从技术走向管理 ——储备管理干部技能提升

课程大纲

第一天

课程导入：分组，产生队名、口号与LOGO

第一讲：管理者角色认知与定位

一、走向管理的困惑

忙；盲；茫

二、管理者的角色定位

1. 管理者与领导者

西游记团队中，唐僧为什么是天生的领导者？

2. 职业经理人的管理素养

五种类型的管理者

3. 各层级管理者的核心能力

4. 不同层级管理者职能活动时间分布与工作重心

5. 储备干部的角色定位

＂处＂，＂备＂，＂干＂，＂布＂

6. 四种角色错位

土皇帝，民意代表，自然人，传声筒

三、如何管事：4T原则

四、如何理人：4R原则

 第二讲：职业沟通

一、沟通的分类与构成

1. 三要素

2. 漏斗效应

二、与上司沟通难点与要点

1. 主动

2. 注意两种不同的沟通形式

3. 做选择题而非问答题

三、与下属沟通的技巧

1. 倾听

2. 信任下属

3. 让下属了解沟通的游戏规则

4. 训练下属的沟通能力

5. 三明治式沟通法

6. ORID沟通法

四、上下级沟通的规则

1. 逐级汇报，越级申告

2. 沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；第三顺序：会议等渠道沟通；

五、平行沟通的技巧

1. 同事间的沟通

2. 跨部门沟通

六、与四种类型的客户沟通技巧

１. 老虎型

２. 孔雀型

３. 猫头鹰型

４. 考拉型

小组讨论：如何与高端客户沟通？

 第三讲：问题分析与解决

一、问题分析与解决的一般流程

二、效率管理工具：第二象限工作法

三、问题归纳工具：六顶思考帽

分享：六顶思考帽的运用

四、系统思考

1. 看到全貌而非局部

2. 看透结构而非表象

案例剖析：田忌赛马

3. 看到变化而非静止

4. 条理清晰而非杂乱

五、团队问题解决：头脑风暴

头脑风暴四原则

小组练习：头脑风暴－如何清除积雪

 第二天

第四讲：自我时间管理及效能提高

一、价值观为导向的时间管理

二、时间管理原则：80/20

三、时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

四、时间管理常用的方法

1. 六点工作法

2. 番茄钟管理法

3. 韵律法则

4. 交替工作休息法

5. 黄金时间工作法

6. GTD管理法

五、养成充分利用时间的好习惯

1. 拒绝拖延

2. 学会说“NO”

3. 远离网络

4. 办公室“5S”

5. 利用零碎时间

 第五讲： 目标管理与工作计划

一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别

2. 目标管理的意义

3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理

4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

1. 目标管理SMART原则

2. 目标分解的步骤和公式

3. 目标制定的4个关注

4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

5. OGSM

 练习：目标制定与分解OGSM与甘特图

三、工作计划与执行

1. 工作计划的特性 

2. PDCA管理循环的运用 

3. 拟定计划的思维与原则   

4. 工作分派时应考虑的原则

5. 执行时应注意的事项

1）高效执行四原则

2）INSPIRT唤起承诺

 第六讲：辅导与激励下属

一、信息时代下怎样做个好上级？

二、做个管理教练－教练式辅导的运用

案例：华为的导师制

三、有效激励路径及激励理论

1需求层次理论2双因素理论3公平理论4期望理论5强化理论

四、马斯洛需求理论分析及应用举例

五、情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变

1. 员工成熟度四阶段

2. 管理者的四种领导风格

案例讨论：张主管的烦恼

六、有效授权

１. 对授权的理解

２. 授权的流程

小组讨论：如何避免背上问题的＂猴子＂？

 第三天

第七讲：高效信息处理

一、日常事务性问题处理

１. 树立问题意识

２. 发现问题

３. 解决问题

二、高效会议的五个关键环节

1. 如何做开场白

2. 如何分配发言时间

3. 如何掌握议事进度

4. 如何达成决议

5. 如何圆满结束会议

小组讨论：如何开好三会？

三、罗伯特议事规则12条

四、会中沟通与形成决议

五、会议主持与五类与会者的驾驭

模拟练习：问题解决型会议主持

 第八讲：情绪管理与学习创新

一、避免情绪化管理

1. 避免“带电”作业，将情绪关在门外

2. 莫让自己游离于组织之外

3. 改变惯性思维

4. 适当放慢一下节奏

5. 避免极端行为，保持平衡有度

二、压力管理：对上要抗压，对下要解压

1. 培植“反弹力”

2. 让压力自相抵消

3. 实现压力与绩效的正向促动

4. 要压力，不要压抑

三、改变心智模式，系统思考

1. 管理者要树立起培育人的终极信仰

2. 保持兴趣与梦想

3. 崇尚学习化生存

4. 自我超越

四、主动学习，提高专业领导力

五、学以致用，不断创新

 第九讲：团队融合与发展

一、团队的特征

1. 协作性

2. 主动性

3. 思考性

团队游戏：搭人梯

二、团队合作氛围的营造

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道

4）询问他人意见后要及时告知最新进展

5）建设性的反对意见

6）把团队连接在一起

2. 培养团队精神

1）自动自发，思考，协作；

2）进行换位思考；

3）从“我”到“我们”；

4）处处体现“双赢”策略；

5）从奖励个人到奖励群体；

6）信息、知识、经验的共享；

3. 团队建设五步法则

1）团队融炼

2）塑造文化

3）内部PK

4）目标考核

5）开放交流

整体内容总结回顾