班组长管理技能提升

【设计原理与思路】：1.让中基层管理者清晰地认识到自己的角色。

                   2.将系统的管理思路结合目前企业的问题，让中基层管理者的掌握具体的管理技能。

无数的企业规模越来越大，但是领导却越来越累，流程越来越乱，团队越来越不稳定等等，这一系列的问题，都是因为企业发展到一定阶段后，规模上来了，但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中层管理者的管理，目前很多企业的中层管理者不懂管理，不会管理严重阻碍了企业的”强大“。

齐磊老师多年来致力于企业管理，发现很多企业的中层主要有三个来源：1.销售高手。因为当时销售比较出众，得到老板的赏识，加官进爵，做了中层。2.技术能手。因为技术精湛，善于钻研，老板默认为管理也可以做好，提升为中层。3.空降兵，往往也会由文化不融合导致水土不服，一拍两散。中层管理是企业管理的重中之重，刻不容缓。

如何来解决中层管理的问题呢？1.重视中层管理，认识到中层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理，知道管理的基本要求和标准。3.定位，知道自己在企业管理当中，处于什么位置，承担什么责任，扮演什么角色，达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。要解决中层管理的问题就要从理念上宣讲，让大家明白为什么这样做，观念的宣讲实际上是思想的引导，从思想上让大家认识到怎么样是对的，怎么样是错的。以此去衡量自己的行为模式是否符合标准。改变现状一是改变思维习惯二是改变行为习惯。而训练，尤其是针对性地训练改变的是大家的行为习惯。只有这样的改变才是真正的改变。

     传统的管理讲的是计划，组织，领导，控制，是按照事情流程的角度找出的几个关键点。本次的课程是结合传统的管理模式和目前企业常见问题，进行了整合和调整，分别从计划管理，执行力，团队激励，沟通管理，改进复制等几个方面着重讲述，是围绕着目前公司战略执行的逻辑来设计，更符合现代管理的特点。 

本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，从而提升中高层管理技能。

Ø 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

Ø 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；

Ø 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程内容：

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

课程内容：

一、 什么是团队？

优秀团队的三个要素：a勇于承担责任的领导

b清晰明确的共同目标

c统一的思想；统一的声音；统一的行动；

二、团队、团体、群体的区别

1.互动讨论三者的区别

2.提炼出三者区别的具体维度：目标、领导、配合

3.领导者的水平是团队的天花板

三、视频案例：士兵突击

1.思考：这个组织是不是团队？

2.如果你是班长你该怎么做才称职？

3.反思工作中的不足与改善措施

四、从技术到管理的角色转换需要我们明确

1.员的要求：我能

2.班组长的要求：不仅我能，而且我们能

3.高层的要求：我不能，但我们能

五、定位：一个字的学问“中”

1. 承上启下

2. 事前事后

3. 一剑洞穿

4. 不偏不倚

5. 有始有终

八、视频案例：角色

九、四大角色定位

1.战略执行者：做放大镜不做大气层

2.监督检查者：当司机不当乘客

3.团队打造者：当教官不当保姆

4.团队激励者：当冲锋号不当集结号

一、 管理是指：管人理事

管人与理事之间的关系

二、管理者五权：让成员有口服到心服

     合法权

     报酬权

     强制权

     专家权

     典范权

三、视频案例：周培公

四、管理的核心：复杂问题简单化 简单问题弱智化

案例：毛泽东的管理方针

五、管理的两大支柱：科学的方法与尊重人性

案例讨论：老妇人与泰勒

六、计划的制定

整理事实

分清问题

制定方案

拟定计划

PDCA循环

七、命令的使用技巧

   1.命令不仅仅是吩咐

   2.命令下达的方法

一、 执行：拿结果的行动。

二、 执行人才的共同特点百分百负责

三、 百分百责任思维操练

四、 结果与任务区分与训练

五、 九段秘书

九段角色训练

案例：买票

六、 做结果的两大思维

1.外包思维

角色扮演与演练

   2.底线思维

七、做结果的三大方法

   1.复述确认法

   2.分解跟进法

   3.重点处理法

八、中基层执行力的精髓：5R执行模式

   1.R1结果定义，凡事必有结果

     角色扮演：穿西装

     汇报工作的结构化

   2.一对一责任：有结果必须落实到个人

互动训练：一对一

目标分解

   3.过程检查：对我不相信就必须检查

管理的前提相信人不相信事

工具推荐：时间管控表

4.即时激励：有检查必有奖罚

 激励的效果源于：即时和集体记忆

5.改进复制：有奖罚必有复制改进

     分享机制

     改进永不停歇：过去成功的经验今天可能会成为失败的理由

九、5R落地工具

     周报周计划系统

     周报周计划训练

一、 沟通的三大要素：表达倾听反馈

二、 沟通的两种模式：语言与非语言

三、 书面与口头沟通的优缺点

四、 沟通能力的冰山模型

很多人重视沟通技巧，其实沟通意识是沟通的关键

五、 互动案例：同理心测试

六、 商务沟通中换位思考的“吃鱼原则”；

“非辩手”原理：知道对方想什么，表达出来。

“二选一”原理：形式与结果选其一。

“水性格”原理：个性化沟通。

七、 沟通潜规则：洞悉真相；

1.我可以被信任吗？通常有误区

2.我是一个让人喜欢的人吗？通常有误区

3.协调：内部协调与外部协调

五、协调

1.协调的关键要素：人，事，时间，流程

2.案例讨论：谁的问题

3.协调的途径

4.内部客户价值思维

5.协调的形式

6.整合式协调

六、大型互动讨论训练：层级沟通

 1.上下级的信息不对称

 2.信息共享

 3.状况共有

 4.同理心的具体应用