领导者之剑-问题分析与解决

课程规划说明：

 “领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。

此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标及收益

一、 掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。

二、 掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-创新方案-决策制定-计划分析

三、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

四、 掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

五、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

六、 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

七、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等

讲师风格：

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：思维的优势-转变思维面对问题

一、 思维是一种新型生产力

Ø 思维的主导性优势-转变思维的力量

Ø 理性思维流程

² 情境分析

² 原因分析

² 创新方案

² 决策制定

² 计划分析

Ø 有策略地思考

Ø 改变面对问题的态度

Ø 突破性思维变革

Ø 突破性思维的三个语言层面

Ø 问题的期望与偏差

Ø 心智与直觉的共同指向

第二单元：情景分析技巧

一、 你关注的关键问题是什么？-关注焦点可以区分、细化吗？

二、 问题解决的过程？-目标与现状的差距

三、 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？-紧迫性和重要性

四、 现在应该采取什么措施？-处理问题的四个步骤

Ø 确定并列出每件事和问题

Ø 将各问题相互分离出来

Ø 确认处理事情的次序

Ø 选择适当的思维技巧

五、 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？

六、 全景案例+落地工具: 脑力激荡法,+KJ法+ 5W2H等

第三单元：原因分析技巧

一、 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

二、 结构性原因分析核心四步过程

Ø 描述问题-如何全方面描述问题？

Ø 确认最佳的比较方法-如何确定比较的事实是什么？如何确定最佳的比较方法？

Ø 寻找线索-如何辨别独特的差异与变化？

Ø 总结可能的原因并加以证实-如何证实及检测可能的原因？选择最可能的原因

三、 问题分析的应用工具（选讲）

Ø 比较法（重点讲）

Ø 特性要因图法

Ø 关连图法

Ø 系统图法

Ø 问题树法

四、 问题的真因确认（选讲）

Ø 排除法

Ø 关连图法

Ø 相关统计方法

Ø 检查表

五、 全景案例+落地工具: 比较法，特性要因图,关联图,排除法,系统图,问题树

第四单元：创新解决方案技巧

一、 设计标准要简单有效

二、 富有创造力

三、 创新的步骤

Ø 描述创新的目标

Ø 建立设计标准

Ø 出主意的想法

Ø 建立可能的解决方案

四、 进行头脑风暴法思维

五、 全景案例+落地工具:流程图、标准书

第五单元：决策制定

一、 您想决定什么？您决策的标准是什么？

二、 决策制定技巧

Ø 阐明决策目的

Ø 确定决策的标准

Ø 建立与比较决策方案-与标准相比较，您的替代方案是什么？

Ø 确定与风险的评估、权衡-每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

Ø 给希望标准评分,做出决策。

三、 解决对策顺序判定原则

四、 全景案例+落地工具:决策矩阵法+加权指数法

第六单元：计划分析

一、 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

Ø 描述计划的目标-确定必要的任务、职责及时限。

Ø 辨别可能出现的潜在问题与机会

Ø 怎样预防问题与增加可能的机会？

Ø 应急方案是什么？何时启动应急方案？

二、 计划执行技巧

Ø 如何预防执行过程中可能出现的问题

Ø 强化管理、提升执行力

Ø 及时掌控、检讨修正计划

Ø 及时反馈、充分沟通。