一、课程背景

在全业务竞争全面展开的2018年，江西移动在产品、业务、用户、市场和服务等多个方面，都面临着来自通信运营商，乃至互联网的深刻而全面的冲击，企业运营发展直面客户的第一线，是资讯与信息冲击的最前沿。公司三级经理作为直接面对一线管理工作的责任人，承担着公司各类专业口的管理和支撑职责，是应对激烈市场竞争的最前沿单元，也是公司战略落地的直接执行者。

作为三级经理管理青年干部在工作日益繁重的情况下，如何做好自身工作规划，学习带领团队高质量完成工作，让一线员工价值最大化，让高效执行成为团队的标志，这些都是三级经理所需行动的方向！打铁还需自身硬，所以提升工作心态，提升各项职业技能成为工作的必要，为此组织专门的技能提升培训

二、课程收益

1. 明确自身管理角色定位，理清思路，清晰应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；

2. 深入的理解管理、领导力的内涵，实现从高效生产者向优秀管理者升级转变；

3. 理解如何给团队下属如何进行激励与辅导，有效的提升团队士气、促成团队成长；

4. 学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧，上承领导意图，下启团队能量。提升组织协调尤其是跨部门协调能力，以增强全业务时代组织部门协同竞争力；

三、学员对象

      三级经理以及其他需要培训的学员

四、课程大纲（2天, 根据训调研信息，选择调整教学内容）

序言：结合中移动十三五规划和十大重点工程中的人才建设谈本次培训重要性

第一章    领导力的含义

1：领导力与管理力的区别

2：领导力的体现要素和源泉

3：领导力的6P组成

4：影响领导力的三个变数

视频观看：了解领导力和管理力在工作表现中不同点

第二章  员工工作准备度和领导者风格

1、什么是工作准备度？

2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

3、下属工作准备度的四种状态

1）没能力没意愿下属的特征

2）没能力有意愿下属的特征

3）有能力没意愿下属的特征

4） 有能力有意愿下属的特征

4：领导风格和两个维度建设

---风格一：告知式领导风格

---风格二：推销式领导风格

---风格三：参与式领导风格

---风格四：授权式领导风格

---两个维度建设：工作行为和社交行为

案例：上任伊始—如何处理不同的下属

第三章  三级经理领导力的自我修炼

1：领导者的自我诊断

2：领导者非权力领导力的修炼

3：领导力修炼的四个方法

自我测试： 情境案例选择自测领导风格

第四章：经营目标管理---目标管理的基本含义

1.  目的管理的含义

2.  目标管理的三个层次

3. 目标设定的要求和方法

1）个人目标的SMART原则与方法

2）部门（集体）目标设定的BSC原则与方法

3）目标管理的五个要素集合

Ø 任何目标都要具体化（量化处理）；

Ø 集体目标需要决策参与（主动参与）；

Ø 任何目标都有限期完成（时间概念）；

Ø 任何目标都要绩效反馈（成果标准）；

Ø 任何目标都要有成本概念（四算要求）；

自我练习： 按照BSC原则修订下月度工作目标

第五章：工作计划与控制管理

1.  目标与计划控制体系的关系

2.  计划拟定的五个步骤

3：计划与控制的管理工具—PDCA管理方法

Ø 日式PDCA管理的十二项细分领域的运用

Ø 目前PDCA管理方法使用的误区

案例： 华为公司的PDCA管理运用

第六章：团队建设的概念和员工忠诚度建设

1：团队的概念和定义

2：团队发展的四个阶段 ：

形成期、动荡期、规范期和表现期特征

3：团队成员角色定位和高效团队的特征

Ø 贝尔宾团队角色认知

Ø 高效团队的三角特征

Ø 互联网时代团队的特征

4：90后员工的工作三感在团队建设中运用

    存在感、价值感和成就感

工具练习： 员工敬业度Q12工具运用

第七章：团队建设的核心——沟通

1：团队沟通的三“果”前提 ---结果、因果和后果三者的关系

2：团队沟通的氛围建设

3：团队沟通的七个关键词和六个步骤

   事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议和共同实施

视频观看：如何处理跨部门的沟通

第八章： 团队凝聚力和执行力建设

1： 团队中员工心态的体现

n 团队中五种员工错误心态

n 团队需要的三种正确心态

2：团队的建设四要素

n 明确目标

n 素质技能

n 沟通协调

n 绝对忠诚

3：团队凝聚力的提升方式和工具

4：团队执行力的提升方式和建设手段

5：团队建设中常见的非物质激励手段—目标激励、赏识激励、竞争激励等等

第九章   管理者重要技能—时间管理

1：时间管理的概念、误区

2：时间管理的六大原则

3：现代时间管理的四象限方法 –轻重缓急矩阵

1：四象限管理方法的原则

2：四象限方法的运用与案例介绍

3：番茄时间管理工作法---常见的时间管理工具（番茄钟）

案例训练： 一位商务经理中午的2小时时间安排

第十章  管理者重要技能---结构化思维

1. 职业化最核心的是什么—分析问题，决策问题，解决问题

2. 结构化思维搭建的“四个动作”

3. 结构性思维的两大原则

Ø MECE原则

Ø 80/20原则(Pareto原则)

案例练习：工作汇报中的结构性思维运用