 我是谁？我要去向何方？

3、必须知道的团队九种角色

· 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家

4、如何挑选合适的队友

· STAR行为面试法

· 招聘面试技巧

5、人员怎么搭配更有效

· 要素有用

· 能位对应

· 互补增值

· 动态适应

· 弹性冗余

6、是什么让员工努力工作

· 员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

· 影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素

7、有效授权的五个技巧

·  权责对等

·  适度授权

·  个性化授权

·  循序渐进

·  建立“约定”

8、让员工忘我工作十二招

· 竞争激励

· 物质激励

· 目标激励

· 赞美激励

· 信任激励

9、冲突该怎么管

·  冲突产生的原因

·  管理冲突的五大技巧：回避、迁就、强制、妥协、合作

第四节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧

1、沟通的含义

·  在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、语言沟通与非语言沟通的比较

·  面对面、电话

3、沟通的重要性

·  管理的重要职能

·  保障工作任务的完成

·  确保工作效率

·  保障工作结果

4、有效沟通的八项法则

·  有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

5、四步打造超级亲和力

·  情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

6、倾听的七个技巧

·  闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

·  真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。

8、批评的技巧

·  第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

·  第二层：建议、批评

·  第三层：鼓励、希望、信任、支持

9、发问的技巧

·  多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话

10、内部沟通的方法

·  如何与上级沟通

·  如何与同级沟通

·  如何与下级沟通

11、无处不在的非正式沟通

·  聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

第五节 让下属追随你－领导的艺术

1、领导力模型

·  学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力

2、领导者的风范

·  信心、能力、信誉

·  展现领导者风范的八个方法

3、领导力七大法则

·  增值法则

·  尊重法则

·  亲和力法则

·  核心圈法则

·  接纳法则

·  时机法则

·  爆炸性倍增法则

4、领导力提升的五个阶段

·  不知道自己不知道

·  知道自己需要知道

·  知道自己不知道

·  我知道，我成长，我发现

·  因为我知道

5、领导力的八项修炼

·  自我成长的学习力

·  纵观全局的决策力

·  达成目标的执行力

·  整合资源的组织力

·  平衡各方的协调力

·  引领团队的教导力

·  凝聚人心的感召力

·  推陈出新的变革力

6、提升非职权领导力的四个方法

·  树立权威

·  推广互惠

·  承诺一致

·  认同跟随

第六节 沙漠掘金-室内拓展，沙盘模拟

   1、老师宣布游戏规则

几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、大山。

每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可以在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在大山掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。

    在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况（问题必须具体，而且数量有限，仅仅一个而已）。

    最早返回大本营的第一支探险队，带回金子每磅能兑换120元; 第二支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换100元；第三支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换80元；第四支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换60元；其他返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换40元；最终现金最多的队为获胜队。

2、各队分配角色、明确职责，开始游戏，挑战目标

   3、互动分享，交流体会

   4、老师总结经验，引申提高

· 准确找到关键成功因素是获胜的法宝；

· 清晰的目标及详细的计划是获胜的关键；

· 合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率；