管理者角色认知

课程背景：

沿着职业经理人的成功轨迹进行追踪，我们发现绝大多数的成功职业经理人都遵循：职业化心态——职业化技能——职业化品牌的职场发展三部曲。本课程重点围绕管理者的角色定位和职业化心态进行探讨，借鉴了联想的“三心二意”，提出了对职场人士最重要的“三意：服务意识、团队意识和执行意识”，这样就会使我们的职业管理者少走弯路。同时，从中层经理的自我管理、工作管理和人员管理三个维度出发，从目标管理、工作计划制定、有效检查、授权辅导、领导激励等各个方面阐述职业管理者的管理技能，着力提升管理者的职业化素养和执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

本课程结合了大量惠普在中国的实践，具有很高的实用性。

课程目标：

通过培训使学员能够：

1.     明确管理者的角色定位，认清自己的职业发展轨迹；

2.     在行业和企业发展遇到瓶颈时，厘清企业的发展方向；

3.     保持工作的激情，同时能带动下属前进；

4.     了解情景领导理论，有针对性的保留骨干员工。

培训对象：分公司经理、中基层经理、主管

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

培训时间：一天

课程大纲

第一章   管理者角色认知

什么是管理：计划、组织、领导、控制

管理者的角色定义

管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练

领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

管理者工作的多样性：

     三个维度：自我管理，工作管理，团队管理

管理者角色转换困难原因

管理者与骨干员工的区别

管理者应具备的素质

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

管理者的日常工作：

目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进

管理者的四种类别工作：

     沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作

第二章   中层管理者关键枢纽

1.    承上（与上级相处）

解决思路——管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

端正态度——改变与上级之间的关系必须从我做起，我不能改变上级就先改变我自己

化学反应的发生，一定是参与的物质都发生了改变

学员讨论：明确自己的上级清单（外部客户和内部客户也是上级）

从企业价值链分析内部客户清单

第二部曲——知己知彼

学员讨论：了解自己的上级（管理工具：理解上级工作表）

管理上级首先需要了解上级的工作方式及特长

案例分析：白威的经历

黄金法则——在与上级沟通时不可违背的准则

1)     绝不要辩解

2)     让上级做选择题，不做问答题

3)     让上级按自己的方式行事

4)     及时向上级汇报工作

5)     不要让上级感到意外

2.    协作（跨部门沟通）

案例讨论：跨部门沟通冲突

跨部门沟通的重要性

部门间存在问题的表现形式

部门之间的沟通障碍

跨部门沟通解决方法

角色扮演：跨部门会议

流程管理

矩阵式组织结构

跨部门沟通的黄金法则

      尊重欣赏、换位思考、知己知彼

什么是内部客户

跨部门团队协作

建立情感账户

跨部门团队建设

跨部门冲突的解决策略和方法

冲突管理

处理冲突的5种行为风格

3.    启下（与下级沟通）

委派任务

为什么员工的工作结果总是让人不满意？

委派工作五步法

满足个人需要的关键原则

     视频案例：周恩来

     角色扮演：接机任务

授权的艺术

授权的情境

授权任务分类

授权三要素

授权的三种方式

情境领导的员工分类

     视频案例：员工分类