职业经理九项修炼

针对问题:

l “小王啊，我已经打过报告给你加薪了，可人力资源部就是不批，我们公司的人事部门根本不干人事，早就该改改了。”

l 我又不能给他涨工资，又没有提拔的权力，该如何激励下属……

l 有些员工总是皮皮嗒嗒，做事总没激情……

l 他（她）的性格太怪，没办法合作……

l 部门的同事各自为战，纠纷不断，我天天救火和调节……

l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”

l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”

l “部门内部的事大家商商量量，比较好办，最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有权力管人家，人家凭什么听我的？没给你点颜色看就是好的了”

l 我说得已经很清楚，可下属还是不能按质按量完成工作

l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？上头说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，哪个当兵的不像个傻子？”

l 每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装着没看见、不知道，背地里……

l 部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。

课程收获：

通过参加培训，使参训学员在如下几个方面实现管理技能的提升：

 l 正确理解经理人的定位及公司对经理人的要求，承担责任，提升执行力；

 l 能够制定部门年度工作计划，并把部门目标向下分解；

 l 能够有效促成部门达成绩效目标；

 l 了解自己的领导风格，促进与不同风格的下属、同事的有效沟通；

 l 在领导风格中融入高效领导的特征，恰当运用领导与激励的技巧增加对下属的影响力；

 l 掌握辅导下属的流程及工具，实现从简单一对一的线性思维到关注到各利益相关方的系统思维的转变。

培训对象：

l 企业中层、基层管理者

培训时间：3天

第一部分 管理者角色认知与职业化

第一项修炼——角色认知

什么是管理：计划、组织、领导、控制

案例讨论：老陈的烦恼

管理者的角色定义

管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练

领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

管理者工作的多样性：

三个维度：自我管理、工作管理、团队管理

管理者角色转换困难原因

管理者与骨干员工的区别

管理者应具备的素质

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

管理者的日常工作：

目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进

管理者的四种类别工作：

沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作

第二项修炼——职业心态

1.     案例分享：一位出租车司机的职业水准

2. 职业化定义

3. 职业化的一个中心三个基本点

4. 我们与职业有多远？

5. 联想的“三心二意”与职业化

6. 职业化心态——阳光心态

7. 成功人士的七个习惯

8. 职业化三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌

9. 职业人士应具备的四种心态

10. 影响圈及关注圈

1. 什么是执行意识（责任意识）？

1) 案例分享：花瓶带来的地区总裁

11. 惠普的权责阶梯

12. 责任：首问负责制

13. 责任：工作结果及时反馈。“人不在”不叫反馈。

1) 案例讨论：请给我结果

14. 高效执行人才的特点

15. 客户意识

16. 什么优质客户服务

17. 关键时刻的四步骤

18. 团队意识

1) 案例讨论：部门之间的沟通冲突

19. 职业经理的职业生涯规划

第二部分 职业经理的业务管理

第三项修炼——目标管理

1. 目标制定

1) 目标的意义

2) 什么是目标管理（MBO）

3) 目标制定的SMART原则

4) 目标量化的方法

①　小组练习：是否符合SMART原则

②　小组练习：把任务变成符合SMART原则的目标

2. 目标分解和实施方案

1) 目标分解的原则

2) 目标分解的方法

3) 从目标——措施——计划的逻辑结构，OGSM原则

4) 措施制定的方法：要因分析法、头脑风暴法

5) 要因分析法的工具：鱼骨图

6) 头脑风暴法的成功原则

①　小组练习：用OGSM分析制定销售方案

3. 计划制定

1) 工作计划包含要素，5W2H原则

2) 制定工作计划的基本步骤

3) 工作计划制定的两种方法

4) 工作计划制定工具

①　逻辑树、思维导图、工作任务分解结构（WBS）

5) 小组练习：演练用WBS制定工作计划

4. 计划的完整性

1) 墨菲定律

2) 应急预案

3) 风险控制矩阵

4) 预算制定的几种方法

第四项修炼——时间管理

1. 浪费时间的因素分析

2. 时间管理的误区

3. 时间管理思想的演变

4. 时间管理的真正含义

1) 小组练习：一周工作安排

5. 时间管理的三大原则

1) 积极主动（抓住当下），‚要事第一，ƒ第二象限原则

6. 工作优先矩阵

7. 时间管理的六步法

8. ABC工作法

9. 时间管理的技巧

10. 对付拖延

11. 待办事项单

第五项修炼——绩效考核

1. 常见的对绩效管理的误区

2. 绩效管理的真正含义

3. 绩效管理的四大步骤

4. 绩效模型

5. 影响员工绩效水平的七大因素

6. 绩效管理成功的关键

7. 员工执行力差的原因分析

8. 绩效考核的等级和分布

9. 什么是绩效考核

10. 绩效考核中经理和员工的职责和分工

11. 绩效面谈的SMART原则

12. 绩效考核的流程

13. 绩效面谈的四大步骤

14. 绩效面谈的技巧

15. 处理员工消极情绪的BEST模型

16. 制定绩效改进计划的GAPS模型

1) 角色扮演：学员演练

第三部分 职业经理的领导力

第六项修炼——有效沟通

1. 沟通流程和要素

2. 沟通中的误区

3. 案例：职场上的典型沟通问题

4. 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

5. 沟通客体、主体分析

1) 测评：人际交流风格测评DISC

6. 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

7. 职场沟通技能：3A模型

1. 积极倾听

1) 学员练习：倾听能力测试

2) 积极倾听的六种反馈方式

3) 复述的重要性和应用场合

4) 眼睛的解读线索

2. 提问

1) 提问方式分类

2) 如何通过提问增强控制

3) 提问中常见的问题分析

4) 探寻问题的漏斗模型（Probe）

3. 提供反馈

1) 提供反馈的原则

2) 针对不同人群给予反馈

3) 针对不同的工作场合给予反馈

4) 惠普的满足个人需要的关键原则

第七项修炼——员工辅导

1. 领导力概述

2. 领导权力的来源

3. 领导力的构成：权力与影响力

4. 领导力的实践应用：沟通、激励、授权、辅导

5. 员工辅导的意义

1) 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？

6. 员工辅导是什么，不是什么

7. 辅导的时机和场合

8. 成年人学习特点

9. 情景领导的员工分类

10. 新员工和新业务辅导的四步法

1) 视频案例：在职培训OJT

2) 角色扮演：辅导新员工

11. 员工辅导需要具备的六能力

12. 辅导谈话的步骤：GROW

13. 辅导谈话的关键原则

14. 辅导员工的SOS法

15. 员工是问题的解决者，领导是作决定的人

1) 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

第八项修炼——有效激励

1. 案例讨论：高能力高意愿员工激励

2. 激励的相关理论基础

3. 主管和员工对相同激励措施的不同看法

4. 激励的前提：了解员工需求

1) 为什么要保留员工

2) 新员工成本计算

5. 中基层经理无法采用的激励方法

6. 中基层经理的激励菜单

7. 学员演练：优点大轰炸

8. 经理激励部属的注意事项

9. 赞赏的7个原则

10. 工作认可激励

11. 员工关怀激励

12. 学习和成长激励

13. 负激励的方法和步骤

14. 建设性批评的7个原则

第九项修炼——高效执行

1. 什么是执行和执行力

2. 执行力对企业管理的重要性

3. 中国企业普遍执行力欠缺的原因

4. 惠普的执行力模型

5. 执行力对企业战略的要求

6. 打造高效执行的企业文化

7. 员工执行力不强的原因

8. 如何找到/培养“罗文”式的员工

9. 高效执行人才的特点

10. 高效执行的七步法

11. 了解企业及员工

12. 坚持以事实和制度为基础

13. 案例讨论：“法、理、情”的顺序

14. 确定明确的目标和实现目标的顺序

1) 战略分解/工作计划制定的方法和工具

2) 跟进

3) 解决员工工作效果总是不能达到期望的问题

15. 对执行者进行奖励

16. 培养员工

17. 了解你自己

18. 保证执行之流程改进