企业管理中的心理学应用

【培训背景】：

“得人心者得天下”，自《孟子·离娄上》里首次阐述始，这一观点就被广为认同和接受。

自古及今，所有成就大业者，都是用人高手，他们能够把不同类型、不同利益需求的人有机地组织在一起，为了一个共同的目标而努力，最终实现梦想。他们靠的是什么来凝聚？靠的是赢得人心！凝聚的又是什么？凝聚的是人心所向！也就是说，这些用人高手很懂人的心理，能够摸准对方的心理需求，通过满足别人的需求，从而实现自我的需求。

另外，“7-Eleven”的创始人兼CEO铃木敏文曾说：“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”

为什么呢？

人类社会所有的活动都离不开人，所有的伟大创造和发明都是由人通过工作实现的。无论多少生产资料存在，离开了人这个主体，都没有任何意义。而人是有自主思想和心理感受的，这些思想和心理千差万别，因而世界上没有完全相同的两个人。人的思想感受可以直接影响生产资料，使之成为或不成为某种目标物，而人的思想通常又会被心理感受所左右。因此，企业管理如果只是关注生产要素中的生产资料，而不去关注作为主体的人的心理，那么，最后所得到的往往会与自己所期望的结果大相径庭。

因此，作为企业管理者，在关注各方面的生产资料流转时，一定要首先关注员工群体的心理特点，采取有针对性的措施，让自己的下属能够与企业建立良好的心理契约，享受他们的工作，达成他们的人生目标，从而实现企业永续经营。

【培训对象】：

各级管理者。

【培训目的】：

根据“以人为本”的科学发展观，遵循现代企业“人本管理”的规律，通过针对性强的内容、丰富多样的形式、深入浅出的讲解，将员工日常管理与应用心理学有机融合，以期促进管理者把握心理艺术，收买人心、经营人心、驾驭人心，最终获得人心，“得人心者得天下”，以此达到员工关心同事、用心工作、忠心企业的境界。

【培训宗旨】：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训原则】：

以心态调整为支撑，使之在意识上重视；

以知识学习为内容，使之在素质上提升；

以技能训练为重点，使之在应用上加强。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：

讲授法、案例法、视听法、提问法、模拟法、扮演法、点评法、测试法、游戏法（根据不同内容穿插进行，综合运用）。

【培训设施】：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训课时】：

1-3天。

【培训师资】：

刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师。全国演讲大赛一等奖获得者，广东省职业技能鉴定优秀专家。国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任亚洲（澳门）国际公开大学MBA导师、中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东省及广州市职业技能鉴定专家组专家、广州市创业指导/创业项目评审团专家组长、广东营销学会/广东劳动学会/广东人力资源管理协会常务理事、中国演讲与口才协会理事、亚洲积极心理学院副院长、《营销管理》常务副总编、“王牌培训书系”编委、香港培训师中心顾问、珠三角民营企业研究中心研究员。

刘建老师曾在工行、农行、农商行、中信银行、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、辉瑞制药、索尼电子、华为技术、富力地产、万科物业、锦绣中华、圆明新园、文冲船厂、燕塘企业、广东电网、福建电力、郑州铁路、广州酒家、中粮集团、美的集团、广铁集团、广百集团、广化集团、交通集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、力嘉集团、正崴集团、太阳神集团、红海人力集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳巴士集团、广州长江集团、广东海景集团、海南海汽集团、福建汇创集团、富士康科技集团、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技等数百家企业授课上千场，培训学员数万人，在广东省管理培训界享有盛誉。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一讲  管理心理学

一、 知觉与归因理论

二、 价值观与态度

三、 个体心理与行为的分析

四、 工作团队的心理与行为

第二讲  角色

一、 懒蚂蚁效应——做管理就要学会“偷懒”

二、 角色心理实验——定岗定责，培养规则意识

三、 互惠效应——心态开放，互惠互利

四、 刺猬效应——发挥管理中的距离美学

五、 角色置换效应——以轮岗激发员工活力

第三讲  统筹

一、 目标置换效应——团队工作不能偏离总目标

二、 头脑风暴效应——发扬民主决策的智慧

三、 紫格尼克效应——适度紧张感是一种动力

四、 错位效应——任意指派，就是侮辱下属

五、 期望效应——说你行你就行的思维游戏

第四讲  执行

一、 内耗效应——内耗不除，执行不力

二、 答布效应——规范的行为源于标准化引导

三、 定位效应——人、事、物三位一体的执行优化

四、 山头效应——化解各自为政的执行力陷阱

五、 沸腾效应——强化工作中的成果意识

第五讲  管控

一、 团队公约——规则意识是规范管理的前提

二、 墨菲定律——做好全方位的预防工作

三、 破窗理论——抓住细节问题，逐步改善

四、 青蛙效应——注重监控，不被眼前事物麻痹

五、 登门槛效应——实施日清日高的改善计划

第六讲  沟通

一、 避雷针效应——疏导员工的心理困境

二、 牢骚效应——学会倾听也是一种管理

三、 位差效应——打造平等的沟通状态

四、 反馈效应——给予对方及时有效的反馈

五、 缓冲效应——合理解决沟通中的冲突

第七讲  激励

一、 马蝇效应——通过合理刺激，激发积极行为

二、 德西效应——管理还要善用非物质激励

三、 标杆效应——树立一个榜样，带动一个团队

四、 热炉法则——及时、有效地执行激励手段

五、 鲶鱼效应——适度引入竞争让团队永葆活力

第八讲  教练

一、 马斯洛需求理论——帮助员工规划职业成长

二、 亨利效应——适时强化员工的自信心理

三、 蘑菇定律——帮助新人承受一些磨炼

四、 心理暗示——随时告诉下属做得很棒

五、 恒河猴实验——给予下属一些关心和爱护