新任经理、部门主管全面管理技能提升训练

课程对象：新上任主管、经理，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，其他相关人员（希望对管理建立完整全面认识，掌握基本管理原则和方法的人士）。

课程背景：   

企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证。在多年与企业接触的过程中发现，虽然很多企业的管理整体上有进步，但许多企业在战略落地的最后一公里，往往存在落地不彻底，执行不到位而影响企业战略目标实现的情形，而最后一公里通常是中基层管理者的阵地。

很多管理者从专业晋升而来，专业强管理弱，加上企业忙于生存和发展，对管理干部的训练和培养不到位；他们并非不想做好，只是被繁杂的事务包围，遇到压力，遇到矛盾，显得缺乏清晰思路和正确的认知，没有有效的工具和方法，结果往往事倍功半，劳而无功。有些管理者，在管理岗位做了多年，对管理的认识还停留在本能和经验层面，缺乏梳理，缺乏认知和方法的更新升级。

新任经理、部门经理管理技能全面提升训练将与学员一起讨论理清，管理者基本的角色和职责是什么，如何在事的管理、人和团队的管理之间建立平衡的系统逻辑框架，通过案例分析，逻辑梳理，方法分享和学员问题研讨掌握管理的方法和工具，提高有效解决问题的管理技能。

课程收益：

u 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求

u 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具

u 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法

u 掌握团队管理和员工管理的原则，要点和基本方法

u 掌握下属培育的要点方法

u 掌握员工激励的逻辑和实用方法。

课程大纲：

一、管理与角色认知

1. 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?

2. 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？

3. 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？

4. 角色转换：从专业者到管理者易出现的行为误区？

5. 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？

6. 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？

7. 中层管理者的角色分解：多维度角色划分及角色核心？

² 对上负责

² 横向协同

² 对下助成

二、工作管理

1. 任务管理者（中基层）工作管理常见问题

² 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地

² 细度不够：标准，责任，要求不够明晰

² 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当

² 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效

² 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制

2. 工作管理的方法工具

² WBS：如何周密合理地进行目标拆解？

² 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？

² 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？

² 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？

² 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？

三、人际关系与上中下沟通

1. 理解人际关系与人际沟通

² 关系需要：什么阻碍了人际沟通的有效进行？

² 打动人的因素：凭什么我要配合你？

² 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要

² 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？

2. 通用沟通技巧

² 区分事实与评价的方法

² 非暴力沟通的表达方法

² 倾听：识别表面意思和内在需要

3. 对下沟通的常见场景和沟通方法

² 表达期待提出要求的句型

² 批评的三种方式

² 表达赞美的句型

² 工作动员的句型

² 与下属化解分歧冲突，交心谈心的清单

4. 对上沟通

² 建立信任的要点

² 储蓄影响的要点

² 恰当沟通的要点

5. 横向沟通

² 让人感觉良好配合你的四个方面

² 促成合作共识的句型

四、团队管理与员工管理

1. 带团队的要领

² 团队领导为什么需要带团队？

² 带团队思路：团队领导如何改变和塑造团队状态？

² 抓关键少数：领导和骨干如何发挥作用，打破团队僵局？

² 归属感与凝聚力：如何增强员工归属感与团队凝集力？

2. 与员工的关系把握

² 企业与员工：如何在双向选择和淘汰中不纠结？

² 上司与下属：如何在人情关系和履行管理职责保持平衡？

² 信和威：如何使下属既有认同感又有敬畏心，使管理顺利开展？

3. 员工管理的原则要点

² 面对业绩：在处理员工管理问题时，如何把握要害区分主次？

² 有效互动：如何把握员工需要，建立情感链接，有效沟通和互动？

² 团队环境：如何抓两头，促中间，维护好团队的良性土壤？

4. 员工管理问题研讨：

² 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？

² 如何管理“老油条”员工？

² 如何管理新生代员工？

² 如何能力强个性强，服从性不好的员工？

五、员工培育与激励调动

1. 培养下属常见问题和认识误区：

² 工作忙，没时间培养下属？

² 师傅不愿教，徒弟不愿学。

² 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。

² 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。

2. 下属培育的思路和方法

² 快速提升工作能力的三个抓手

² OJT的要领

² 师带徒的管理方法

² 新人培养的多种方法思路

3. 理解人性与员工需要

² 马斯洛需求理论：如何细化理解人的需求？

² 理解人性：恐惧与快乐，潜意识偏好如何影响人的行为？

² 如何识别员工的痛点需要？

4. 员工激励和调动的思路和方法

² 物质激励的思路和方法

² 关系激励的思路和方法

² 成就激励的思路和方法

² 12剧场的设计与应用

六、学员问题研讨和咨询答疑