MTP-中层管理干部管理技能提升

【课程背景】

为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。

【课程收益】

1. 学员可以知道自己管理上弱点及偏差；

2. 知道日常管理与原则间的差距；

3. 知道自己管理上弱点及偏差；

4. 协助学员进行有意识的进行管理活动；

5. 对自己的管理方法产生自信

6. 成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【讲师风格】

1. 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2. 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3. 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4. 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

5. 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6. 由实际演练中得到随学即用的效果。

【课程对象】

企业内部各层级管理人员

【课程时长】

2-3天，12-18小时；根据企业情况进行调整

【课程大纲】

第一章：良好的人际关系

一、 沟通的定义及理论 

二、 “心无旁鹜” 

三、 个性描述与行为描述 

四、 “白金定律” 

Ø 案例分析：请客吃饭

Ø 沟通的黄金定律

Ø 沟通的白金定律

五、 行为类型与测试

Ø 行为类型

 控制型及其特点

 促进型及其特点

 分析型及其特点

 支持型及其特点

Ø 行为类型测试

六、 如何与不同类型的人打交道 

Ø 活动：邀请函

Ø 如何与不同类型的人打交道

第二章：分析工作差异模式

一、 分析工作差异模式

Ø 教练的起源

Ø 问题导入：问题员工的表现

Ø 案例分析：初探表现差异原因

Ø 分析工作差异模式

Ø 差异是否是影响业绩的重要因素 

Ø 差异是否因沟通不清

Ø 差异是否因能力不足

Ø 差异是否因意愿不够-激励天平 

Ø 差异是否是资料不足 

二、 小组演练：利用真实问题，小组内（两人一组）练习工具的应用

三、 小组呈现：呈现案例及原因

第三章：教练与辅导

一、 体验式教练活动

Ø 投球

Ø 四种教练行为

Ø 无回馈型

Ø 负面加馈型

Ø 正面无关联型

Ø 建设性回馈

Ø 四种教练行为的影响

二、 教练的定义

Ø  定义

Ø 一个惊人的发现

Ø 寻求建议的人

三、 你心目中的教练

Ø 对自的发展影响重大的人

Ø 他对你的影响是什么

四、 活动-教练模型 

Ø 小组以绘画的方式画出理想教练的模型

五、 成功教练的基础 

Ø 信任并尊重

Ø 激励士气

Ø 相信被教练者的潜能

Ø 指导并支持行为的改变

六、 教练的职责

Ø 提供支持，以增强他人已有的技能，资源和创造力

Ø 促进自我觉察与责任担当

Ø 协助他人确立并实现超越他自身能力的目标

七、 教练与回馈程序五步骤

Ø 观察

Ø 给予和接收反馈

Ø 示范正确方法

Ø 同意所做的改变

Ø 追踪

八、 辅导的定义 

九、 辅导适应于。。。

Ø 严重违规

Ø 重复的问题

Ø 冲突和阻碍

Ø 防范措施

十、 辅导的实质 

十一、 活动：区别教练与辅导 

十二、 辅导六步骤与演练

Ø 陈述目的

Ø 描述问题

 个性描述

 行为描述

Ø 聆听

 假设其无辜

Ø 就问题达成共识

Ø 让员工参与制定解决问题的办法

Ø 由员工进行总结

十三、 演练辅导技巧

Ø 演练陈述目的与描述问题

第四章：激励与授权 

一、 管理者的困

二、 为什么需要激励

三、 激励中常见的误区

四、 激励理论 

Ø 确定需求

Ø 马斯洛需求层次

Ø 双因素理论

五、 高效激励的方法 

六、 什么是授权及授权的两大因素

Ø 授权的核心

Ø 授权的两大因素

Ø 授权与委派

七、 活动：体验授权

八、 授权的好处

九、 活动：体验授权 

十、 选择可以授权的人-主动性五层次

Ø 第1级：等待被告知

Ø 第2级：询问要做些什么

Ø 第3级：建议行动

Ø 第4级：采取行动，立即汇报

Ø 第5级：采取行动，定期汇报

十一、 妨碍授权的障碍 

第六章：领导风格与情境领导 

一、 领导者应具备条件

Ø 以身作则

Ø 建立愿景

Ø 挑战现状

Ø 使众人行

Ø 激励人心

二、 管理方格

Ø 贫穷型管理

Ø 乡村俱乐部型管理

Ø 中庸之道型管理

Ø 任务型管理

Ø 团队型管理

三、 领导风格及与管理方格的对应

四、 情境领导

Ø 情境领导的三项技能

Ø 四个发展阶段

Ø 指导行为与支持行为

Ø 四种领导方式

Ø 领导方式与发展阶段配合

 领导者的三种选择

 员工的反映

 角色扮演练习

第六章：冲突管理

一、 什么是冲突

二、 冲突的起源

Ø 目标

Ø 资源

Ø 角色

Ø 价值观

Ø 沟通

三、 冲突的好处

四、 冲突管理的方式

Ø 竞争型

Ø 回避型

Ø 随和型

Ø 合作型

Ø 折衷型

五、 决定冲突管理方式的因素

Ø 期望的结果

Ø 你期望和这个人的关系

Ø 解决这个冲突可用的时间

Ø 冲突的重要性

Ø 他人的首选方式

六、 冲突管理的领导能力

Ø 积极主动

Ø 以终为始

Ø 要事第一

Ø 双赢思想

Ø 知己知彼

Ø 综合统效

Ø 不断更新

七、 课后行动计划