跨部门沟通与协作 1天
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跨部门沟通与协作 1天 - 授课老师
钟海涛资深TTT讲师
MTP专案讲师1983年从师范转行进入工商界在国企、港资、台资公司作过多年高管1997年开始从事职业培训（18年职业生涯）《如何管理/育/留新生代员工》第一人清华大学基础工业训练中心客座教授暨南大学管理学院客座教授中山大学高教院客座教授南京理工大学客座教授服务过1000多家企业钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、[详细]
跨部门沟通与协作 1天 - 课程简介
【课程大纲】
第一单元：跨部门沟通为什么难
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、实现跨部门沟通的障碍
1、来自沟通者个人方面的障碍
⑴一个不争的事实：沟通漏斗
⑵人际沟通中的障碍
2、来自企业组织方面的障碍
沟通能力测试
三、关于合作与竞争
1、合作与竞争的作用与意义
2、竞争的内涵
3、竞争的四个功能
第二单元：沟通及其在组织中的作用
一、沟通及其原理模型
1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟通过程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
2、按照沟通方向不同
三、沟通的五种结构式
四、沟通在组织中的作用
思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？
第三单元：实现跨部门沟通的前提
——建立良好的工作关系
一、对工作关系的认识
思考：企业人士完成工作的实质是什么？
思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？
二、管理人员的工作关系
思考:中层管理人员在企业处于什么位置？
三、坚持正面待人处事
四、日常沟通留下好印象
第四单元：跨部门沟通的策略与方法
一、把握跨部门合作的十字方针
二、跨部门合作中的两大原则
三、把握各种角色人员的沟通特点
四、择取合适的沟通渠道
五、跨部门沟通的五个绝招
六、体现沟通艺术的四大沟通心态
看电影：都分别属于何种沟通心态
七、跨部门沟通中的倾听技巧
第五单元：跨部门沟通中的冲突管理
一、冲突的概念
1、冲突的定义
2、冲突的类型
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突的行为发展
四、冲突的管理技巧
1、冲突的解決技巧八法
2、冲突的刺激技巧的三个作为
自由问答、互动
