从专业走向管理

课程收益：

u 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求

u 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具

u 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法

u 掌握团队管理和员工管理的原则，要点和基本方法

u 掌握下属培育的要点方法

u 掌握员工激励的逻辑和实用方法。

课程大纲：

一、角色转变与管理认知

1. 从专业到管理的常见角色与行为误区

² 本末倒置：业务工作忙不过来，哪有时间做管理？

² 直接下手：他不如我，教又太慢，放下让我来。

² 搭退堂鼓：人际关系太复杂，还是做技术省心。

² 缺乏原则：以前都是兄弟，睁一只眼闭一只眼。

² 管理放羊：不管下属，任由发挥。

² 角色错位：到底是代表下属还是代表上司？

² 做传声筒：向上不担责，向下不分解。

² 意识缺位：使命，服务，效能，大局，决心等。

2. 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?

3. 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？

4. 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？

5. 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？

6. 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？

二、工作管理

1. 新任管理者首先要把工作管理正常运作起来

² 工作管理逻辑：PDCA

² 目标分解与分工落实

² 跟踪协调与问题解决

² 结案总结与考核激励

² 闭环循环与管理机制

2. 任务管理者（中基层）工作管理常见问题

² 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地

² 细度不够：标准，责任，要求不够明晰

² 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当

² 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效

² 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制

3. 工作管理的方法工具

² WBS：如何周密合理地进行目标拆解？

² 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？

² 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？

² 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？

² 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？

三、人际关系与上中下沟通

1. 理解人际关系与人际沟通

² 关系需要：什么阻碍了人际沟通的有效进行？

² 打动人的因素：凭什么我要配合你？

² 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要

² 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？

2. 通用沟通技巧

² 区分事实与评价的方法

² 非暴力沟通的表达方法

² 倾听：识别表面意思和内在需要

3. 对下沟通的常见场景和沟通方法

² 表达期待提出要求的句型

² 批评的三种方式

² 表达赞美的句型

² 工作动员的句型

² 与下属化解分歧冲突，交心谈心的清单

4. 对上沟通

² 建立信任的要点

² 储蓄影响的要点

² 恰当沟通的要点

5. 横向沟通

² 让人感觉良好配合你的四个方面

² 促成合作共识的句型

四、员工管理

1. 与员工的关系把握

² 企业与员工：如何在双向选择和淘汰中不纠结？

² 上司与下属：如何在人情关系和履行管理职责保持平衡？

² 信和威：如何使下属既有认同感又有敬畏心，使管理顺利开展？

2. 员工管理的原则要点

² 面对业绩：在处理员工管理问题时，如何把握要害区分主次？

² 有效互动：如何把握员工需要，建立情感链接，有效沟通和互动？

² 团队环境：如何抓两头，促中间，维护好团队的良性土壤？

3. 员工管理问题研讨：

² 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？

² 如何管理“老油条”员工？

² 如何管理新生代员工？

² 如何能力强个性强，服从性不好的员工？

五、员工培育与激励调动

1. 培养下属常见问题和认识误区：

² 工作忙，没时间培养下属？

² 师傅不愿教，徒弟不愿学。

² 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。

² 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。

2. 下属培育的思路和方法

² 快速提升工作能力的三个抓手

² OJT的要领

² 师带徒的管理方法

² 新人培养的多种方法思路

3. 理解人性与员工需要

² 马斯洛需求理论：如何细化理解人的需求？

² 理解人性：恐惧与快乐，潜意识偏好如何影响人的行为？

² 如何识别员工的痛点需要？

4. 员工激励和调动的思路和方法

² 物质激励的思路和方法

² 关系激励的思路和方法

² 成就激励的思路和方法

² 12剧场的设计与应用

六、学员问题研讨和咨询答疑