MTP-管理技能提升

【课程收益】

1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；

2．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色；

3．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；

5．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；

6．强化管理者的管理能力，提升组织绩效；

7．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业内部各层级管理人员

【课程时长】

2-4天，12-24小时；根据企业情况进行调整

【课程大纲】

第一章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

第一节： 角色认知，找准定位

 场景再现：

-新晋经理刘先生的烦恼

 职场挑战：

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手

-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对

 本节内容：

一、经理的职业困境

1．企业经理人的一般选拔

2．经理的工作现状

二、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理

2．管理的目标与特征

3．管理的四大职能

三、管理者核心管理技能要求

1．自我修炼，管理者要有思路，有方法

2．管好员工，下属干活有能力，有意愿

3．正确做事，完成工作有效率，有业绩

4．会带队伍，团队建设有活力，有士气

四、管理者角色转变的具体内容

1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色

2．管理者在企业中的明确定位和具体角色

（1）作为下级-执行者和辅佐者

（2）作为上级-管理者和领导者

（3）作为平级-合作者

3．管理者常见的角色定位误区和应对措施

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：认识管理，转变思维，你是合格的管理者吗

第二节： 沟通技巧

 场景再现：

-财务科的纠纷

 职场挑战：

-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

 本节内容：

一、有效沟通的内涵

1．沟通的定义和要素

2．沟通的四个目的和三个关键

3．沟通的方式与沟通的平台

4．有效沟通的程序与要点

5．常见的沟通障碍与应对策略

二、事情讲清楚，表达有水平

1．表达的内涵和目的

2．有效表达的三个要素和六个要领

3．运用表达技巧——吸引听众注意

4．学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

三、要点听明白，懂了再去做

1．倾听的内涵和意义

2．倾听中的坏习惯

3．积极倾听的八个建议

四、探询要提问，沟通才有效

1．提问的力量

2．员工心理的“安全区”

3．正确的问题，提问的艺术

4．提问在管理情景中的运用

五、运用同理心，沟通没问题

1．同理心沟通的基本程序

2．乔哈里的沟通之窗

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：掌握向上沟通、向下沟通和水平沟通的要领、方法和技巧

第三节： 时间管理

 场景再现：

-销售李经理的一天

 职场挑战：

-你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低

-每天时间有限，总是在救急救火，规划和方针放在了一边

 本节内容：

一、认识时间管理

1．时间管理的内涵

2．时间细分和计算带来的启示

3．工作中的时间浪费

二、时间管理的方法

1．艾森豪威尔分析法

2．帕累托时间管理法则

三、时间管理的原则和策略

1．把握四个原则

2．善用时间的十个策略

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：列出你一天的工作日程安排，并说明理由

第四节： 结构化思维

 场景再现：

-王经理的报告

 职场挑战：

-你忙得焦头烂额，好不容易递交报告，可被无情退回

-你收到的信息量太大，不会整理和归纳，也抓不着重点

 本节内容：

一、结构化思维基础

1．结构化思维的概念

2．结构化思维在工作、生活中的运用

二、结构的认知

1．结构的内涵

（1）结构混乱的典型案例

（2）结构设计的常见问题

（3）结构设计的原理和作用

2．金字塔结构的三大原则

3．运用结构化思维进行工作设计

（1）结构化设计的流程

（2）结构化设计的步骤

三、结构化思维在工作中的运用

1．结构化设计的常用模式

（1）文件、报告结构化常用的七种模式

（2）选择结构模式的三个依据

2．经典的PRM结构化思维模型运用

（1）PRM模型内涵

（2）PRM运用案例

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：搭建思维的结构，梳理清晰的逻辑，进行精彩的展示

第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第五节： 部属培育

 场景再现：

-你培育员工了吗

 职场挑战：

-下属总是在打杂，毫无成长和晋升的希望

-害怕下属成长起来超越取代了你的位置

 本节内容：

一、正确认识部属培育

1．掌握两种员工的心态

2．培育部属的意义

3．克服培育部属的心理障碍

二、新员工培育-做好指引

1．新员工培育的两个层面

2．新员工培育的具体内容

三、在职培训法(OJT)-日常培育

1．OJT的定义、优点和适用范围

2．实施OJT的切入点

3．OJT的培训过程

4．常见的OJT实施场景

四、系统培训法-全面提高

1．系统培训法的定义、优点和适用范围

2．系统培训法的实施流程和具体内容

五、心态启发法-营造环境

1．心态启发法的定义、优点和适用范围

2．心态启发法的操作步骤

3．营造启发性环境

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：制定下属的培训计划

第六节： 有效激励员工

 场景再现：

-老单与梁经理

 职场挑战：

-做好新、老员工的激励

-调动员工积极性，自动自发

-除了升职加薪，激励还有哪些方法

 本节内容：

一、了解激励

1．员工不作为现象

2．激励的含义和本质，从需求说起

3．激励是符合人性的管理方式

4．工作为什么需要激励

二、激励核心-引导员工需求

1．分清四类员工

2．常见的员工需求分析

3．由外而内的把握员工需求

4．员工需求不满的行为和有效管理措施

三、激励策略-好用不贵

1．有效激励的三个特征

2．物质激励的局限性

3．激励员工的二十四条方法

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：对四类特点的员工进行激励

第七节： 学会授权

 场景再现：

-赵总那摊子事

 职场挑战：

-管理者要克服授权的心理障碍

-掌握授权的方法和技巧

 本节内容：

一、认识授权

1．权力的定义

2．权力的种类

3．领导者为什么需要授权

4．授权需要掌握的原则

二、学会授权

1．授权前

（1）对工作进行分析和并设定工作目标

（2）根据工作职责确定可授权内容

（3）合理选择授权对象

2．授权中

（1）根据员工特点确定授权形似

（2）解释工作任务，明确工作目标

（3）辅导制定详细的行动计划

（4）掌握鼓励激励的要点

（5）确定资源支持和措施

（6）适当控制，逐步授权

3．授权后

（1）追踪工作进度

（2）利用《授权工作检查表》进行定期检查

（3）评价工作结果，提出改进措施-《授权工作任务实施情况反馈表》

三、做好授权

1．实际工作中可以授权的六类工作内容

2．不可授权的工作内容

3．授权时要避免的常犯错误

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：对四类特点的员工进行授权

第八节： 情绪管理

 场景再现：

-廖小姐的烦恼

 职场挑战：

-管理者要能够察觉员工情绪变化，做出积极应对

-掌握情绪管理技能

-先理顺自己心情，才能管好别人事情

-修炼情商，做职场能人

 本节内容：

一、为什么要进行情绪管理

1．思考：不管理情绪会怎么样？

2．管理情绪的五个原因

二、认识情绪管理

1．什么是情绪

2．职场人士的情绪分类

3．情绪对人们的影响

4．情绪管理-先处理心情，再处理事情

三、进行情绪管理

1．回答一个问题：究竟情绪能不能管理

2．情绪管理的基本原则

3．治标治本的情绪管理两步法

四、情商-情绪管理的核心

1．什么是情商，它为什么重要

2．情商能力在职场中的具体体现

3．如何提升情商

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：职场情商训练七步法

第三章：理事篇-高效高质量的完成任务

第九节：目标计划管理，化战略为行动

 场景再现：

-又到一年“计划”时

 职场挑战：

-你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价

-评估目标时很难衡量或衡量成本太高

-制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上

-怎样制订有效的计划，领导喜欢看，下属能够用

 本节内容：

一、目标管理知识概述

1．什么是目标

2．目标存在的意义

3．常见的目标混淆

4．目标管理的内涵

二、管理者要学会承接企业目标

1．企业目标的来源

2．对目标进行层层分解

3．员工工作目标的三个来源

三、目标-指引方向，确定标准

1．将“业务内容”转化成“工作成果”

2．清晰目标的SMART法则

3．因果关系分解图，展现目标结构和逻辑

4．目标管理体系的设计和建立

5．协助员工制定《管理项目表》

四、计划-具体措施，落实行动

1．计划与目标的关系

2．如何正确制定计划

3．有效计划的五个因素和二个要点

4．计划制定的流程

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置

第十节： 高效执行

 场景再现：

-要“手艺”还是要“标准”

 职场挑战：

-同样的工作，不同的做法，效率千差万别

-关键员工流失，工作方法从头摸索

-将经验固定下来，形成企业财富

 本节内容：

一、制定标准-执行起来有依据

1．认识标准内涵

（1）标准化的概念

（2）企业中标准的种类

（3）标准的重要性

2．学习标准化的基础

（1）标准化要考虑的因素

（2）标准的结构

3．掌握制定标准的方法

（1）制定和修改标准的程序

（2）制定清晰明确的流程图

（3）制定作业指导书

        4．标准发挥作用原则

二、掌握方法，执行起来有效率

1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科学方法

（1）SOAR法-做好规划，激励士气

（2）绘制脑图-创新思维和想法

（3）工作分解结构-时间预估、成本预算、人员分工、风险分析

（4）5W2H-有条不紊，尽在掌握

（5）甘特图-有效的进度控制

（6）检查表-关注细节，确保执行万无一失

三、培养意愿，执行起来有态度

1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不强，而是习惯不好

3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯

（1）好习惯成就大事业

（2）职场中的坏习惯和好习惯

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图

第十一节： 问题解决与分析

 场景再现：

-刘经理的问题处置

 职场挑战：

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决

 本节内容：

一、认识问题-明确根本

1．问题的定义、结构和类型

2．企业中问题产生的原因

3．管理者面对问题的心态

4．解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1．首先掌握界定问题的标准

2．学习发现问题的四种方法

3．要区分四类问题，做出合理应对

4．常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1．确认影响问题解决的因素

2．拟订观察、衡量因素的原则和标准

3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题

4．因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1．柏拉图分析法

2．饼图分析法

3．鱼骨图分析法

4．分层图分析法

5．管制图分析法

6．散点图分析法

7．4M1E法

8．5W法

五、解决问题-制作方案

1．方案拟订

（1）方案拟订的一般原则

（2）寻求解决方案的是否树、决策树

2．方案分析

（1）抓住方案分析的二个要点

（2）回答四个问题，进行方案选择

（3）方案选择的最基本原则

3．执行方案

（1）抓住方案分析的二个要点

（2）回答四个问题，进行方案选择

（3）运用5W2H，将方案落实到行动

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：运用工具，解决工作实际问题

第十二节： 监督考核

 场景再现：

-“李经理的管理”和“维修班的5S推行”

 职场挑战：

-同样的工作，不同的做法，效率

-关键员工流失，工作方法从头摸索

-将经验固定下来，形成企业财富

 本节内容：

一、进行有效监督-关注过程

1．监督是保障达成绩效的核心

2．监督在企业管理中发挥的作用

3．有效监督的步骤和常用方法

4．管理者实施监督的负面反应和应对措施

二、实施绩效考核-关注结果

1．绩效考核的意义

2．绩效准绳与评估准则的设定

3．绩效考核方法的选择和使用注意

（1）书面报告法

（2）关键事件法

（3）5级量分表

（4）排序法

（5）强制分布法

（6）配对比较法

（7）行为定位评估法

（8）目标考核法

（9）平衡考绩法

（10）积分制

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：建立规律的问责制-工作指南和例行会议

第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍

第十三节： 合理分工

 场景再现：

-马小姐的抱怨

 职场挑战：

-让员工做得明明白白

-扬长避短，将对的员工放在对的岗位上

 本节内容：

一、工作分配

1．工作分配点检表

2．工作分配与员工表现

3．工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书

（1）示例：职位说明书

（2）职位说明书的撰写技巧和要点

4．工作分配的三要素和注意事项

二、下达任务

1．有效下达任务的原则

2．任务下达的九个技巧

三、团队分工

1．明确岗位职责是基础

2．团队角色互补的基本要求

3．团队角色的八种类型

4．团队角色分工时的五大注意

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：给自己或部门员工制定职位说明书

第十四节：机制建设

 场景再现：

-制度的力量

 职场挑战：

-制度的制定和有效的执行

-制度的有效管理

 本节内容：

一、制定团队制度

1．制定团队制度的目的

2．制定团队制度应遵循的原则

二、执行团队制度

1．执行团队制度的注意事项

2．团队制度执行的监控方法

三、管理团队制度

1．预告警告

2．即时执行

3．一致统一

4．公正公平

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：制定团队制度

第十五节： 化解团队冲突

 场景再现：

-激烈的研讨会

 职场挑战：

-团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法

-识别建设性冲突

-冲突化解，推动团队良性发展

 本节内容：

一、团队发展的各个阶段

    1．认识团队发展的五个阶段

    2．认清团队发展各阶段的主要问题

    3．明白团队发展各阶段的建设目的

    4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1．首先认识团队的争执和研讨的区别

2．管理团队冲突的步骤

3．团队冲突解决的策略分析

4．合作式解决冲突的前提和步骤

5．团队会议中常见的冲突情景及应对策略

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：团队中冲突，应对策略

第十六节： 塑造团队氛围

 场景再现：

-座谈会上的抱怨

 职场挑战：

-管理者需要激活员工充分参与，积极贡献

-鼓励员工创造性的解决问题

 本节内容：

一、 团队文化氛围塑造

    1．什么是团队文化

    2．团队文化的核心要素是信任

    3．团队信任的二个基本点

    3．塑造团队信任的四个关键

4．提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧

5．多用激发员工参与和创造的语言

6．避免打击创意和参与的语言

二、培养团队主动学习意识

    1．团队学习的重要意义

2．创造和捕获学习

3．团队深度学习公式

4．三环学习，持续反思

 实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：促动-运用群策群力，塑造组织氛围文化，提高组织主动学习意识