企业中层干部管理才能发展训练

【课程大纲】

第一单元：管理的角色与原则

课题背景：做好管理，管理者首先要面对一个重要问题：管理的角色与原则。具体地讲，就是管理者的角色认知（一个管理者，他扮演着多重角色）；管理必须遵循一些原则，它包括：管理者必备的态度与意识、管理者在建立组织的时候必须把握的原则、在管理组织的过程中必须把握的原则等。不然，管理者便无法进行有效管理。

课程目标与效果：

ü 通过实施课程，使管理者掌握有关管理的概念与理论；

ü 使与会者认识、了解管理人员的多重角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

ü 通过训练，培养管理者应有的积极态度；

ü 使管理者明确在建立组织的时候必须把握的原则；

ü 通过互动式的学习，使与会者认清在组织管理的过程中必须把握的原则。

课时安排：3小时

课题纲要

第一讲：管理者的角色认知

一、管理的概念

1、管理的定义

2、管理的真谛

3、管理方格理论：五种类型的管理

4、管理的5项基本职能

二、管理者的角色认知

1、从职工到管理者的角色转型

龟兔赛跑故事的启示

2、从员工到管理者角色的六大变化

3、管理者的 “三个代表”

案例研究：……员工罢工，主管怎么办？

4、管理者扮演的九种角色

第二讲：管理者的态度与意识

一、管理者应该具备的态度

1、建立卓越工作的理念

2、达成的意愿

3、突破现状

二、管理者应该具备的意识

看电影：“多了一颗螺丝帽”

1、责任意识

⑴责任的内涵

⑵职务上所应做到的

2、成本意识

⑴企业实施成本控制四项指标

⑵成功实施成本控制的关键

3、危机意识

案例研究：百事可乐公司的管理谋略是什么？

⑴危机意识的内涵 

⑵末日管理核心

第二单元：有效的工作管理（工作分派）

课题背景：工作管理就是工作分派。管理者要学习掌握的首要管理方法就是“工作分派”， 管理者创造卓越业绩过程就是把工作任务成功给下属进行分派的过程；管理者只要掌握了工作分派的三种方式及其适合情景，您就能够做好工作分派！您掌握了工作分派的方法与工具了吗？让我们一起进入课程吧！

课程目标与效果：

ü 通过实施课程，使管理者了解做好工作分派的意义；

ü 使与会者明确工作分派的三种方式及其适合情景；

ü 掌握用计划分解目标的步骤；

ü 掌握树形图的制作步骤，使计划更直观；

ü 明确下达命令应考量的三个因素；

ü 正确使用下达命令的“5W2H法”；

ü 从实战角度掌握制定工作规范的方法。

课时安排：3小时

课题纲要：

第一讲：工作管理之如何有效分派工作（上）

一、做好工作管理（工作分派）的意义

二、工作分派的三种方式及其适合情景

三、工作分派之制定计划

1、做计划的大致步骤

2、计划分解目标使用“树形图”更直观

案例展示：运用树形图法展开行动方案

思考：树形图中的第一层次树枝的内容如何得来？

四、案例实践：降低人员流动率控制在6%以內

1、头脑风暴法-管理者必备的重要工具

2、运用树形图法展开行动方案

第二讲：工作管理之如何有效分派工作（下）

五、工作分派之下达命令

案例研究：你该命令谁去办理？

1、主管在发布命令中常见的问题

2、下达命令应考量的三个因素

3、下达命令的常用工具之“5W2H法”

示范案例：你要领料员去领料,就得给予他明确的工作指示：

六、工作分派之制定工作规范

示范案例：制定工作规范，使早会的实施更简单、有效。

实践案例：如何规范灯头安装操作（要求：通过操作实践描述主要步骤与要点）

第三单元：人员管理技巧

课题背景：管理就是通过他人的力量完成工作，即是说管理者并非靠自己个人的力量完成工作，管理的真谛是“管人理事”，而且，管理者完成工作必须通过对人的管理而实现的，所以人员管理在管理活动中至关重要。

课程目标与效果：

ü 通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；

ü 使与会者认清人员管理的目标与原则；

ü 认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；

ü 管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；

ü 时间管理是管理者高效管理的重要一环，通过课程学习，使与会者认识时间管理的内涵，掌握时间管理的基本技巧；

ü 沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；

ü 了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。

课时安排：3小时

课题纲要：

第一讲：人员管理的目标与原则

一、人员管理的内涵

二、人员管理对企业和团体的意义

三、人员管理的目标

四、人员管理的六个原则

认识人的六种素质

案例研究：找出小王的培训需求

第二讲：人员管理的基本工具：沟通

案例研究：……您是生产部经理，该如何与员工小刘沟通？

一、沟通的概念

1、沟通的定义

2、沟通的本质

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

沟通能力测试：

三、人际沟通中的障碍

四、信息传递过程中的局限性

⒈沟通漏斗

⒉组织内信息的传递及流失

五、语言沟通的四个绝招 

六、沟通中有效倾听的三个方面

第四单元：领导力的发挥

课题背景：管理者一味地使用权力与职务常常会碰壁，下属会反感，其有效做法，是要“更多地发挥领导力而不是权力” ，发挥领导力可以为管理者赢得追随者。在全球经济高质量的今天，发挥领导力是提升管理品质的需要，是降低员工流动率的需要，是增强企业核心竞争力的需要……

课程目标与效果：

ü 管理不等于领导，通过学习，使管理者认识领导及其内涵；

ü 未来，领导将取代管理，深入浅出地使与会者认识领导力及其重要作用；

ü 使与会者认识了解人性的X理论与Y理论；

ü 通过课程学习，使与会者认清领导与管理的区别与联系；

ü 通过讲授与案例分析的手法，使管理者了解掌握信任人、敬重人、教诲人与激励人的领导力艺术。

课时安排：3小时

课题纲要：

第一讲：领导力及其重要作用

一、领导与领导力

⒈领导的定义

⒉什么是领导力？

二、领导力的重要作用

三、领导类型的使用

——四种类型的领导

1、员工的成长规律

2、四种类型领导下员工的成长轨迹

四、领导与管理的区别与联系

1、领导与管理的区别

2、领导与管理的联系

第二讲：领导力的发挥——敬重人与教诲的艺术

一、敬重人的艺术

1、为什么要敬重人（敬重人的三大理由）

小组研讨：孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？

2、敬重人的三个要点

案例研究:诸葛亮和庞统都有匡世之才，但为什么其对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮？

案例研究: 世界著名经济学家出名之后，美国经济学会想让他出任会长，但他拒绝了。为什么？

3、如何敬重人？

小组研讨：您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？您曾运用了哪些方式来

敬重人？

二、教诲人的艺术

1、教诲人的内涵

2、人在三种情况下会变得非常愚蠢

3、管理者必须是一个优秀的传教士

小组研讨：针对“人在三种情况下会变得非常愚蠢”的情况，管理者该如何行动？

4、教诲人的六个技巧

小组研讨：你认为教诲人还有哪些技巧？您曾运用了哪些技巧来教诲人？

自由问答、互动