培养移动互联网时代的“大兵小将”
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培养移动互联网时代的“大兵小将” - 授课老师
罗铭管理、资深培训师
国家人力资源与社会保障部 注册培训师、注册高级人力资源经理国家职业资格认证中心 注册高级培训师中国体验式培训研究院 高级拓展培训教练第二届青年奥林匹克运动会 特邀培训顾问江苏省人力资源协会 培训专家组评委中[详细]
培养移动互联网时代的“大兵小将” - 课程简介
一、课程背景
“大兵小将”班组长的普遍困惑
1、 移动互联网
移动互联网时代，技术进步带来知识转移，资源丰富带来选择多样化，班组管理人员所面对的员工群体，他们所接触的资讯，所面临的选择，所习惯的沟通方式，还有对于岗位工作的认同，对于权威的理解，都已经发生迁移。
当对象的心智模式与社会环境发生变化，更为契合，作为基层管理的班组长们，如果不随之改变，提升自己的管理水平，调整自己的管理手段与方式，就很难有效管理这个全新的团队，也很难有效组织起各项经营服务活动。
如何在互联网这绚烂纷繁的大环境下，面向分层级员工做好综合管理，这是一个全新的命题。“大兵小将”所处的战场环境，已经改变，这次课程，就是一个优秀的班组管理人员，如何适应新环境，作出新行动的体验学习班。
2、 全业务时代
在全业务竞争全面展开的2017年，中国移动在产品、业务、用户、市场和服务等多个方面，都面临着来自通信运营商，乃至互联网的深刻而全面的冲击，企业运营发展直面客户的第一线，是资讯与信息冲击的最前沿。公司各级班组长作为一线管理工作的直接责任人，承担着公司各类专业口的管理和支撑职责，是应对激烈市场竞争的最前沿单元。
此刻，身为“大兵小将”的班组长们一贯的苦恼和困惑，难于环节
1) “都说已经进入移动互联网全面竞争的时代，环境已经开始变化……那应对市场面对工作，到底需要我们做出什么样的改变？”
2) “我们开展了不少学习型的班组活动，很多班组也成立了内训队伍，但还是不清楚，‘学习型组织’究竟应该是什么样子的？”
3) “自己曾经是业务骨干，完成具体事情也没问题，可管人、带人就抓不住工作的要点和关键。自己永远是优秀的运动员，可手下班组人员常常一片平庸！”
4) “培训听过了不少，管理理念也接受了很多，但是就是不知道如何能将管理理念有效应用到平时的班组管理当中，迷茫啊……”
5) “管理到底是什么？领导经常说我要做团队管理工作，要学习管理，到底什么是管理？如何才能做好管理呢？有些时候看到自己班组成绩较差，就是找不到原因在哪里，谁能帮我分析一下啊？”
6) “我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？”
7) “我们班组中有二十几个成员，都是85后的，85后的员工都比较自我，很难团结，而现在中心开始实施团队绩效，又好像不得不任务导向，我如何带好团队，做好团队建设呢？有什么好的办法么？”
综上所述，作为班组团队管理者的班组长在工作日益繁重的情况下，如何先成为优秀充实而幸福感满满的自己，再来成就自己的团队中的成员。做好自身工作规划，带领团队高质量完成工作，让员工价值最大化，让高效精英成为团队的标志？这些都是班组长所需行动的方向！
二、现状描述
困惑的解读：
1. 员工世界和管理层世界是不同的，班组长的尴尬在于我们既不属于员工世界，也不属于管理世界，但他们同时又属于这两个世界。
2. 班组长的困惑有很多，归根结底，可以分为两类：其一，由于自身认知和能力水平的不足所导致；其二，由于其所处的管理环境和组织文化氛围所导致。前者可以靠培训来解决，后者需要靠管理优化来解决。培训管理者需要明了哪些方面是可以通过培训解决的，哪些是必须通过管理（制度+文化）来解决的。
3. 班组长接受过大量培训，但往往收效不高，培训认知难以转化为行为，解决这一难题的必由之路是优化组织管理环境、提供管理工具保障。
4. 对于班组长，保障培训效果的核心方法是实施“管理工具”类培训，而非单纯理念和技能类培训，如果我们选择的工具适合班组长，受训人员会在训后自发使用工具，从而贯彻培训的理念和方法，大大提升培训效能！
管理工具的选择必须具有针对性、可操作性、符合班组长的需求。
三、对现状的了解
班组长在移动发展中的重要性，让责权利自下而上的明晰，提升班组长对问题的分析和判断能力尤为重要，如何让班组长在纷繁复杂的现象中理出问题的头绪，针对性的解决一线根源问源，成为班组长衡量班组长能力提升的重要指标。
因此，开发出针对班组长的系列培训，从整合统一大家的管理思路，加强一致性的企业文化等方面入手，对班组长的自我角色定位认知能力、团队管理能力、对上对下、横向沟通能力，以及对外部客户的沟通与管理能力进行针对设计，尤其对最关键的班组长对自己的职业化素养、如何管理好自己的时间、以及如何抓住关键问题、识别问题的本质并找到问题的解决方案等设计针对性课程，以更好的为班组长的能力提升提供有效的管理手段，促进组织经营绩效的全面提升。
四、课程收益
1. 明确班组长自身管理角色定位，理清思路，清晰班组长应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；
2. 更深入的理解管理、领导力的内涵，实现从高效生产者（兵）向优秀管理者（将）升级；
3. 理解如何给团队下属如何进行激励与辅导，有效的提升团队士气、促成团队成长；
4. 学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧，上承领导意图，下启团队能量。提升班组长组织协调尤其是跨部门协调能力，以增强全业务时代组织部门协同竞争力；
五、学员对象
班组长、基层管理人员
六、课程大纲（2天, 根据训前两周调研信息，选择调整教学内容）
时间 | 模块 | 课程单元 | 课程目标 |
第一模块 | 第一讲：班组管理的价值——管理趋势与班组管理现状解析 | 管理环境的变化趋势 ü 中移动在移动互联网时代中的战略定位 ü 未来趋势下班组组织在中移动发展中的重要性 管理者思维分析 ü 班组长的角色认知 ü 从技术人才走向管理的角色转变 ü 班组长的四种管理角色 案例分享1 班组管理现状解析 ü 班组成员岗位职责认识程度 ü 班组学习氛围与机制建立 ü 班组文化与成员关系 ü 班组长个人领导力与管理方式 | l 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升 l 清晰自身工作动机，转变动工作的观念
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第二讲：管理没有对错，只是面对现实，解决问题——管理内涵与角色认知 | l 班组管理的内涵 ü 管理是人事物的辩证关系 ü 管理就是人与物结合确保做出最有效的事来 ü 管理是管事还是管人 ü 学习测试1：你的管理潜能有多少？ ü 对绩效负责的管理观 ü 如何让管理更有效 ü 案例分享2: ü 课程要点：班组长应如何重新认识管理 ü 如何加强团队建设 ü 如何提升班组长团队领导力 互动体验： 团队建设
l 班组长的自我管理 ü 卓越班组长的自我管理三角形 • 操之在我 • 要事第一 • 以终为始 ü 卓越班组长的自我管理工具 • 时间管理——四象限原理/80、20法则/2-5-10法则 • 目标管理——SMART/6W2H/电梯测试 • 计划管理—PDCA循环/进度看板 ü 课程要点：班组长自我管理能力提升的五个要点。
| l 明确班组长的职业身份定位 l 明确班组长的角色定位，规避班组长胡子眉毛一把抓，万事习惯自己干的习惯。帮助班组长完成从员工到管理者的转变。 l 使班组长明确管理的含义，做到“有所不为，有所必为” l 介绍一系列班组长自我管理工具，融合团队的同时提升自我管理能力 | |
第二模块 | 第三讲：设定目标，提供资源、排除障碍——班组长计划、目标、绩效管理实操 | l 管理就是要让下属明白什么是最重要的 l 班组长如何下达团队目标 ü 学习研讨1：团队如何确定目标 ü 大目标如何转换为小目标 ü 目标值如何下达 ü 工作目标与指标的差异 ü 如何从KPI到行动策略 ü 案例分享 l 目标的特征 l 目标的类型 l 目标管理的三大误区 l 目标管理铁三角 ü 关系 ü 过程 ü 结果 l 班组长如何理解团队绩效管理 ü 绩效与正态分布 ü 学习研讨2：班组长如何看待与实施绩效管理 ü 清晰考核思路 • 赛马与相马的差异 • 冰山模型 • 绩效管理与管理经营 ü 案例分享绩效就是“指挥棒” ü 绩效与团队士气的博弈 ü 学习测试1：你的可信度有多少？ ü 在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯 ü 思考游戏 ü 学习研讨 ü 不同时间绩效沟通的重点 • 绩效沟通的技巧——如何表扬 ü 课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导班组长进行团队绩效管理。 l 班组长如何给下属进行绩效反馈与辅导 ü 案例分享 ü 绩效辅导六阶段 ü 绩效反馈工具：BEST法 ü 绩效辅导的标准话术 ü 学习研讨4：水浒人物绩效沟通 l 课程总结：如何有效施行绩效管理？ ü 员工绩效的乘数 ü 绩效管理MPRS模型 ü M->P：建立清晰的目标期望 • 团队目标三层次 • 学习研讨5：L公司的问题 • 班组长向下传递可使用的目标分解工具 ü P->R：消除绩效的障碍 • 班组长授权指导的障碍及解除 • 如何安排与指导工作 • 控制的六个程度 • 学习研讨6：工作再设计——A,PES练习 ü R->S：你了解你的员工吗？ • 案例分享 • 学习测试2：你的团队有几种角色？ • 学习研讨7：什么最激励你的员工？ • 用教练提问技术有效提升自我觉察 | l 清晰目标的概念； l 清晰如何制定计划 l 清晰如何分解指标、如何下达指标 l 掌握从指标到策略的思维逻辑和工具方法 l 理解业务人员与管理人员在铁三角中的处理逻辑； l 正确认识沟通的内涵 l 掌握教练技术的理念和技巧 l 提升辅导下属的能力 l 掌握指标跟进、策略纠偏、员工辅导的能力； l 提升绩效沟通反馈能力； l 全面提升沟通、绩效管理的能力 |
第三模块 | 第四讲：上下同欲，左右逢源——班组长有效进行上级管理、平级管理与跨部门沟通 | l 班组长如何有效进行沟通 ü 理解意图有效行为 • 有效倾听 • 有效发问 • 如何复述 • 确认事项的5W ü 有效沟通的六步骤 ü 上级沟通的要点—有胆有识 ü 下级沟通的要点—有心有肺 ü 现场演练1：领导一日游 ü 课程要点：介绍如何有效管理上级，做到“有的放矢” l 班组长如何进行跨部门协作——处理与其他班组之间的关系 ü 案例分享2：潜伏在身边的“余潜伏” ü 思考游戏1：XY尽可能多赢 ü 辩证的竞合关系 ü 高半级的思考智慧 ü 课程要点：如何看待班组与其他班组的关系，如何看待班组长与其他班组长之间的关系 l 班组长如何进行跨部门协作——处理与后台部门之间的关系 ü 流程——部门与岗位存在的意义 ü 后台部门就是身份对等的内部客户 ü 双赢思维 ü 课程要点：班组长如何处理与后台部门之间的沟通协作 l 案例分享 | l 学习并掌握对上沟通的方式、方法，有效进行对上级管理 l 学习并掌握促成部门之间协同作战的技巧，厘清部门之间的竞合关系 l 有效沟通技巧方法论的传递 |
第四模块 | 第五讲：我的团长我的团——班组长有效进行团队管理的方式方法 | 班组内执行力不佳的分析 1. 执行目标不明确—员工对工作的内容或者目标不清楚； 2： 执行过程不明晰—员工对工作流程不清楚、不明晰； 3： 执行心态不稳定—员工在执行过程中缺乏职业化； 4： 执行技巧缺乏—目标管理、自我管理、沟通管理等技巧缺乏； 班组提升执行力的渠道 1：塑造班组特有的执行力文化内涵&方式 2：提升班组成员的执行力心理职业化素养； 3：保持高绩效执行力的技巧 l 班组长如何处理下级的过失 ü 案例分享2：让人挠头的的“常闹闹” ü 学习研讨1：职业人的第一课——不给同事添麻烦 ü 课程要点：如何正确处理下属员工的过失，有效进行事态弥补与团队建设 l l 班组长如何有效上传下达公司政策 ü 学习研讨2：老好人L君 ü 下属是上司的职务代理人 ü 授权与授责的区别 ü 如何理解服从与忠诚 ü 学习研讨3：诸葛亮挥泪斩马谡 ü 课程要点：班组长如何有效传达与执行公司的新政策，并取得团队的共识 l 班组长如何处理新老员工之间的矛盾？ ü 火炉原则 ü 文化的重要性——吃香蕉=被烫伤 ü 班组长为什么不愿意培养下属？ ü 新员工的期盼与需求 ü 新员工的指导步骤 • 说明 示范 练习 查核 鼓励 ü 新员工的工作指导的其他方法 ü 课程要点：班组长如何正确处理新老员工之间的冲突，形成易于融合的团队氛围 l 班组长如何应对固执己见的员工 ü 关注圈与影响圈 ü 以理服人，以德服人 ü 课程要点：班组长如何应对固执己见不服管的员工（尤其是来自资深老员工）的压力 l 班组长如何有效激励和表扬优秀员工 ü 85/90后员工需要的三“感” ü 班组长非物质激励的方法 l 课程总结：班组长如何进行团队管理（对下管理） ü 学习测试2：不断反省自己的管理之路 ü 每天进步一点点，就是成功的开始 ü 行动计划：回去以后怎么做？ | l 学习并掌握对下管理的方法论与实用技巧 l 清晰团队激励对班组长管理的作用 l 学习并掌握团队激励的方式方法 l 学习并掌握新时代激励的策略与方式 l 掌握对于不同类型员工的管理方式 l 学习并掌握班组管理过程中团队可能发生的各种状况及解决方案 |
第六讲：逻辑思维，创新意识——班组长创新思维与思考的技术拓展 | l 班组长如何拓展自己的创新思维？ ü 束缚创新的障碍 ü 水平思考法 ü 思考的技术 ü 思维模式10步走 ü 现场演练1：谁养斑马，谁喝水？ ü 现场演练2：呼叫中心的20s接通率怎么掉下来了？ ü 现场演练3：如何开一家受欢迎又便宜的酒店？ ü 现场演练4：牙膏怎么才赚钱？ ü 课程要点：介绍咨询顾问常用的思维方法与思考模式，帮助班组长拓展创新思维 l 班组长如何将创新的想法变成现实？ ü 行动策略地图——七步成诗实现目标 ü 学习研讨1：怎样成功减肥？ ü 课程要点：采用先进的工具方法论，帮助班组长形成解决问题的“规定动作”，有效达成解决方案 l 课程总结：班组长如何进行创新思维拓展 | l 提升班组长独立思考的能力 l 解析思考的步骤，清晰思考的路径 l 现实案例分析，让理论与实际结合 l 实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法 | |
结束，也是开始 | l 职场七诫 l 班组长的角色总结 l 行动计划 l 练习，直至忘记…… |
