第一模块

第一讲：班组管理的价值——管理趋势与班组管理现状解析

管理环境的变化趋势

ü 案例分享1：一个班组长的自述

ü 管理趋势分析

ü 班组长的角色定位

ü 中移动在移动互联网时代中的战略定位

管理者思维分析

ü 案例分享2：困倦的营业厅经理

ü 专业与管理的区别

ü 班组管理价值——经营&管理的异同

班组管理现状解析

ü 班组成员岗位职责认识程度

ü 班组学习氛围与机制建立

ü 班组文化与成员关系

ü 班组长个人领导力与管理方式

l 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升

l 清晰自身工作动机，转变动工作的观念

第二讲：管理没有对错，只是面对现实，解决问题——管理内涵与角色认知

l 班组管理的内涵

ü 管理是人事物的辩证关系

ü 管理就是人与物结合确保做出最有效的事来

ü 管理是管事还是管人

ü 学习测试1：你的管理潜能有多少？

ü 对绩效负责的管理观

ü 如何让管理更有效

ü 案例分享1：夏小倩班组长的岗前培训

ü 课程要点：班组长应如何重新认识管理。

l 班组长的职责与角色定位

ü 班组长“两面三刀”的职责

ü 卓越班组长的四项特质

ü 班组长管理角色认知

• 管理VS经营

• 专才VS通才

• 职业VS业余

ü 案例分享2：余潜伏的“七宗罪”

ü 案例分享3：约哈里窗口

ü 课程要点：精准班组长在企业中的正确定位，明确班组长的职责。

l 班组长的自我管理

ü 案例分享4：夏小倩“火烧眉毛”的第一天

ü 龟兔赛跑的启示

ü 卓越班组长的自我管理三角形

• 操之在我

• 要事第一

• 以终为始

ü 卓越班组长的自我管理工具

• 时间管理——四象限原理/80、20法则/2-5-10法则

• 目标管理——SMART/6W2H/电梯测试

• 计划管理——MM图/PDCA循环/进度看板

ü 课程要点：班组长自我管理能力提升的五个要点。

l 课程总结：管理是什么？

-对管理的基本认知

-管理的三大任务：Guide、Enabler、Housekeeper

l 明确班组长的职业身份定位

l 明确班组长的角色定位，规避班组长胡子眉毛一把抓，万事习惯自己干的习惯。帮助班组长完成从员工到管理者的转变。

l 使班组长明确管理的含义，做到“有所不为，有所必为”

l 介绍一系列班组长自我管理工具，融合团队的同时提升自我管理能力

第二模块

第三讲：设定目标，提供资源、排除障碍——班组长计划、目标、绩效管理实操

l 管理就是要让下属明白什么是最重要的

l 班组长如何下达团队目标

ü 学习研讨1：团队如何确定目标

ü 大目标如何转换为小目标

ü 目标值如何下达

ü 工作目标与指标的差异

ü 如何从KPI到行动策略

ü 案例分享1：某地市公司目标制定沟通会现场发生的一幕闹剧

ü 现场演练1：短板指标分析的思维逻辑和工具使用

l 目标的特征

l 目标的类型

l 目标管理的三大误区

l 目标管理铁三角

ü 关系

ü 过程

ü 结果

l 班组长如何理解团队绩效管理

ü 绩效与正态分布

ü 学习研讨2：班组长如何看待与实施绩效管理

ü 清晰考核思路

• 赛马与相马的差异

• 冰山模型

• 绩效管理与管理经营

ü 案例分享2：“常闹闹”大闹办公室，“夏小倩”小心谈绩效

ü 绩效就是“指挥棒”

ü 绩效与团队士气的博弈

ü 学习测试1：你的可信度有多少？

ü 在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯

ü 思考游戏1：盲人与哑巴

ü 思考游戏2（待选）：信任背摔

ü 学习研讨3：“好”起来的感觉

ü 案例分享3：班组长绩效沟通案例

• 不同时间绩效沟通的重点

• 绩效沟通的技巧——如何表扬

ü 课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导班组长进行团队绩效管理。

l 班组长如何给下属进行绩效反馈与辅导

ü 案例分享4：令人头疼的“费主流”

ü 绩效辅导六阶段

ü 绩效反馈工具：BEST法

ü 绩效辅导的标准话术

ü 学习研讨4：水浒人物绩效沟通

ü 视频教学1：《飞黄腾达（学徒）》——亿万富豪如何做绩效反馈？

ü 课程要点：介绍绩效沟通与反馈与辅导的注意要点知识。

l 课程总结：如何有效施行绩效管理？

ü 员工绩效的乘数

ü 绩效管理MPRS模型

ü M->P：建立清晰的目标期望

• 团队目标三层次

• 学习研讨5：L公司的问题

• 班组长向下传递可使用的目标分解工具

ü P->R：消除绩效的障碍

• 班组长授权指导的障碍及解除

• 如何安排与指导工作

• 控制的六个程度

• 学习研讨6：工作再设计——A,PES练习

• 案例分享5：“牛人”牛起来怎么办？

• 视频教学2：她用了几种风格?

ü R->S：你了解你的员工吗？

• 案例分享6：只有你能欣赏我

• 视频教学3：赞誉的作用

• 学习测试2：你的团队有几种角色？

• 学习研讨7：什么最激励你的员工？

• 用教练提问技术有效提升自我觉察

l 清晰目标的概念；

l 清晰如何制定计划

l 清晰如何分解指标、如何下达指标

l 掌握从指标到策略的思维逻辑和工具方法

l 理解业务人员与管理人员在铁三角中的处理逻辑；

l 正确认识沟通的内涵

l 掌握教练技术的理念和技巧

l 提升辅导下属的能力

l 掌握指标跟进、策略纠偏、员工辅导的能力；

l 提升绩效沟通反馈能力；

l 全面提升沟通、绩效管理的能力

第三模块

第四讲：上下同欲，左右逢源——班组长有效进行上级管理、平级管理与跨部门沟通

l 班组长如何有效进行上级管理

ü 案例分享1：营业厅门外的不速之客

ü “领导的心思员工你莫猜”

ü 理解领导意图四步法

• 听

• 问

• 复述

• 确认

ü 换位思考的魔力

ü 《华为基本法》中的“不合理”

ü “事后诸葛亮，事前猪一样”

ü 学习研讨1：谁喜欢奥运福娃？

ü 学习研讨2：谁卖了我的电脑？

ü 向上管理的前提——信任与坦诚

• 尊重

• 沟通

• 支持

• 可预见性

• 胜任工作

ü 向上管理“十四招”

ü 向上管理“七不法则”

ü 现场演练1：领导一日游

ü 课程要点：介绍如何有效管理上级，做到“有的放矢”

l 班组长如何进行跨部门协作——处理与其他班组之间的关系

ü 案例分享2：潜伏在身边的“余潜伏”

ü 思考游戏1：XY尽可能多赢

ü 辩证的竞合关系

ü 高半级的思考智慧

ü 课程要点：如何看待班组与其他班组的关系，如何看待班组长与其他班组长之间的关系

l 班组长如何进行跨部门协作——处理与后台部门之间的关系

ü 流程——部门与岗位存在的意义

ü 后台部门就是身份对等的内部客户

ü 双赢思维

ü 案例分享3：愤怒的小夏

ü 课程要点：班组长如何处理与后台部门之间的沟通协作

l 班组长如何为班组争取资源

ü 案例分享3：不给力的陈经理

ü 资源时机把握三原则

• 时机

• 场合

• 氛围

ü 资源沟通跟踪三原则

• 适时

• 好事多磨

• 借力

ü 课程要点：班组长如何为班组有效争取资源

l 课程总结：班组长如何进行对上管理、跨部门协同

l 学习并掌握对上沟通的方式、方法，有效进行对上级管理

l 学习并掌握促成部门之间协同作战的技巧，厘清部门之间的竞合关系

l 有效沟通技巧方法论的传递

第四模块

第五讲：我的团长我的团——班组长有效进行团队管理的方式方法

l 班组长如何处理“小报告”

ü 案例分享1：“常闹闹”大战“费主流”

ü 不听来听，不察来察

ü 思考游戏1：比划猜

ü 课程要点：介绍班组长应对下级提供“小报告”的技巧

l 班组长如何处理下级的过失

ü 案例分享2：让人挠头的的“常闹闹”

ü 学习研讨1：职业人的第一课——不给同事添麻烦

ü 课程要点：如何正确处理下属员工的过失，有效进行事态弥补与团队建设

l 班组长如何处理下级的“特殊定制化”需求？

ü 案例分享3：“来了，他们来了！”——资深老员工的“发难”

ü 猴子管理法

ü 养猴子七原则

ü 课程要点：引入对下管理工具，强化管理技巧，争取应对下属员工尤其是资深老员工的特殊化需求

l 班组长如何有效上传下达公司政策

ü 案例分享4：“夏小倩”的烫手山芋

ü 学习研讨2：老好人L君

ü 下属是上司的职务代理人

ü 授权与授责的区别

ü 如何理解服从与忠诚

ü 学习研讨3：诸葛亮挥泪斩马谡

ü 课程要点：班组长如何有效传达与执行公司的新政策，并取得团队的共识

l 班组长如何处理新老员工之间的矛盾？

ü 案例分享5：定时炸弹“劳员工”

ü 火炉原则

ü 文化的重要性——吃香蕉=被烫伤

ü 班组长为什么不愿意培养下属？

ü 新员工的期盼与需求

ü 新员工的指导步骤

• 说明 示范 练习 查核 鼓励

ü 新员工的工作指导的其他方法

ü 课程要点：班组长如何正确处理新老员工之间的冲突，形成易于融合的团队氛围

l 班组长如何应对固执己见的员工

ü 案例分享6：倚老卖老，如何是好？

ü 学习研讨4：影响力的范围

ü 关注圈与影响圈

ü 以理服人，以德服人

ü 课程要点：班组长如何应对固执己见不服管的员工（尤其是来自资深老员工）的压力

l 班组长如何有效激励和表扬优秀员工

ü 案例分享7：枪打出头鸟的

ü 内激励与外激励

ü 表扬的作用

• 激励本人

• 刺激他人

ü 案例分享8：老人与小孩的故事

ü 马斯洛层次需求理论

ü 员工的工作动机

ü web3.0时代：剧烈的变革，权利的转移

ü 有效的激励方式

ü 使能管理与加水系统

ü 视频教学1：我的兄弟叫顺溜

ü 视频教学2：士兵突击

ü 课程要点：介绍新时代的有效激励方式，正向引导、激励员工工作热情

l 班组长如何建立班组独特的团队文化与团队建设？

ü 案例分享9：无米之炊“夏大厨”

ü 视频教学3：拍球案例视频

ü 学习测试1：你所在的团队现状评估

ü 团队角色类型

ü 团队成功因素

ü 课程要点：介绍团队建设的多种形式与方法，有效促成团队文化建立

l 课程总结：班组长如何进行团队管理（对下管理）

ü 学习测试2：不断反省自己的管理之路

ü 每天进步一点点，就是成功的开始

ü 行动计划：回去以后怎么做？

l 学习并掌握对下管理的方法论与实用技巧

l 清晰团队激励对班组长管理的作用

l 学习并掌握团队激励的方式方法

l 学习并掌握新时代激励的策略与方式

l 掌握对于不同类型员工的管理方式

l 学习并掌握班组管理过程中团队可能发生的各种状况及解决方案

第六讲：逻辑思维，创新意识——班组长创新思维与思考的技术拓展

l 班组长如何拓展自己的创新思维？

ü 案例分享1：“自己的难题自己解决”

ü 束缚创新的障碍

ü 水平思考法

ü 案例分享2：内外部标杆——国航、北京移动、上海电信、海底捞、美国主题公园

ü 思考的技术

ü 思维模式10步走

ü 现场演练1：谁养斑马，谁喝水？

ü 现场演练2：呼叫中心的20s接通率怎么掉下来了？

ü 现场演练3：如何开一家受欢迎又便宜的酒店？

ü 现场演练4：牙膏怎么才赚钱？

ü 课程要点：介绍咨询顾问常用的思维方法与思考模式，帮助班组长拓展创新思维

l 班组长如何将创新的想法变成现实？

ü 案例分享3：“诗人夏小倩”

ü 行动策略地图——七步成诗实现目标

ü 学习研讨1：怎样成功减肥？

ü 课程要点：采用先进的工具方法论，帮助班组长形成解决问题的“规定动作”，有效达成解决方案

l 课程总结：班组长如何进行创新思维拓展

l 提升班组长独立思考的能力

l 解析思考的步骤，清晰思考的路径

l 现实案例分析，让理论与实际结合

l 实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法

结束，也是开始

l 职场七诫

l 班组长的角色总结

l 行动计划

l 练习，直至忘记……