管理者核心技能提升训练

【课程背景】

人力资本日益增加的现实下，大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥， 现在要不断地向上司请示、与同级商量以及带领下级。

如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题，而是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题，不需要找“竞争激烈、政策因素、市场因素”，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题，就是团队负责人的问题。

企业不同，团队不同，管理之道相同。管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、定目标、做沟通、会开会的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

【课程收益】        

1. 管理者的自我角色认知与心态改变。

2. 通过提升自我检视意识来纠正日常的非职业化行为表现。

3. 掌握在工作场合的沟通技能。

4. 学会与员工之间进行教练式对话。                     

5. 短时间内找到真正的问题原因及确定解决方案。

6. 掌握约哈会议的流程，可复制到日后的工作中，当场出成效。

【课程特色】

有趣——气氛活跃，富有感染力。

有料——方法、工具、案例、视频、内容鲜活。

有目标——学以致用。

【课程对象】企业中层管理人员

【课程时间】12 小时          

【课程大纲】

一、管理的真相是什么？

    问题是：如果我们对“管理”没有正确的认知，就会产生很多管理行为的误差，这些误差就会导致绩效结果受到伤害。

　1、如何定义管理？

管理的真相是什么

管理者应该有哪些观念

2、如何理解管理者的角色？

管理者的五个角色

战略的执行官

团队的教练官

绩效的检核官

智慧的修炼官

难题的攻克官

　　皇帝内经对管理者角色的追本溯源                                     

　　管理者应该管什么理什么

　现场演练自测工具

二、管理者平时会出现哪些不正确的行为表现？

问题是：遇到向上管理不畅、员工能力弱的情况，首先要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确。吾日三省吾身是老祖宗的智慧，也是现代管理者的必修课程。

1、管理者对上级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？

    小组互动：你喜欢什么样的员工？

行为表现1:不懂得及时请示和汇报工作

应对方法：汇报工作的六盏灯

行为表现2:不懂得说服上级的技巧

应对方法：上报建议六步骤

行为表现3:不能为上级分忧解难

应对方法：“拖把分布什”原则

行为表现4：不肯在上级面前低头认错

应对方法：三N三Y原则

2、管理者对下级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？

    小组互动：你喜欢什么样的上级领导？ 

行为表现1：先入为主 印象用人

应对方法：人才分类和必备要素

　　小组讨论：诸葛亮是个好中层吗？为什么？

行为表现2：对下工作 过于干涉

应对方法：授权的BWC

行为表现3：活活稀泥 总做好人

应对方法：奖优罚劣有方法

行为表现4：自身标准 衡量下级

应对方法：保姆原则

3、管理者时常困惑的问题是什么？

以身作责有没有用？

为啥新官上任烧的火都引起众怒了？

　　过程和结果应该要抓哪个？

　　工具分享：8120原则与2N原则　　　　

三、管理者如何做到沟通有效果？

问题是：很多管理干部都说“我会沟通，可是沟通完没有效果！”背后的真相是什么：还是不会沟通！对于管理者，沟通能力的重要性要远大于他的具体做事的能力。

　　游戏导入：管理干部沟通技能现场实测　

１、你过去进了几个关于沟通的那些坑？

　　会聊天就是会沟通吗

　　无疑问就是会沟通吗

　　无异议就是会沟通吗

　　我说了就是沟通了吗　　　　   

2、究竟什么是沟通？

鲜为人知的人性铁律

管理者必知的新人性需求

沟通的目的是什么

什么是期望和标准

什么是沟通的障碍

３、你会挖掘需求吗？

　　你真的了解需求吗？（从企业、上级、下级客户四个案例分析需求的那些坑）

　　挖掘需求的七大法宝是什么？（通过七个经典职场案例学习法宝）

　　挖掘需求时常见的四大认识误区（通过四个经典职场案例避免再入误区）　　　  

4、与上级沟通的４３４是什么？

　　四个注意事项

　　三类坚决不能出现的语言

　　四大误区

５、与下属沟通必学的技巧是什么？

　　下达命令的技巧是什么

　　低成本有效果的激励技巧是什么

　　批评下属有哪些方法

　　教练式引导工具GROW及演练

６、与平级沟通必知的技巧是什么？

　　寻求支持——预取必予

　　化解冲突——克己共赢　

　　留下证据——事事留名

7、如何为沟通锦上添花？

遇到好消息和坏消息该如何说

超级赞美的六把飞刀是什么

你了解男人和女人的区别吗

四、如何高效的解决问题？

问题是：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。但很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

1、什么是问题？

没有问题是最大的问题

找对“问题”好牵牛

你能确定“问题”是“问题”吗

管理者应该如何看待摆到面前的问题

管理者面对问题必须坚守的原则是什么

2、如何找到真正要解决的根本问题？

5W法

剥洋葱法

鱼骨图法

经典案例讲解实操

3、用什么方法解决问题最有效？

金子塔法

SCQA法

注意事项：别把假设混为结论

经典案例讲解实操

4、用什么方法确定解决方案？

5W2H法

复杂问题简单化

经典案例讲解实操

5、如果出现多个解决方案怎么办？

6、落地执行必须注意的六个要素是什么？

目标要明确

指令讲清晰

职责分清晰

规定要傻瓜

跟踪必到位

奖罚需分明

五、如何让会议有结果？

问题是：无论你愿不愿意,争端就在那里。我们正处在这样一个时代——VUCA时代。VUCA时代是指我们生活在一个不稳定性、不确定性、复杂性、模糊性、人心躁动的时代。每次会上要么都很激动、要么一动不动，走出会议室犹如烟消云散，不久之后问题再现、周而复始。

1、你真的了解会议本身吗？

怎样算成功的会议

什么样的会议需要开

成功会议的标准

2、如何让会议有结果？

约哈里窗

约哈会流程梳理           

现场训练约哈复盘会议

六、培训结束后的行动计划