MTP管理者管理能力提升

课程规划说明：

管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合  一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。

本课程参考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-国际实践管理教育硕士的做法,注重实践和反思,侧重参与,并非只讲授,特别注重管理概念与自身的管理经验相互验证、相互支持的反躬而思（Reflection）, 这些反思可能是个人独立进行，可能是在同桌的小组内进行，也可能是在全班的范围内进行, 这里说的反思、反躬而思指的并不是无目的地沉湎于往事，而是提出疑问，探问，分析，综合，努力地挣脱一些旧的思维习惯，当新的观念与旧的信念发生碰撞时尤其如此。参与者必须分享各自的反思，互相学习，以将个人的偏见和盲点充分暴露出来，同时也提供一个清楚表达个人思想和企求的课堂平台。成就我们管理者的5种心智模块,及，即5种“心态”(mindsets),管理自我-反思心态；管理关系-合作心态；管理组织-分析心态；管理环境-练达心态；管理问题：行动心态。

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 掌握管理者的角色定位与认知，以及职责；

二、 掌握目标管理,目标设定,目标分解方法等;

三、 掌握工作管理技巧,计划,分工,控制,协调的技巧；

四、 掌握人员管理技巧，部属的培育与激励，处理问题员工的技巧

五、 掌握团队管理技巧，沟通与团队建设技巧

六、 掌握分析问题的思路、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

学员对象：中层管理人员，新任经理等。

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），

备注：也可以上1天，具体可选3-4个单元

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：管理者的角色与职责

一. 管理者的定位及任务

二. 管理的四大构面及工作

三. 组织管理的原则 

n 组织的意义与功能 

n 指挥系统的统一 

n 管理幅度适中

n 职务的认知

四. 中基层管理的角色

n 管理者做为下级的角色认知

n 管理者做为同事的角色认知

n 管理者作为上司的角色定位

五. 管理与人的行为

n 了解人的行为

n 人的需求

n 需求不满

n 人的态度

六. 案例分析

第二单元：全方位工作管理技巧

一. 目标管理

n 目标管理引进与推展

n 目标设定技巧-SMART原则

n 关于目标衡量标准讨论

n 目标的分解与落实（KPI层层分解）

n 案例演练

二. 工作计划

n 订定计划应注意的事项

n 要能配合上级主管的目标、方针

n 要能实现自己部门的任务

n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

n 时间管理

三. 分工管理与有效授权

n 工作分工技巧

n 分工与专业化的分权与集权 

n 分工与专业化的委派 

n 有效授权的技巧

四. 工作控制

n 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

n 检视计划和其实行的过程之偏差。

n 控制的必要性，原则

n 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

n 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

n 做到防范未然与防微杜渐

五. 工作协调

n 协调的方法

n 沟通的协调

n 整合的协调

第三单元：部属培育与激励技巧

一. 部属培育的三大支柱

n OJT(在职训练-On the Job Training)

n OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training)

n SD(自我发展- Self Development)

二. 部属培育的要点与步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

n 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

n 部属的职涯发展与指导重点

n 基于教练技术的部属培育技巧

三. 部属激励技巧

n 赢家用人之道

n 自我启发的重要性

n 了解激励与激励他人

n 部属的需求分析

n 部属的个性分析

n 部属的情绪掌握

n 部属的心态分析

n 正面激励部属的要点

四. 抱怨与问题员工处理技巧

n 态度与行为的启发

n 需求不满的对应

n 态度的改变

n 改变态度的沟通方法

n 与人有关问题的处理方法

n 与人有关问题的处理方法的应用

五. 案例演练

第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧

一. 沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 回馈的方式

n 同理心的运用

二. 有效沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

n 上对下的沟通-教导与激励

n 下对上的沟通-报告与建议的技巧

n 平行的沟通-会议与协调

n 对外的沟通与客户的沟通

三. 基于信任沟通的六大习惯

n 建立关系与信任

n 想清楚再沟通

n 我愿先听你说

n 给对方建设性的反馈

n 请你也尊重我的意见

n 以对方的风格来沟通

四. 案例演练

第五单元：高效团队建设与管理

一. 团队的形成

n 建立团队的5PS

n 建立高效团队的步骤

二. 高效团队管理

n 建立有效团队的关键要素

Ø 建立共同愿景        

Ø 凝聚力与共识的形成

Ø 团队的使命与挑战    

Ø 目标的设定与承诺

Ø 专长特色与分工      

Ø 信任与领导

Ø 团队规范            

Ø 有效沟通与协调

三. 团队共识的凝聚与整合

Ø 塑造共同的愿景

Ø 强化团队成员价值观的认同

Ø 强化组织成员共识

Ø 提升团队运作共识、默契与习惯

Ø 提高个人及组织团队的行动力

Ø 消除团队的杀手.

n 强调有纪律的文化

第六单元：情境领导-发挥员工优势

一. 如何根据员工不同的工作特点去安排工作

二. 员工的准备度评估

n 定义跟随者分类

n 跟随者状态之动态关系

n 跟随者状态的评估方法及工具

n 案例分析

三. 对应员工不同准备度的不同的领导风格

n 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

n 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

n 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

n 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

四. 运用情境领导提升员工绩效

n 与跟随者建立伙伴关系

n 建立伙伴关系的步骤与关键

n 如何有效解决分歧

n 员工状态发展循环模式

n 实战模拟训练

第七单元：管理行动-问题解决

一. 问题意识与问题解决

n 何谓问题

n 问题状况与问题环境

二. 现状评估与问题确认

n 问题结构与组织结构

n 如何掌握信息

三. 问题原因分析与真因确认

n 问题的核心原因探究

n 问题分析的应用工具

n 真因确认的工具与方法

四. 问题的决策

n 决策的可行性分析

n 决策的具体化

n 决策潜伏问题的分析

n 建立问题分析与决策的良性循环

n 全景案例运用演练