问题分析与解决

课程缘起:

面对日益快速与复杂的竞争环境，企业要同时兼顾运作效率与效益最大化，就必须要高效地的将有限人力与财力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升中基层干部有效分析问题并提出高效解决方案将是企业提升竞争力的重要关键，也是企业致胜法宝。

本课程综合了管理学、心理学、行动学习理论，基于管理者关注问题的解决方案，关注收益，结合任正老师自身在锦兴国际、新邦物流、卓越教育、奥飞娱乐集团十几年的企业管理经验及咨询、授课辅导的成果积累， 系统性展开并量身定制的训练课程，课程以训练及研讨为主，注重实战与落地有效！

课程收益：

一、 学员能掌握主动发现真问题的方法与技能；

二、 学员能针对真问题能进行科学分析原因

三、 学员能够提出解决根本问题的方法，并成功实施。

四、 高效解决问题，提高组织绩效

课程方式：采用课堂讲授、情景式、案例式、研讨式等教学方法。

学员对象：企业总经理、总监、各部门管理者

讲师风格：

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

培训时长：一天

课程大纲：

第一单元：发现问题

一、 什么是问题

Ø 案例导入

Ø 问题的概念

Ø 问题的本质

 期望-现状=问题（差距及程度）

二、 问题的分类

Ø 恢复原状型问题

 消除现状，恢复原状

Ø 防范潜在型问题

 保持现状不变

Ø 追求理想型问题

 高于现状的理想状态

三、 挖掘问题

Ø 问答检视法

 “现状与目标之间有无落差？”

 “现状有没有发生变化？”

 “是否哪个部分进行不顺利？”

 “是否有未达标准？”

 “有哪些不是你原先期待的状态？”

 “若置之不理，将来是否会发生重大不良？”

Ø 对比分析法

 纵向比较看增减

 横向比较看差距

 标杆比较看优劣

Ø 团队工作模式

 认同目标

 集思广益

 通力协作

 总结提升

Ø 双环学习

 行动-问题

 新行动-新问题

 问题-主导变量-行动

Ø 小组讨论：企业实际问题罗列及小组共性问题确定

第二单元：分析问题

一、 设立课题

Ø SCQA分析法

 情景分析法介绍

 案例分析

Ø 课题选择

 重要紧急性矩阵

 经济可操性矩阵

Ø 小组讨论：本组课题矩阵识别

二、 分析逻辑

Ø 分析的本质

Ø MECE原则

 MECE原则介绍

 MECE原则案例

 MECE原则演练

Ø 分析模型

三、 善用模型

Ø 鱼骨图

 鱼骨图的来源

 鱼骨图的类型

 鱼骨图的使用步骤

 鱼骨图的绘制步骤

 鱼骨图案例分析

Ø 5Y分析法

 5Y理论模型

 5Y分析要点

 5Y案例分析

Ø 小组讨论：分析本组所列问题，并绘制出鱼骨图

第三单元：解决问题

一、 对策拟定

Ø 对策思路

 恢复原状型问题解决思路

 追求理想型问题解决思路

Ø 对策工具

 头脑风暴介绍

 头脑风暴组织准备

 头脑风暴核心规则

 团队列名法的概念及特点

 团队列名法的研讨规则

 团队列名法的实施步骤

Ø 对策探究

 对策表述：ARRA措施法

 对策表述演练

Ø 对策选定

 收益与可控性矩阵

 原因分析与对策评估

二、 实施跟踪

Ø 资源支持

Ø 过程跟进

 行动计划表

三、 效果确认

Ø 推移图及作用

Ø 柏拉图及作用

四、 小组讨论：分析本组所列问题，用团队列名法再次讨论拟定实施对策，并编制成“原因分析及对策评估表”、“行动计划表”

第四单元：防范问题

一、 防范潜在型问题思路

Ø 确定不良状态

Ø 确定诱因

Ø 预防策略

Ø 发生时的应对策略

二、 防范途径

Ø 自上而下

Ø 自下而上

三、 防范方法

Ø 标准化

Ø 流程化

Ø 防呆化

四、 课后行动计划