中高层管理技能提升2-3天

课程收益

沟通篇收益：

（1）通过培训，使学员能够理解和掌握建设性沟通的核心原则，提升基本的沟通技能，如积极倾听能力等。（第一章--建设性沟通与第二章--沟通技术）

（2）建立及时反馈的习惯，在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求，深刻认识内部客户的重要性（第三章--沟通技巧的应用/上级沟通与下级沟通）

团队打造篇收益：

（1） 了解团队的基本概念及高效团队的特点（第一章--高绩效团队）

（2）熟悉激励的相关理论，并有针对性地对团队成员进行激励（第二章--团队成员激励）

（3）了解团队的发展阶段及团队的几种状态，学会应用提高团队凝聚力的五步法，建立团队成员之间的互相信任（第三章--团队凝聚力）

授权与激励篇收益：

（1） 如何培养与激励下属的主动积极性、责任感 、理解授权和激励的重要性，除了物质激励外，中层领导学会如何利用非薪酬的方式进行激励。（第一章--授权艺术）

（2） 如何辅导不同的类型的下属、如何激励部属，能迅速观察到下属的动态，有针对性地提供激励和帮助掌握授权的步骤和方法，针对不同的员工和情境，开展激励和授权，掌握激励的工具和技巧。（第二章--员工激励）

培训对象：

企业各级领导、中高层、基层经管理人员

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计：2-3天

第一部分-------沟通篇

第一章 建设性沟通

1. 沟通概念和基本要素

2. 沟通流程

3. 沟通的经典模型与常见问题

4. 案例：职场上的典型沟通问题

5. “频道”差异——沟通中常见的障碍

6. 改善沟通的契机——识别频道差异

7. 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）

8. 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

9. 沟通主体分析，了解自我

1) 测试：PDP沟通风格测评

10. 沟通客体分析，知己知彼

1) 测试：理解客户工作表

11. 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

第二章 职场沟通3A模型——沟通技术

1. 积极倾听——波长技术

1) 学员练习：倾听能力测试

2) 积极倾听的六种反馈态度

3) 复述的重要性和应用场合

2. 提问——询问技术

1) 提问方式分类

2) 封闭式问题和开放式问题

3) 提问中常见的问题分析

4) 探寻问题的漏洞模型（Probe）

①　学员演练：探寻问题

3. 提供反馈——理解技术和达成技术

1) 提供反馈的原则

2) 人性的弱点：消极的反馈

3) 针对不同人群给予反馈

4) 满足个人需要的关键原则

5) 建立共同沟通频道的过程

6) 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

7) 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

第三章 沟通技巧应用

1. 与下级沟通——辅导与激励

1) 为什么员工的工作结果总是让人不满意？

2) 如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾

①　角色扮演：接机任务

3) 委派工作五步法

4) 满足个人需要的关键原则

①　KP1：维护自尊加强自信，KP2：积极倾听（同理心），KP3：鼓励参与，KP4：达成一致，KP5：表达信任支持，获得对方承诺

②　视频案例：周恩来

5) 员工辅导的时机和场合

①　角色扮演：辅导新员工

6) 员工辅导需要具备的六能力

①　仔细观察、积极倾听、提出问题、乐于分享、给予反馈、达成一致

7) 辅导谈话的步骤：GROW模型

8) GOAL：目的，REALITY：事实，OPTION：可行的方案或措施，WHAT：具体的行动计划

9) 辅导谈话的关键原则

2. 与上级沟通

1. 管理上级三部曲

1) 第一部曲：端正态度：不能改变上级，只能改变自己

2) 第二部曲：知己知彼：理解上级工作表

3) 第三部曲：管理上级的黄金法则

2. 案例讨论：白威的经历

3. 如何准确理解上级的要求？

4. 如何向上级汇报工作

5. 金字塔原理

6. 如何做周工作汇报？如何做年终总结？如何向领导做提案？

7. 如何领会上级的意图

第二部分---------团队打造篇

第一章 高绩效团队

1. 团队的意义

2. 什么是高效团队的协同效应？

3. 高效团队五要素

4. 高绩效团队GRIP模型

5. 团队角色

6. —工具：团队角色实验室

第二章 团队成员激励

1. 案例讨论：高能力高意愿员工的激励

2. 激励的前提：了解员工需求

3. 马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论

4. 主管和员工对相同激励措施的不同看法

5. 中基层经理无法采用的激励方法

6. 中基层经理的激励菜单

7. 赞赏的七大原则

8. 建设性批评的七个原则

9. 工作认可激励

10. 员工关怀激励

11. 学习和成长激励

12. 如何利用员工的失误进行激励（负激励）

第三章 团队凝聚力

1. 团队氛围和团队精神

2. 团队的发展阶段

3. 不同发展阶段团队的工作重点

4. 团队的四种准备度

5. 针对四种准备度采取的四种团队领导风格

6. 提升团队凝聚力的五步法

1) 第一步：确立目标——共同目标，达成共识

2) 第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才

3) 第三步：塑造文化——责任意识，结果导向

4) 第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”

5) 第五步：团队激励——打造团队归属感的Q12

7. 塑造团队愿景

1) 视频案例：美丽夏日

8. 企业文化建设

9. 团队成员间的协作和信任

10. 建立信任的六要诀

11. 提升团队归属感的Q12

12. Q12的来源和应用场合

13. 团队精神的载体

14.  视频案例：晴空血战史

第三部分---------授权与激励篇

第一章 授权艺术

1. 授权的原则：因人而异，因材施教

2. 授权三个层次：

1) ——用人不疑、疑人不用——用人要疑、疑人要用——慧眼识人、用人断事

3. 为什么员工的工作结果总是让领导不满意？

4. 如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾

5. 授权五步法

1) 角色扮演：接火车任务

2) 视频案例：周总理委派任务

6. 满足个人需要的关键原则（KP原则）

7. 授权三要素

8. 工作任务分类

9. 授权的三种方式

10. 绝对不能授的两个权力

11. 情境领导理论基础

12. 员工的四种准备度

13. 领导行为的两个维度

14. 领导的四种风格

1) 测评：情境领导风格测评

2) 案例讨论：猴子管理法

第二章 员工激励

案例讨论：高能力高意愿员工激励

1. 激励的相关理论基础

2. 主管和员工对相同激励措施的不同看法

3. 激励的前提：了解员工需求

1) 为什么要保留员工

2) 新员工成本计算

4. 中基层经理无法采用的激励方法

5. 中基层经理的激励菜单

6. 学员演练：优点大轰炸

7. 经理激励部属的注意事项

8. 赞赏的7个原则

9. 工作认可激励

10. 员工关怀激励

11. 学习和成长激励

12. 负激励的方法和步骤

13. 建设性批评的7个原则

14. 提升团队凝聚力的七大方法

15. 建立团队愿景

16. 如何建立团队成员之间的信任

17. 团队精神与企业文化