情商领导力

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

就领导职位而言，那些杰出的管理者之T18610597228所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。

                  ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔·戈曼（Daniel Goleman）

【课程背景】

当管理者的管理职能越来越多地超越技术职能时，管理者的职场韧性与人际关系的质量决定着他能否更好地适应变化；更有效地推进自己的想法、获得认同；更能达成团队（部门）间的协作，以支持组织的总体战略的成功，而不仅仅是个别团队的指标达成。

从以上的角度出发，LPA 建议以“情商领导力”课程作为切入口，帮助高层管理者们认知、表达、决策和管理自己及他人的情感，并且智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效。在情感智能的发展上，我们要更多地关注：

情感智能（EI）不仅体系在个人修养的提升上，而应该更多服务于组织与团队的效能优化；

情感智能（EI）的提升应该从意识出发，而最终立足于领导力行为的转化；

情感智能（EI）可以积极地应用于构筑具有组织文化色彩的工作氛围，驱动团队达成目标.

【课程目标】

Ø 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

Ø 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

Ø 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。 

【适合学员】中高层管理者

【课程时间】1天

【课程提纲】

一、认识情商                                                                           

      1、调动情绪就可以调动一切

2、管理者的情商与领导力

3、领导力与情感智能之间的联系

1) 什么是EI？

2) 为什么情感与工作状态有关？

3) EI对于领导工作的重要性

4) 概括介绍EI模型

二、了解自我

1、自我情感认知Emotional Self-Awareness

1) 感知并理解自己的情感

2) 改善此技巧，更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现

3) 你在工作中经常会体验到的情绪是什么？以及为什么会产生这样的情绪？

4) 提高自我情感认知的技巧与策略

2、自我价值观

3、自我信念

4、情绪地图

三、管理自我：激发积极情绪

1、情感表达Emotional Expression

1) 有效地表达自己的情感

2) 改善此技巧，协助您的同事更好地了解你，在您的团队中建立互信的关系

3) 提高情感表达的技巧与策略

4) “口”乃心之门户

2、吸引力法则

3、重塑积极心态

4、受害者到责任者的转换

四、识别他人的情绪

1、他人情感认知Emotional Awareness of Others

1) 感知并理解他人的情感

2) 改善此技巧，协助你更好地任用、反馈、激励及与他人的互动

3) 他人情感认知的三个元素：认知，理解，表示理解

4) 提高他人情感认知的技巧与策略

2、认识他人情绪（辨识情绪表情）

3、善于捕捉“弦外之音:情绪”

4、情绪识别模式

五、影响他人：情商造就领导力

1、影响力就是领导力

     影响人就是影响人的感觉

2、人际关系三要素：

相互认同

情感相容

行为相近

     3、有情有义沟通法

  4、情商领导力在管理中处理冲突的作用

六、引领组织

      引领团队就是价值观的管理

      模型：辨识，理解和管理

1、辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观

2、理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区

               了解他人的价值观和团队的价值观结合。

3、管理：把自己的价值观和团队的价值观结合

               创造自己的行动计划

4、情绪智能领导力的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法

1) 区分受害者和负责任，委以责任感

² 受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”

² 受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护

² 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他

² 他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造

² 负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素

² 负责任是一项选择关于你如何参与现状

² 负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任

2) 激励建立关系和提升创造力

3) 沟通清晰的标准

4) 有技巧的给予反馈

5) 让下属明白相应的后果

6) 不定期的使用差距原则