团队建设与沟通

一、课程背景

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。” 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。

作为一名基层管理者，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因为不能理解高层战略导致执行不到位而沮丧？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点，旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问题分析与解决能力、高效沟通与协作能力，全面提升团队领导力。

二、 学习目标

1、 了解高绩效团队的特征；

2、 掌握团队建设的原则、程序和方法；

3、 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧； 

4、 学会用战略性的思维方式来进行战略规划和目标设定，并保质保量完成公司和部门目标；

5、 掌握4种解决问题的技巧与方法，提升工作效率；

6、 解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

7、 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效。

三、 课程大纲

（一）什么是团队

1、认识团队——贝尔宾团队法则

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线    

（二）建设高绩效团队的条件

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

8、 融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

（三）团队领导魅力提升技巧

1、团队领导的角色认知

    2、优秀团队领导的八个素质特征

3、领导方式

l 专制型领导

l 民主型领导

l 放任型领导

 （四）团队问题分析与解决

1、 怎么面对问题

2、 认准真正的问题---看到背后的问题

3、 创造性解决问题：方法总比问题多

l 克服心理与认识障碍

l 头脑风暴

l 创新思维

4、 决定行动方式：想和做是两回事

l 情况分析

l 决策分析

l 潜在问题分析

5、 实施解决方案：改进循环

l 资源分配

l 推动与跟进

l 变化与应急方案

（五）高效沟通与协作，推动跨部门合作与组织绩效

1. 沟通的本质与步骤

2. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

3. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

4. 管理沟通的核心

5. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

6. 沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

7. 影响沟通有效性的6个障碍

8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

9. 沟通如何化解冲突 

10. 不同情景的沟通策略

11. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

（六）、有效沟通的人际技巧－把握人心

1. 人际风格与沟通

a) 四种典型的人际风格      

b) 四种人际风格的特点

c) 四种人际风格的沟通技巧

d) 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

a) 沟通对行为的影响                         

b) 沟通如何改变行为

c) 肢体语言与沟通

d) 理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

3. “KISS表达原则”

a) 明确表达三个环节

4. 现场测试：社交风格的差异

5. 小组练习：对角沟通练习

（七）、用理性和感性推到部门墙

1. 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2. 案例分析：L公司的问题

3. 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

4. 达成共识的误区：群体迷思

5. 达成共识的标准方法：程序与数据

6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7. 主动——跨部门沟通的第一要义

（1） 组织内沟通的三个根本难点

（2） 责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3） 视频分析：团队精神

（4） 培养主动沟通的团队协作文化

8. 自主性——多说一句话

9. 规范性——用制度解决问题

6. 主动性——主动协作的来源 

四、合作的部分客户：

1、国有或国有转制类客户：

深国商赣州分公司、海南农垦集团、TCL集团、深国商韶关林场、深圳建设集团、康佳集团、中铁七局、深圳地铁、宁波银行、农业银行深圳分行、联想集团、中海油……

2、民营类客户：

赢家服饰、金晖酒店、香蜜湖物业、天诚集团、裕同印刷、神州数码、红门科技、珠江啤酒……

3、外资类客户：

3M、美国运通、IBM、思科、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、索尼、微软、空中客车、麦当劳、联合利华、挪度医疗器械、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛百货、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、和路雪、环胜电子、当纳利印刷……

4、不同类型的上市公司类客户：

群创光电、创维集团、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方实业集团、富士康科技集团、太平财险、平安集团、万科集团、中兴通讯……