高效执行力与客户品质服务

【课程背景】（请您静心看完背景介绍，也许让你思维更新，甚至豁然开朗……）

当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？

时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，最近几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，最后搞得自己都骑虎难下。

基于此情况，我们经过对市场的前瞻性分析和不同行业经营者的深入研讨，特推出《高效执行力与客户品质服务》课程，目的就是回归营销管理的本然，切实落地“以客户利益为本、以品质服务传递价值”的经营目的。本课程完全从实战的角度出发，重塑企业执行力的自动高效化，并深度融合企业文化内涵，通过门店人员与客户的情感链接，精准、高效的向客户传递企业文化和产品价值，最终实现同行业差异化的运营特点，打造企业可持续的核心竞争力，为企业的稳增长、谋发展、树品牌奠定坚实根基。

【课程收益】

l 学习者能真正听得懂公司的战略战术设计。

l 企业的文化开始呈现到学习者的言行举止中。

l 学习者全局观增强，出现问题开始向“自己”找原因。

l 企业内部的人际关系变得和谐、有序。

l 企业的执行力状况很大提升。

l 学习者的服务意识不是停留在概念层面，而是由“心”而发。

l 企业文化中关于客户的部分开始真正落地。

l 企业的执行力与客户服务形成可持续性的良性互动。

【课程特点】

    1、不是流程化的授课模式，而是从学习者实战中问题开始，协助学习者发现问题背后的问题，增强学习者主动化解问题的能力，形成企业内学习型的团队文化。

    2、采用适合成年学习特点的手段，重在从“内”触动学习者愿意的态度，这是企业执行力提升的根本。

    3、借助心理学方式，建立“停止抱怨、放下小我”的责己思维，塑造出学习者“爱自己、忠企业、敬客户”的自我管理模式，从而让客户在每个环节上真切的感受到服务的真正内涵。

    4、课程中有机融合进传统文化，让“做好事，必做好人”的朴素人生观、价值观在学习者身上自动生发。

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

    一、从问题出发

      1、现场收集学习者实战中的问题（困惑）。

      2、对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点。

    二、执行力与企业发展、个人成长的关系

        1、企业是什么？

       2、个人成长与企业发展的互生关系。

       3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。

       4、区分执行与执行力。

       5、企业发展需要怎样的人？

    三、成为经营性的执行人才

        1、从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径。

        2、经营性的执行人才的必备职业素养。

        3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。

        4、高效执行中的五项自我管理。

        5、高效执行中的团队协作。

     四、客户的品质服务

        1、你的工资到底是怎么来的？

2、主动服务与被动服务。

3、你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？

       4、服务意识的根本来自哪里？

       5、提升你的专业服务形象。

     五、客户服务意识的重塑

        1、你与客户互为客户。

        2、客户品质服务的标准及目标。

        3、经营客户的“人心”。

        4、处理客户异议的有效方式。

        5、建立客户服务档案和专业服务流程。

        6、促动客户的重复购买和转介绍。

        7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。

        8、团队协作完成对客户的专业服务。