企业经营管理的常识
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企业经营管理的常识 - 授课老师
邓博管理实战专家
北京邮电大学工学博士曾任中国网通集团公司总部业务管理处负责人曾任赛迪集团副总裁，自然人股东曾某物联网公司CEO曾任互联网公司云测任营销副总裁南开大学MBA创新创业班授课讲师中关村AC加速器和清创孵化器创业导师【实战经验】有近20年的企业实战经验，曾先后在央企集团、上市公司和移动互联网创业企业担任中高管，主要从事营销和管理工作，在多年的营销与管理的实践中，他积累了大量的企业管理以及营销实战经验，并对许多重点行业和新兴战略产业有着深刻的理解。他现在是多个企业总裁的顾问，中关村AC加速器[详细]
企业经营管理的常识 - 课程简介
课程主要目标：
1. 掌握企业经营常识，梳理更科学、可持续发展的经营理念；
2. 理解企业经营的本质，建立起以客户为中心，聚焦客户体验，做好服务经营，提升服务品质，不断提升企业核心竞争力。
课程时长：1天
课程大纲
第一部分：经营管理者者的经营意识
一、 经营管理者的商业思维
1. 商业思维的定义
2. 企业经营的基本要素：现金、利润、周转率、成长性和顾客
3. 善于发现行业趋势下的商业机会
4. 理解我们自己的战略和商业模式
二、 经营管理者的经营意识
1. 经营管理者第一个问题：德鲁克的五问
2. 我能为企业贡献什么？
3. 三个核心的经营思想
4. 思考：我们的核心竞争力是什么
三、 变革时期经营管理者的战略和创新思维
1. 从分享经济看货多多
2. VUCA时代与变革时期要多一些战略思维
3. 经营管理者的战略与执行能力：BLM模型
4. 创新思维与创新的5个角度
5. 思考：如何加快业务发展
第二部分：服务经营的核心与突破实务
一、 服务经营的本质
1. 思考：如何用一句话介绍我们的服务
2. 服务本质：是产品，也是营销
3. 用户感知-服务产品的关键特征
4. 基于用户体验提升的服务产品设计与流程优化
二、 服务经营的痛点
1. 思考：服务行业的关键成功因素有哪些？
2. 服务规模经营的痛点
3. 顺丰的标准化服务与德邦物流的服务套餐
4. 如何管理用户期望？
三、 服务经营的突破
1. 选择和聚焦：服务产品的分类
2. 从安索夫矩阵看经营的本质
3. 服务经营规模增长的“金三角”
4. 设计物流服务的增长飞轮
四、 服务经营管理实务
1. 企业系统关键要素：战略、业务、组织、流程与IT
2. 企业经营管理的五层架构：从战略到具体行动计划
3. 以客户为中心不是口号：建立流程型组织提升用户体验
4. 目标绩效管理与经营地图
5. 组织发展与团队建设
