MTP—中基层管理技能提升训练

课程对象：中基层管理人员及预备管理人员

课程时间：2-3天，６小时／天(可根据不同的需求，进行内容的组合)

课程方式：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

模块一：塑已——提升职位认知力

第一讲：正确的角色定位与认知

一、管理者所面对的管理与挑战

１. 外部环境：复杂多变

２. 内部组织：由层级变扁平

３. 工作关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴

４. 管理方式：内命令到协商，由单向到双向

二、管理者的四种角色错位

１. 土皇帝  ２. 民意代表  ３. 自然人  ４. 传声筒

三、做好下级的角色认知

１. 坚决执行—服从领导

２. 及时反馈—有效沟通

四、做好上级的角色认知

１.培养下属—育人为本

２.聚焦目标—结果导向

五、做好同级的角色认知

１. 换位思考—具有同理心

２. 我为人人—人人为我

六、管理工具介绍与应用

第二讲：时间管理及效能提高

一、时间排序的管理工具

1. 西瓜芝麻法——加减乘除追高弃低

1）六点工作法   2）GTD管理法

2. 要事第一法——轻重缓急合理排序

1）价值观为导向的时间管理

2）时间管理原则：80/20

二、时间分配的管理工具

１. WLB3223法——工作与生活的平衡

２. 柯维时间管理模型——第二象限工作法

３. 张驰有度－交替工作休息法

４. 互不干扰－韵律法则

三、时间专注的管理工具

１. 提高专注度——番茄钟时间管理法

２. 遵循规律－黄金时间工作法

四、养成充分利用时间的好习惯

１. 拒绝拖延；

２. 学会说“NO”；

３. 远离网络；

４. 办公室“5S”

５. 利用零碎时间

五、高效会议管理

六、管理工具介绍与应用

第三讲：有效决策与问题解决

一、有效决策的流程

1. 定义目标

2. 收集相关信息

3. 找到备选方案

4. 做出决策

5. 实施评估

二、创新问题解决技巧

１. 创意借用：由借用源，运用联想，形成创意

练习举例

２. 举一反三：由初始方案，进行抽象总结，形成多个关键结果

练习举例

３. 头脑风暴：头脑风暴的原则与组织

小组练习

４. 第三选择

小组练习

三、形成解决方案

1. 关注先导指标，形成行动计划

2. 控制表格的练习运用

四、管理工具介绍与应用

模块二： 管事——锻造创新执行力

第四讲： 目标管理与工作计划

一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、规划、计划的区别

2. 目标管理的三个共同

3. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

二、目标制定与追踪－让你掌握制定目标的管理工具

1. 目标制定SWOT与PE-SMART原则

2. 目标制定的４符合

3. 目标分解的步骤和公式

4. 目标制定的4个关注

5. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

6. OGSM

练习：目标制定与分解OGSM与甘特图

三、工作计划与执行

1. 工作计划的特性 

2. PDCA管理循环的运用 

3.  拟定计划的思维与原则   

4. 工作分派时应考虑的原则

5.  执行时应注意的事项

四、管理工具介绍与应用

第五讲：高效沟通与效率提升

一、高效沟通三要素

１. 陈述观点的技巧

1）30秒电梯演讲   2）金字塔原理的应用  3）陈述的FABE法则练习

２. 积极聆听

1）有效聆听的四步骤：询问观点；确认感受；重新描述；主动引导；

2）聆听的五个层次　3）乔哈里视窗在沟通中的价值

３. 有效反馈技巧

1）开放式提问与封闭式提问　2）反馈注意点　3）“汉堡式”反馈法练习

二、教练式沟通

１. 教练式沟通要诀

1）聆听　2）发问　3）区分　4）回应

２. ORID深度汇谈的练习与运用

模拟练习：月度绩效面谈

三、组织内部沟通技巧

１. 向上沟通－要有＂心＂

1）1-2-2沟通法的练习　2）工作汇报技巧

２. 平行沟通－要有＂肺＂

1）用数据说话

2）沟通方式选择有术前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法

3）部门沟通中的“三换”角度、位、人

4）从关键因素入手

寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

5）完善沟通制度,梳理模糊地带

建立跨部门流程，明确关键接口人

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

6）召开高效跨部门会议

a开场白与结束语　b罗伯特议事规则12条　c有效控制五类与会者：蝉，驴，鱼，兔，螃蟹

模拟演练：公司庆＂七一＂活动的组织

3. 向下沟通－要有＂心＂

1）批评的艺术　2）不背问题＂猴子＂

四、管理工具介绍与应用

第六讲：有效授权与管理复盘

故事：吴牛问喘

一、有效授权模型：OPERA原型

二、有效授权的流程

１.工作分类

２.选择授权对象

３.落实任务

三、授权的监督与控制

四、管理复盘

1. 复盘对象　2. 复盘性质　3. 复盘类型　4. 复盘的心态

五、复盘的操作

1. 回顾目标　2. 叙述过程　3. 评估结果　4. 分析原因　5. 推演规律　6. 形成文档

复盘表格工具的练习运用

六、做事的PDF法

案例分析：联想复盘方法

七、管理工具介绍与应用

模块三：  理人—打造卓越领导力

第七讲：科学的员工激励

一、部属工作态度的重要性

二、人性假设与激励理论

1. 马斯洛需求层次理论　2. 双因素理论　3. 期望值理论　4. 公平理论

三、激发下属潜能技巧

1. 尽可能满足需求　2. 善于运用激将法

3. 端平"一碗水"，有效驾驭全局　4.  多正向激励，少负向激励　5. 榜样的力量是无穷的

四、非物质激励的有效方法

1. 目标激励：帮助下属实现目标　　2. 制度激励：用完善的制度激励员工

3. 授权激励：对骨干员工充分授权　4. 文化激励：用价值观统一员工的思想

五、管理工具介绍与应用

第八讲：有效培育下属——教练技术

课堂讨论：培训、教练、辅导有什么不同？

一、部属培育的５W１H

1. What-何为部属培育

2. Why-为什幺要进行部属培育

3. Who-谁来进行部属培育

4. Which-什么样的员工需要重点培养

5. When-什么时间来进行培养

6. How-用什么方法来进行培养

二、部属培育的四种模式

1. SDP自我启发成长

2. OJT现场训练

3. OFF-JT集中训练

4. 教练式辅导

1）团队教练技术解决哪些问题　

案例分析：成功教练技术经典案例分享

2）如何提升团队教练技术

三、团队辅导技术的关键动作

1. 如何观察下属的日常工作行为？

2. 如何进行关键动作示范？

3. 如何选择关键工作陪同下属作业？

四、管理工具介绍与应用

第九讲：团队领导及技巧

一、团队建设的5＋３

１. 团队建设5P

1）要素1：目标(Purpose)：目标的制定与分解

2）要素2：人People

3）要素3：计划Plan：完整地计划制定和实施流程

4）要素4：定位Place

测评：团队的八大角色定位

5）要素5：权限Power

2. 团队精神的营造

1）主动性　2）协作性　3）思考性

二、团队领导力的五阶层

1. 职位

2. 情感

3. 业绩

4. 培养

5. 魅力

三、领导的精准与权变—情景领导

1. 诊断：判断下属的工作准备度

2. 匹配：选择你的领导风格

小组讨论：不同成熟度员工的领导选择

3. 管理者的四种领导实务

1）命令式－“走动式管理”案例分析　2）推销式－“离场测试”案例分析

3）参与式－“头脑风暴”小组互动　　4）授权式－“别让猴子跳回背上”案例讨论

四、管理工具介绍与应用

整体内容总结回顾