坚如磐石MTP-管理者综合管理能力提升训练课程-半天版
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坚如磐石MTP-管理者综合管理能力提升训练课程-半天版 - 授课老师
李远亮管理技能提升专家
管理效能提升专家13年管理实战工作经验兰州大学工商管理硕士美国卡特彼勒大学认证培训师中国人民大学认证培训管理师ACI注册国际职业培训师/课程开发师《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问曾任：顺丰速运集团 | 华南培训中心培训经理/企划高级经理/总经理秘书曾任：森那美集团（马来西亚最大上市集[详细]
坚如磐石MTP-管理者综合管理能力提升训练课程-半天版 - 课程简介
课程大纲
第一讲：管理者角色认知
课程导入：俄罗斯方块
1. 管理者心智模式与团队绩效的关系
2. 管理者常见认知失误
3. 当下VUCA环境对管理提出的挑战
4. 管理者的自我认知
5. 管理者扮演的角色
1）上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者
2）同事：内部团队客户
3）下属：经营者（上司）的替身
6. 管理风格认知
7. 管理者影响力的来源
1）组织权力
2）个人
3）信任
学习活动：影响力测评
案例研究：港大毕业的管理培训生的愤怒辞职风波
第二讲：员工培育与辅导
一、培育下属常用方法
二、评估下属的成长阶段
1. 识别下属的准备度、不同成长阶段
2. 选择重点培育的“好苗子”
三、反求诸己：复盘管理者自身意愿与培育资源
四、启发下属自我成长的意愿
案例研究：从快递仓管员到集团车管副总裁的逆袭
五、高效在职辅导下属
1. 用欣赏的意愿及时表扬下属
2. 用客观的视角给予反馈
3. 避免被解码是针对他人格
4. 只描述出现绩效偏差的行为
5. 酌情给予下属建设性的在职辅导
6. 辅导下属的常用工具模型
工具应用：SBI反馈模型、GROW教练模型、PRM问题解决模型
学习活动：如何使用GROW模型进行年度绩效面谈
第三讲：权变艺术-跨部门沟通
一、跨部门沟通协作障碍解析
二、跨部门沟通基础修炼
三、跨部门沟通的七把金钥匙
第一把金钥匙：在跨部门沟通前识别同事的性格
第二把金钥匙：主动建立信任关系
第三把金钥匙：基于双赢主动进行正面沟通
第四把金钥匙：赢得对方意愿的支持
第五把金钥匙：形成沟通共识
1）同理心的倾听
2）顾问式的表达观点
3）践行EOAC式沟通法
案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam
第六把金钥匙：消除职位等级差异影响
第七把金钥匙：及时处理团队间冲突
四、跨部门沟通常见情境处理-教战守策
第四讲：高效能经营业务意识
一、领导力的发展阶段
1. 管理自己、发展自己
2. 管理（即正面影响）他人、发展他人
3. 管理（即运营管理）业务、发展业务
二、如何运营管理与发展业务
1. 业务运营管理的真谛：价值链的管理
2. 价值创建
3. 价值实现
4. 价值转播
5. 价值延展
6. 业务流程八大要素：输入、活动、对象、步骤、价值、输出、资源、控制
第四讲：复盘、总结
