系统性思维问题分析与解决技巧

课程目标  

Ø 帮助学员掌握系统、先进、实用的问题分析与解决的模式与工具；

Ø 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；

Ø 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新管理理念，转变思维模式，统一思想；

  课程运营

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程大纲

开营：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲:问题与问题意识

课程内容：

一、 你了解问题吗？

1. 理想状态与现状的差距

2. 不是所期待的状态

3. 必须解决的状态和事项

二、 问题的分类

1.救火类：已发生的问题

2.发现类：需要发掘的问题

3.预测类：预测将来的问题

三、 问题意识

1.思考：管理者是管理例行还是例外

2.区分例行 例外  意外

3.有意外到例外的工具：时间管控表

四、问题意识的养成

1.案例：泰勒与老妇人的案例

2.以事实为基础

3.敏感地关注变化

五、提升下属的问题意识

1.信息共有

2.鼓励下属的发现

3.协商拟定解决方案

第二讲: 界定问题

课程内容：

一、 区分现象与原因；

1.现象是客观的

2.数据与信息的区别

二、原因界定

    1.牛眼法

    2.5W2H法

三、与人有关的问题的界定

1.聚焦于事而非归咎与人

2.不问谁

3.问为什么

4.丰田改善案例

四、 问题界定工具

1. 特性要因图

2. 甘特图

五、 界定问题的方法

1. 试错法

2. 比较法

3. 专家法

第三讲：问题解决

课程内容：

一、 与人有关的问题解决思路

1.掌握事实

2.罗列原因

3.找到真因

4.明确目的

5.决定处理方法

    6.处理与确认

案例：老田与科长的案例

二、 共性问题靠机制解决

1. 重复性错误用机制；

2. 集体性错误

3. 新人常遇到的问题

三、 建立机制的原则与方法

1. 案例法

2. 标杆法

3. 改进法

4. 协作法

5. 工具：机制建立分析表

四、 问题解决善用团队的力量：头脑风暴法

1. 参与

2. 界定

3. 拍板

五、 问题解决的注意事项

1. 避免产生新问题

2. 避免成本高于问题本身

第四讲：计划制定与管控

课程内容：

一、 计划制定要明确目的

1. 区分目的与手段

2. 目的明确可分解 

3. 基于事实做思考

二、 计划拟定

1.掌握与目的相关的事实

2.从不同立场拟定方案

3.留有余地

4.可控

5.归纳法与演绎法

三、 计划的特性

1. 正确性

2. 经济性

3. 可行性

四、 计划的管控

1.设置关键节点

2.文化工具：小喇叭

3.机制工具：质询会